Hiểu rõ Hành trình mua sắm của Khách hàng tại CH thời trang

Khóa học "Nghệ thuật tư vấn & chốt đơn theo Hành trình Khách hàng" giúp nhân viên tư vấn bán hàng nắm vững quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình mua sắm tại cửa hàng.
Học viên sẽ được hướng dẫn cách giao tiếp hiệu quả, tư vấn đúng nhu cầu, và tăng tỷ lệ chốt đơn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

2. Đối tượng học viên

• Nhân viên bán hàng tại cửa hàng thời trang, thể thao, bán lẻ.

• Nhân viên mới vào nghề cần học bài bản về tư vấn & chăm sóc khách hàng.

• Quản lý cửa hàng muốn huấn luyện đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp.

• Những ai đang mong muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp và tăng tỷ lệ bán hàng.

3. Giá trị học viên nhận được

• Hiểu rõ hành trình mua sắm gồm 5 giai đoạn quan trọng.

• Biết cách đặt câu hỏi, lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng.

• Tự tin giao tiếp & xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.

• Nâng cao tỷ lệ chốt đơn thông qua các kỹ thuật gợi ý – khen – đề xuất hiệu quả.

• Làm chủ trải nghiệm khách hàng, khiến họ cảm thấy hài lòng và muốn quay lại.

• Biết cách xử lý tình huống, từ chối tinh tế và giữ khách hàng trung thành lâu dài.