NotebookLM×Gemini実践｜属人化したナレッジを組織の共通資産に変えるAI活用術

■はじめに

こんにちは、八木明恵です。

私はこれまで20年以上、福祉の現場で、人の困りごとや言葉になりにくい思いに寄り添いながら、支援の仕事をしてきました。

福祉の現場では、マニュアルだけでは対応できないことがたくさんあります。

相手の表情、声のトーン、これまでの経緯、家族関係、生活背景。

そうした複雑な情報を受け取りながら、「今、この人にとって何が必要なのか」を判断していく必要があります。

そして、そうした判断は、ベテランの頭の中に蓄積されています。

でも、その知識や判断基準は、なかなか言葉にされません。

退職や異動のタイミングで、ようやく「この人がいなくなったら困る」と気づくことも多いのではないでしょうか。

このコースでは、そうしたベテランの経験や判断基準、いわゆる“暗黙知”を、GeminiとNotebookLMを使って、組織の中に残していく方法をお伝えします。

このコースでお伝えする内容は、単なるAIツールの使い方ではありません。

人の中にある知恵をどう聴き取り、どう整理し、どうAIに渡せる形にするか。

そこまで含めて、実務で使える形でお伝えしていきます。

■このコースの概要説明

このコースは、属人化した業務を、NotebookLMを使って“誰でも再現できる組織資産”に変えるための実践講座です。

「来月、あの人が辞める」

「ベテランが異動する」

「引き継ぎの時間がほとんどない」

「新人が入っても、また一から教え直さないといけない」

「資料は残っているけれど、あの人の判断の理由までは残っていない」

そんな現場の切実な悩みから、このコースは生まれました。

多くの職場では、業務の手順は残っていても、判断基準や例外対応、取引先ごとの付き合い方、トラブル時の動き方までは十分に残っていません。

マニュアルには書けないけれど、現場を支えている大切な知識。

それが、退職や異動とともに失われてしまう。

このコースでは、その問題に対して、Googleアカウント1つで始められる実践的な方法をお伝えします。

使うツールは、GeminiとNotebookLMです。

Geminiで素材を整理し、NotebookLMに搭載して、必要なときに質問できるナレッジBotを作っていきます。

ただし、重要なのはツールそのものではありません。

本当に大切なのは、ベテランの頭の中にある経験や判断を、どう引き出すかです。

このコースでは、福祉職20年の現場経験をもとにした傾聴の技術も取り入れながら、暗黙知を引き出し、AIに渡せる形へ整理していくプロセスを学びます。

■このコースで学べること

◆ ベテランの経験や判断基準を引き出し、NotebookLMで質問できる形に残す方法

◆ 手順だけでは見えてこない「なぜ、その判断をするのか」を聴き取るための、具体的なインタビュー方法

◆ 音声・写真・メモ・動画から、後任者や新人に残したい業務ナレッジを集める方法

◆ 集めた素材をGeminiで整理し、NotebookLMが読み取りやすい形に整える方法

◆ 作成したナレッジBotをテストし、回答のズレや情報の不足を見つけて改善する方法

◆ 一度作って終わりにせず、現場で使いながらナレッジを追加し、育てていく運用方法

■コースを受講することで…

このコースを受講することで、あなたは、ベテランの頭の中にある経験や判断基準を、AIに搭載できる形で整理できるようになります。

退職や異動が決まってから慌てるのではなく、今ある知識を少しずつ残し、後任者や新人が質問できる形に変えていくことができます。

たとえば、後任者が判断に迷ったときに、NotebookLMに質問する。

すると、過去に残しておいたインタビューや資料をもとに、「そのベテランならどう考えたか」「どんな点に注意していたか」を確認できるようになります。

もちろん、AIが本人そのものになるわけではありません。

でも、何も残っていない状態と比べれば、現場にとって大きな助けになります。

このコースを通じて、あなたは次のような状態を目指せます。

• 誰かが辞めても、業務が止まりにくい状態を作れる。

• ベテランの判断基準を、後任者が学べる形で残せる。

• 新人教育や引き継ぎの負担を減らせる。

• マニュアルには書けない“その人らしい判断”を組織に残せる。

• AIを単なる壁打ちではなく、組織のナレッジ活用に使えるようになる。

• 属人化していた業務を、少しずつ、再現可能な組織資産へ変えていく。

その第一歩を、このコースで一緒に進めていきます。

■こんな方が受講に向いています

• 部署やチーム内の暗黙知を、組織の共通資産に変えたい方

• 業務が特定の人に依存しており、引き継ぎや業務標準化に課題を感じている管理職・リーダー・現場責任者の方

• 退職・異動・配置換えに備えて、ベテラン社員や上司の知識を残したい方

• NotebookLMやGeminiを、単なる便利ツールではなく、業務ナレッジ活用に使いたい方

• 特別なITスキルがなくても、AIを使って社内ナレッジの整理や活用に取り組みたいビジネスパーソンの方

• 単発のAIとの壁打ちでは深まらないと感じていて、蓄積・再利用できる形でAIを活用したい方

• 新人教育や引き継ぎのたびに、毎回一から説明することに負担を感じている方

• ベテランの「なぜそう判断したのか」が残らず、現場の知見が薄くなっていくことに危機感を持っている方

■このコースは全部で9セクションです

セクション1：はじめに ― なぜ今、暗黙知をAIに渡せる形で残すのか

セクション2：このコースで使うAIツール

セクション3：暗黙知を引き出すヒアリング設計と「引き出す」技法

セクション4：素材を集める ― 録音・写真・メモ・動画の集め方

セクション5：音声をナレッジに整える

セクション6：写真・メモ・動画を整える

セクション7：テストして完成させる　使えるBotに仕上げる

セクション8：応用編　ナレッジを組織資産へ

セクション9：まとめ　属人化を、資産に変える

全部で約4時間のコースです。

実践プロンプトと、ワークシートが用意されています。

ワークシートに沿って実践していただくことで、あなたの職場にある暗黙知を整理し、NotebookLMで活用できるナレッジBotの構築を進めることができます。

ワークシートには、インタビュー設計シート、素材収集チェックリスト、NotebookLMテスト質問リストなどを用意しています。

動画を見るだけで終わらず、実際に手を動かしながら、あなたの職場の知識を守る仕組みを作っていきましょう。

■最後に

このコースは、AIに詳しい人だけのための講座ではありません。

むしろ、現場で人手不足や引き継ぎに悩みながら、

「このままではまずい」

「でも、何から始めたらいいかわからない」

と感じている方のための講座です。

必要なのは、高度なITスキルではありません。

Googleアカウントと、スマートフォン。

そして、ベテランの経験を丁寧に残したいという気持ちです。

NotebookLMやGeminiは、とても便利なツールです。

でも、ツールだけでは、現場の知恵は残せません。

大切なのは、その人が何を見て、何を感じ、なぜその判断をしてきたのか。

その背景まで丁寧に聴き取り、AIに渡せる形に整えていくことです。

このコースでは、その方法を一つひとつ、実演を交えながらお伝えしていきます。

本コースに興味をもっていただいた方は、動画終了後に「コース登録」へ進んでください。

もっと検討したいという方は、プレビューで講座の一部が見られますので、ぜひ講座を覗いてみてください。

それでは、コースのなかでお会いできることを楽しみにしています！