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268 students
Métricas para Help Desk e Service Desk
Administrando de maneira científica seu centro de suporte técnico
Created byRoberto Cohen
Last updated 3/2018
Portuguese
Portuguese [Auto],
What you'll learn
- Saber como estabelecer métricas e KPIs
- Compreender as armadilhas envolvidas com cada métrica
- Saber mais sobre conceitos estatísticos
- Quais as métricas mais importantes
- O que controlar nos painéis de controle (dashboards)
- Como decidir sobre quais métricas iniciar
- Aprender a linguagem do negócio
- O efeito de recompensas sobre as métricas
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Course content
8 sections • 23 lectures • 4h 34m total length
Requirements
- Não
Description
Mais de 23 vídeos explorando conceitos como: por que utilizar métricas; como adotar a linguagem do negócio; quais as principais resistências a métricas e como lidar com as mesmas; conceitos básicos de estatística como dispersão, amplitude e correlação; debate sobre mais de 30 métricas mais comuns; como trabalhar a melhoria contínua e como iniciar.
Mais de 4,5 horas de informação divididas em pequenos vídeos de 12min, em média.
Who this course is for:
- Gestores e supervisores de centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk