أهم أسس التسويق المعاصر

التسويق هو كل شيء تقوم به للترويج لعملك من اللحظة التي تؤسس بها عملك إلى المرحلة التي يفضل بها الزبائن منتجاتك وخدماتك عن بقية المنافسين ويشترونها باستمرار.

فالتسويق يشمل كل شيء: اختيارك لاسم الشركة، تعريفك للمنتج أو الخدمة التي ستطرحها، آلية التصنيع أو تقديم الخدمة، انتقاء الألوان، الأحجام، الشكل والتغليف، موقع العمل، الوسائل الترويجية، العلاقات العامة، تدريب مندوبي المبيعات، تخطيط أتيكيت التواصل الهاتفي، آليات حل المشاكل، خطة النمو والتطور، خطة استقطاب زبائن جدد بواسطة الزبائن القدامى، خطة المتابعة، وغيرها.

يمكن التفكير بالتسويق على أنه دائرة، نقطة البداية هي نفسها نقطة النهاية، فالبداية بالمنتج والنهاية هي توافد الزبائن جدد وقدامى بسبب السمعة المتنامية، فإن لم يكن كذلك فإن عملك سيمشي بخط مستقيم يبدأ بالتأسيس وينتهي بالإفلاس.

وبعبارة أخرى إن قسم التسويق يجب أن يعرف كيف يحدد ويقسم السوق إلى قطاعات وكيف يوزع سلعه وخدماته القادرة على تلبية احتياجات هذه القطاعات المستهدفة والتي تم اختيارها. وينبغي عليهم أن يعلموا كيف يحددون الأسعار على السلع المنتجة وكيف يجعلونها جذابة، وكيف يختارون القناة التسويقية والتحكم بها لإيصال هذه السلع والخدمات إلى المستهلك في كل مكان. وعليهم أن يعرفوا كيف يعلنون ويحركون سلعهم وخدماتهم بحيث يعرف المستهلك عنها ويرغب بالتالي في اقتنائها.

التسويـق: هو دورة اجتماعية وإدارية يحصل من خلالها الأفراد والجماعات على تأمين احتياجاتهم ورغباتهم بإنتاج وتبادل المنتجات والقيم الاستهلاكية مع الآخرين.

هي عبارة تحليل وتخطيط وتطبيق ومراقبة تنفيذ البرامج أو الخطط الهادفة إلى إقامة ودعم وتوسيع العلاقات ذات المنفعة المتبادلة مع المشترين المستهدفين لتحقيق أهداف المؤسسة.

مبدأ تحسين الإنتاج The Production Concept

مبدأ تحسين السلعة Product Concept

تفعيل الجهود التجارية Selling Concept

التسويق Marketing Concept

التسويق الأخلاقي- الاجتماعي The Social Marketing Concept

تحديات القرن المقبل.

تتعرض الشركات اليوم إلى تبدل القيم والتوجهات لدى المستهلك وإلى الكساد الاقتصادي وسوء حالة البيئة وتزايد المنافسة على المستوى العالمي ومشاكل عديدة اقتصادية وسياسية واجتماعية (غزو المنتجات الصينية)

انتشار المقاييس التجارية الموحدة للسوق

تسريع عولمة العمليات الاقتصادية وتغيير الاقتصاد العالمي ورفع مستوى المسؤولية الاجتماعية

التطور الهائل لتكنولوجيا المعلومات

عولمة العمليات الاقتصادية

نسبة 65 بالمائة من الشباب العرب تحت سن الخامسة والعشرين، وهم يشكلون الشرائح السوقية المستهدفة للعديد من قطاعات الخدمات والمنتجات، وهي طبقة مثقفة، لديها قدرات على التحليل والمقارنة وانتقاء الأفضل.

تحديد وتطوير وأو تقييم استراتيجية التسويق، استنادا إلى معرفة أهداف المؤسسة، وخصائص السوق، وعوامل التكلفة والأرباح

صياغة وتوجيه، أو تنسيق الأنشطة التسويقية أو سياسات التسويق للترويج للمنتجات أو الخدمات، والعمل مع مدراء الإعلان والترويج.

تقييم الجوانب المالية لتطوير المنتجات، مثل الميزانيات والنفقات والبحوث والتطوير، أو العائد على الاستثمار وتوقعات الربح والخسارة.

وضع استراتيجيات التسعير، وتحقيق التوازن بين أهداف الشركة ورضا العملاء.

إعداد قوائم التي تصف عروض المنتج أو الخدمة.

توجيه عمليات التوظيف والتدريب وتقييم الأداء لموظفي التسويق أو المبيعات والإشراف على أنشطتهم اليومية.

التشاور مع موظفي الإنتاج بشأن مواصفات المنتج مثل التصميم أو اللون أو التعبئة والتغليف.

استخدام التنبؤ بالمبيعات أو التخطيط الاستراتيجي لضمان تحقيق المبيعات والأرباح من المنتجات، وخطوط الإنتاج، أو الخدمات، وتحليل التطورات التجارية ورصد اتجاهات السوق.

البيئة الثقافية: هي المؤسسات الاجتماعية والقوى الأخرى التي تساهم في صياغة وإدراك القيم والأذواق وقواعد سلوك المجتمع

البيئة التقنية: القوى التي تساعد على إيجاد (ابتداع) تكنولوجيا جديدة تظهر بفضلها سلع وفرص تسويقية جديدة.

البيئة الاقتصادية: العوامل المؤثرة على القدرة الشرائية للمستهلكين وعلى البنية الاستهلاكية

سوق العمل

الديموغرافية: دراسة السكان من حيث تعدادهم وكثافتهم وأعمارهم وتناسب الأجناس والأعراق ونوع أعمالهم وغيرها من المعلومات الإحصائية

البيئة السياسية: مجموعة قوانين الهيئات والمؤسسات الحكومية التي تفسح المجال أو تضع الضوابط (مثل قيمة المحددة لرأسمال إنشاء مصرف)

البيئة القانونية: التشريعات الاستثمارية القانونية

البيئة الطبيعية: الموارد الطبيعية المستخدمة كمواد خام للإنتاج والبيئة التي يؤثر عليها أي عمل ونشاط إنساني بما فيه التسويقي.

مثال: (تكاليف Euro Disney أدت لارتفاع الأسعار والثقة الزائدة عن الحد وضآلة الاهتمام بالأوساط الكبيرة).

دراسة جمهور الشركة

من مصادر المعلومات هي الإعلانية واستقصاء آراء المستهلكين والموردين والوكلاء

المقارنة مع المثل الأعلى Benchmark: مقارنة السلع وعمليات النشاط التجاري مع المنافسين.

يتيح تحليل SWOT لنا إبراز جوانب قوة وضعف المؤسسة وكذلك الفرص والإمكانيات والمخاطر، أثناء إجراء الفحص الاستراتيجي تتوفر لنا كمية كبيرة من المعلومات بدرجات متفاوتة الأهمية، يقوم التحليل بغربلة هذه المعلومات وانتقاء الأكثر أهمية التي تستوجب التركيز عليها.

كما يجب تحليل عوامل النجاح الرئيسية في السوق Critical Success Factors