クレーム顧客から「ありがとう」を引き出し社内では「さすが」と称賛される電話テクニック

【セクション１】

全体像・講座の目的

講師紹介

【セクション２】

「ありがとう」と言われる効率的な電話応対テクニック

・スムーズな電話応対

・お客様に信頼を与える５つのポイント

・お客様との関係を深める対応

【セクション３】

クレームや難しい顧客への対応力をあげ自分のスキルアップも実現

・対応力の重要性 

・クレームからファンへ変えるトーク

・クレーム対応の成功例

【セクション４】

即使える！対応力強化トレーニング

【セクション５】

No.1が実践してきた顧客心理の掴み方と対応力アップ

・顧客心理を理解する

・顧客心理と対応策