Müşteri İlişkileri ve Deneyim Yönetimi Eğitimi
What you'll learn
- Müşteri ilişkileri ve deneyim yönetimi
Requirements
- müşterisi olan tüm insanlar
Description
Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur. Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bırakmış. Bu önemli konuyu iş hayatında çözemediğimiz sürece şirketlerin yaşam damarları kesilecek ve müşterisi olmayan bir şirket nefes alamayan insana dönecektir, tamda burda bu eğitimde bunların altını çok çarpıcı örneklerle paylaşıyor olacağız.
Who this course is for:
- müşterisi olan tüm insanlar
Course content
- Preview00:53
- Preview01:23
- Preview02:08
- Preview01:14
- Preview01:03
- Preview01:36
- Preview01:27
- Preview02:00
- 01:56MÜŞTERİYİ ANLAMAMAZLIK
- 01:56MÜŞTERİYE HIZLI ÇÖZÜM
- 02:08YAPTIĞIMIZ İŞE İNANMAK
- 02:33MÜŞTERİYE VAY BE DEDİRTMEK
- 02:30MÜŞTERİ DENEYİMİNDE JAPON MUCİZESİ
- 05:27İŞ' TE ZAMAN YÖNETİMİ
- 01:23İŞ' TE ENERJİ
- 02:52ŞİRKETLERDE TRAMBOLİN
- 01:4110 BİN SAAT KURALI
- 01:27MÜSTERİ DENEYİMİNDE VİTORİ KULÜBÜ
- 02:38EKİP ÇALIŞMASI ANLAMLI KILMA
- 01:42YENİ NESİL MÜŞTERİ ODAĞI
- 02:26İNANMIŞ BİR DÜNYA MARKASI
- 02:51MÜŞTERİ ODAKLI KÜLTÜR
- 02:10MÜŞTERİ ÖN YARGISI
- 01:16MÜŞTERİ KATMA DEĞERİ
- 06:21ÇALIŞAN DENEYİMİ YAŞATMAK
- 02:07TEDARİK ZİNCİRİ DENEYİMİ
- 02:25ÇALIŞAN DENEYİMİ YAŞATMAK
- 02:54MÜŞTERİYE SAMİMİYET
- 01:43DENEYİMİN DAVRANIŞA YANSIMASI
- 02:13MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ KARŞILAMA
- 02:50DİNLEME DENEYİMİ
- 02:31YANLIŞLARI DENEYİME ÇEVİRMEK
Instructor
Uluslararası Ticaret bölümünün ardından Master’ını ’’Uluslararası Pazarlama’’ Üzerine Çukurova Üniversitesinde tamamladı.Göltaş göller bölgesi çimento fabrikasının İhracat departmanında ithalat ihracat asistanı olarak görev yaptı, Acar Grup’da ithalat ihracat asistanı olarak tüm operasyonlarda aktif çalıştıktan sonra, Sabancı Holding’in bir Markası olan WİNSA markasına İhracat müdürü olarak transfer oldu, burada yapmış olduğu Uluslararası pazarlarda müşteri bulma çalışmalarından dolayı göze çarparak ikinci bir transferle FIRATPEN markasına Uluslararası Pazarlama Müdürü olarak geçiş yaptı, ardından Dört yıl TOBB (ITSO) Isparta Ticaret ve Sanayi Odasında Eğitmen ve Danışmanlık yaptı. Vural başta Avrupa’nın Başkenti Belçika , Almanya, Ukrayna, Romanya olmak üzere bir çok ülkede bulunmuş olup, bu Ülkelerde Satış pazarlama faaliyetleri gerçekleştirdi, marka yönetimi çalışmaları yaptı ve bayii ağları oluşturarak Türkiye’nin İhracat potansiyelinin gelişmesinde önemli roller üstlendi, profesyonel hayatına kurucularından olduğu iGeme Eğitim & Danışmanlık markası çatısı altında, Ulusal ve Uluslararası Şirketlere, Uluslararası Pazarlama, Satış, Markalaşma, İhracatı Geliştirme, Girişimcilik konularında Eğitimler, Seminerler veriyor Danışmanlık yapıyor, Doktora çalışmasına St. Clements Üniversitesinde Uluslararası Pazarlama alanında yaparak Doktor ünvanını almıştır, aynı zamanda Yazar olarak hayatını sürdürüyor ’‘Pazarlama 3,5 Kartvizitini Vermeyen Adam’’ Kitabının Yazarı. Sadık Vural evli ve iki çocuk babasıdır.