Your cart is empty.
Keep shoppingResolva conflitos com Mediação: escuta, clareza, comunicação
Highest Rated
4,183 students
Resolva conflitos com Mediação: escuta, clareza, comunicação
Desenvolva habilidades de mediação com foco na prática: entenda, aplique e transforme conflitos
Created bySuelen Hedissa Lucas Santos
Last updated 5/2025
Portuguese
What you'll learn
- Aplicar conceitos de mediação em situações reais do dia a dia
- Entender a lógica por trás de cada fase do processo de mediação
- Utilizar a escuta ativa para compreender conflitos com mais profundidade
- Praticar o parafraseamento e o resumo como ferramentas de conexão
- Identificar posições, interesses e necessidades das partes envolvidas
- Formular perguntas abertas e conduzir o diálogo com clareza
- Desenvolver uma postura segura e imparcial diante de conflitos
- Acompanhar um estudo de caso simulado do início ao fim
- Refletir sobre o papel do mediador e a construção de acordos sustentáveis
Explore related topics
Course content
8 sections • 36 lectures • 2h 1m total length
Requirements
- Não é necessário ter conhecimento prévio sobre Mediação nem ter praticado antes para acompanhar.
Description
Do que trata este curso?
Este é um curso prático de mediação de conflitos, criado para quem quer aprender de forma clara, aplicada e com exemplos reais. Através de um estudo de caso simulado, você acompanha a mediadora em cada etapa do processo: da pré-mediação até o encerramento.
Para quem se destina?
Profissionais de RH, gestores de equipes, advogados, atendentes, líderes comunitários — ou qualquer pessoa que queira se comunicar melhor e lidar com conflitos de forma mais consciente.
Aprenda técnicas que ajudam a resolver situações como:
• Conflitos familiares ou de vizinhança
• Questões entre clientes e prestadores de serviço
Por que este curso é diferente?
• Aborda a mediação de forma acessível e prática
• Inclui exercícios que desenvolvem a escuta ativa, clareza e postura construtiva
• Baseado em um caso realista, que te guia passo a passo na construção do acordo
Como serão as aulas?
As videoaulas têm alta qualidade de imagem e som, seguem uma sequência lógica e vão direto ao ponto. O conteúdo é objetivo, leve e com uma pitada de humor — para tornar seu aprendizado mais prazeroso e completo.
Qual é a duração?
O curso tem cerca de 2 horas, mas entrega ferramentas valiosas para a vida toda. Ideal para quem quer aprender rápido e com profundidade.
Este curso é para você se:
• Busca desenvolver segurança para mediar conversas difíceis
• Quer melhorar sua comunicação em casa ou no trabalho
• Está começando na área da mediação ou quer aplicá-la de forma informal
Atenção: este curso não oferece capacitação formal para atuação judicial como mediador. É voltado à prática cotidiana da mediação e ao desenvolvimento de habilidades interpessoais.
Sobre a certificação Udemy:
Este é um curso livre de educação continuada. O certificado é válido para fins curriculares, horas complementares e extensão universitária, conforme as normas legais aplicáveis (Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/2004). Não equivale a formação técnica ou pós-graduação.
Who this course is for:
- Este curso é destinado aos interessados na prática da Mediação de conflitos; do básico iniciante ao nível intermediário.
- Não é para quem busca conhecimento teórico aprofundado em Mediação, nem para quem busca capacitação em Mediação judicial.
- É para quem busca desenvolver habilidades e adquirir segurança por meio da experiência prática.