Nghệ Thuật Ứng Xử với Khách hàng Giận Dữ (Upset Customers)

Name: Nghệ Thuật Ứng Xử với Khách hàng Giận Dữ (Upset Customers)
Rating: 4.4 (166 reviews)

Customer Service, Trải Nghiệm Khách Hàng, Customer Experience

Last updated 6/2025

Vietnamese

What you'll learn

Làm chủ cảm xúc của bản thân khi gặp khách hàng giận dữ
Áp dụng các kỹ thuật giao tiếp chuyên sâu như “lắng nghe cấp độ cao”, “4 kỹ thuật đồng cảm” giúp khách hạ hỏa
Nhận diện và tránh các cụm từ kích hoạt (trigger phrases) dễ khiến khách hàng giận thêm
Biến khủng hoảng thành "cảm xúc tích cực" và cơ hội giúp tăng lòng trung thành của khách hàng

3 sections • 12 lectures • 55m total length

Mục Tiêu và những Nội Dung sẽ Tập Trung2:18
"Uh-oh moment" và Tâm lý Khách Hàng Giận Dữ1:56
Bốn câu hồi âm 10 điểm giúp Xoa Dịu Khách Hàng6:21
Cách ứng xử khi a. Bạn chưa biết đây có phải là lỗi của đội ngũ / công ty mình hay không.
Em đồng ý với Anh/Chị + ...?7:59

Khóa học được thiết kế với lộ trình học tập linh hoạt, phù hợp với mọi trình độ và nhu cầu của học viên.

Khóa học sẽ giúp bạn:

* Hiểu tâm lý khách hàng khi giận

* Biết cách kiểm soát cảm xúc khi gặp khách hàng Giận Dữ ở cả 2 tình huống:

a. Bị khách hàng "la, mắng" mà chưa biết nguyên nhân

b. Bị khách hàng "la, mắng" và biết rằng đó là "lỗi / vấn đề" từ công ty / đội ngũ mình.

* Áp dụng kỹ thuật đồng cảm giúp “xoa dịu” khách hàng. Giúp khách hàng cảm nhận được "lắng nghe" và "chuyên nghiệp".

* Biến "khủng hoảng" thành cơ hội để khách hàng nhớ về bạn và công ty theo hướng “tích cực”!

* Biết cách điều chỉnh bản thân / huấn luyện cho đội ngũ trở nên tốt hơn và chuyên nghiệp hơn.

Các kỹ thuật được chia sẻ trong chương trình là:

a. Diễn đạt

b. Quan sát

c. Xác nhận

d. Nhận dạng

Và các tình huống khó để các bạn có cơ hội áp dụng công thức và hiểu rõ hơn về việc "kỹ thuật nào, phù hợp cho những tình huống nào".

Cuối cùng, là các câu trả lời 10 điểm cho những tình huống khó mà các tập đoàn hàng đầu như Amazon, Audi và Apple áp dụng!

Nhân viên tổng đài, nhân viên hỗ trợ khách hàng, bán hàng, chăm sóc sau bán hàng.
Trưởng nhóm, quản lý dịch vụ khách hàng, đang tìm cách đào tạo lại đội ngũ tuyến đầu một cách hiệu quả.
Doanh nhân, freelancer, nhân viên hành chính, lễ tân – bất kỳ ai phải tiếp xúc và “giữ lửa” mối quan hệ với khách hàng.
Những người từng "sợ khách hàng khó tính" và muốn tăng sự tự tin giao tiếp trong môi trường áp lực