Resolva conflitos com Mediação: escuta, clareza, comunicação
What you'll learn
- Aplicar conceitos de mediação em situações reais do dia a dia
- Entender a lógica por trás de cada fase do processo de mediação
- Utilizar a escuta ativa para compreender conflitos com mais profundidade
- Praticar o parafraseamento e o resumo como ferramentas de conexão
- Identificar posições, interesses e necessidades das partes envolvidas
- Formular perguntas abertas e conduzir o diálogo com clareza
- Desenvolver uma postura segura e imparcial diante de conflitos
- Acompanhar um estudo de caso simulado do início ao fim
- Refletir sobre o papel do mediador e a construção de acordos sustentáveis
Requirements
- Não é necessário ter conhecimento prévio sobre Mediação nem ter praticado antes para acompanhar.
Description
Do que trata este curso?
Este é um curso prático de mediação de conflitos, criado para quem quer aprender de forma clara, aplicada e com exemplos reais. Através de um estudo de caso simulado, você acompanha a mediadora em cada etapa do processo: da pré-mediação até o encerramento.
Para quem se destina?
Profissionais de RH, gestores de equipes, advogados, atendentes, líderes comunitários — ou qualquer pessoa que queira se comunicar melhor e lidar com conflitos de forma mais consciente.
Aprenda técnicas que ajudam a resolver situações como:
• Conflitos familiares ou de vizinhança
• Questões entre clientes e prestadores de serviço
Por que este curso é diferente?
• Aborda a mediação de forma acessível e prática
• Inclui exercícios que desenvolvem a escuta ativa, clareza e postura construtiva
• Baseado em um caso realista, que te guia passo a passo na construção do acordo
Como serão as aulas?
As videoaulas têm alta qualidade de imagem e som, seguem uma sequência lógica e vão direto ao ponto. O conteúdo é objetivo, leve e com uma pitada de humor — para tornar seu aprendizado mais prazeroso e completo.
Qual é a duração?
O curso tem cerca de 2 horas, mas entrega ferramentas valiosas para a vida toda. Ideal para quem quer aprender rápido e com profundidade.
Este curso é para você se:
• Busca desenvolver segurança para mediar conversas difíceis
• Quer melhorar sua comunicação em casa ou no trabalho
• Está começando na área da mediação ou quer aplicá-la de forma informal
Atenção: este curso não oferece capacitação formal para atuação judicial como mediador. É voltado à prática cotidiana da mediação e ao desenvolvimento de habilidades interpessoais.
Sobre a certificação Udemy:
Este é um curso livre de educação continuada. O certificado é válido para fins curriculares, horas complementares e extensão universitária, conforme as normas legais aplicáveis (Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/2004). Não equivale a formação técnica ou pós-graduação.
Who this course is for:
- Este curso é destinado aos interessados na prática da Mediação de conflitos; do básico iniciante ao nível intermediário.
- Não é para quem busca conhecimento teórico aprofundado em Mediação, nem para quem busca capacitação em Mediação judicial.
- É para quem busca desenvolver habilidades e adquirir segurança por meio da experiência prática.
Instructor
- 4.4 Instructor Rating
- 443 Reviews
- 4,005 Students
- 1 Course
Mestranda no Programa de Paz, Desenvolvimento, Segurança e Transformação Internacional de Conflitos, na Universidade de Innsbruck.
Nanodegree em Marketing Digital, na Udacity.
Mediadora Credenciada pelo ICFML.
Mediadora pela MOL, Startup especializada em Mediação Online no Brasil.
Bacharel pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), 2016.
Participante de renomadas competições internacionais de mediação representando a equipe da PUC-SP.
Palestrante e organizadora na 10a Competição Internacional de Mediação organizada pela ICC - Câmara de Comércio Internacional, em 2015, Paris.
Competidora no IIº Concurso CRDC de Mediação e Negociação de Viena, organizada pela IBA - International Bar Association, e VIAC - Centro Internacional de Competição de Negociação e Mediação Arbitral de Viena.
Certificações em Mediação pela ALGI Mediação e IMAB - Instituto de Mediação e Arbitragem do Brasil.
Dois anos trabalhando diretamente com a Mediadora Profissional Ana Isoldi: idealizadora e fundadora do ALGI Mediação e Treinamentos.
Docente nos Cursos Práticos de Mediação promovidos pela ALGI, em junho e outubro de 2017.
Responsável pela organização e operação do Projeto de Mediação "OAB Mediando", promovido pela Ordem dos Advogados Jabaquara, em São Paulo.
Dois anos como Coordenadora e Líder de Equipe de Comunidade na TECHO - Brasil. Experiência multidisciplinar que exige habilidades nas áreas de liderança, gestão de pessoas, projetos comunitários e resolução de conflitos.