Marketing Relacional & Análisis de Clientes (Clienting)
What you'll learn
- Introducción a la gestión de relación con clientes - Conceptos tecnológicos y de negocio
- ABC del Customer Marketing - Política fidelizadora y promocional
- Estrategias de segmentación y estimación del presupuesto de fidelizar
- Plan básico de desarrollo de clientes para fidelizar e incrementar ventas
- Medición de la estrategia de fidelización usando un Cuadro de Mando de Clientes
Requirements
- Conocimientos básicos de marketing
- Uso básico de excel
Description
¿QUÉ APRENDERÁS?
A segmentar, fidelizar y desarrollar clientes desde una visión estratégica hasta diseñar un Plan Básico de Desarrollo de Clientes y medirlo con un Cuadro de Mando.
Según LinkedIn la demanda de perfiles de análisis de clientes ha crecido + 70 %. (informe 2020).
El principal objetivo del curso es dar una visión muy práctica de cómo aplicar técnicas analíticas de segmentación de clientes (RFM, Ciclo de Vida, etc.), generación de métricas básicas y definición de acciones sobre una cartera de clientes con el fin de fidelizar, activar y desarrollar los diferentes segmentos de clientes.
El curso dispone de una MEGA GUIA (sección 5) de cómo diseñar y medir el Plan de Desarrollo de Clientes
En el capítulo 6 aprenderás cómo diseñar un Cuadro de Mando de Clientes. Si alguna vez has buscado "Cuadros de Mando de Clientes" verás que no hay ninguna fuente (libro/curso) que vea con profundidad este tema.
El curso incluye un apartado de BONUS (parte de mi libro de "Como diseñar un club de fidelización rentable") donde el estudiante podrá descargar la plantilla Excel que estima el coste, ROI y Payback de un programa de fidelización.
POR QUÉ ESTE CURSO NO ES PARA TODOS
Lo que has leído antes es lo que te puedo dar.
Pero aprender depende de ti.
Sigue leyendo solo si realmente estás interesado en aprender a analizar clientes.
Si no estás dispuesto a dedicarle tiempo, y crees que puedes ver las ultimas stories en Instagram a la vez que estudias, este curso no es para ti.
Pero si le dedicas 1 hora al día, tomando apuntes y haciendo los ejercicios, este curso te ayudará a mejorar tu empleabilidad.
Porque cuando vayas a hacer una entrevista, no digas que has estudiado en una “bisnes skul”, si no responde con un “pregúntame lo que quieres saber”.
Es curso no incluye ni mochila, ni bolígrafos, ni te lo da un “claustro de profesores” de los que no sabes ni sus nombres, ni si el profesor que "por suerte te toque" sabe poco o algo de estrategia de fidelización.
Hay muchos cursos que te dirán que contestarán por Whatsapp, o que accederás a un grupo de Facebook con no sabes quién.
Aquí no hay grupo de Whatsapp, ni de Facebook, ni mochilas, ni bolígrafos.
En este curso, me escribes y te contestaré en 24 horas (de L-V).
Hay otros cursos, sí, entre 236 € hasta 1.600 €.
Antes de gastarte ese dinero, te recomiendo que investigues qué contenido publican los “expertos” de fidelización, ¿han publicado un libro? ¿qué dicen las reseñas? ¿tienen un blog? ¿han trabajo en consultoría?
Cuando voy a pagar por un libro/curso, siempre y digo siempre, echo un ojo a los perfiles de cada autor/profesor en Linkedin.
Investigo si tienen blog o si han publicado algo relevante.
No solo por mi dinero, sino lo más importante, mi tiempo.
Siempre tengo presente la frase de Séneca "No es que tengamos poco tiempo, sino que perdemos mucho".
Detesto perder mi tiempo.
Solo si crees que puedes dedicarle tiempo, apúntate a este curso.
Si tienes dudas me escribes y te lo explico yo directamente.
Si tienes dudas de en qué capítulo debes empezar, me escribes y te lo explico yo directamente.
ESTE CURSO ESTÁ HECHO PARA PERSONAS QUE DESEAN REALMENTE APRENDER ANÁLISIS DE CLIENTES EN UN MUNDO DE CURSOS INÚTILES O PARA PERSONAS INÚTILES.
Who this course is for:
- Estudiantes de Administración de Empresas, Ciencias Sociales e Ingenierías
- Personas que trabajan en las áreas de negocio como marketing, ventas y comercial
- Emprendedores
Course content
- Preview08:01
- 10:19Conceptos tecnológicos del Marketing Relacional
- 14:00Conceptos de negocio en Marketing Relacional
- 6 questionsDatos e información, comprende el día a día del área de Marketing Relacional
Instructor
![Omar Arce](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.5 Instructor Rating
- 10 Reviews
- 88 Students
- 1 Course
Ingeniero con más de 15 años en consultoría de estrategia de clientes usando información interna de la empresa (ventas, clientes y puntos de venta) y combinándola con Big/Open Data para mejorar la toma de decisiones en las áreas de Marketing y Ventas.
Formación adicional: Master en Tecnologías de la Información, MBA Internacional y Master en Digital Business
Experiencia: estrategias de fidelización de clientes y clubes de fidelización (España y México) definiendo de forma estratégica y operativa los 10 modelos de fidelización más relevantes en estos países (Grupo Eroski, Grupo Auchan, La Sirena, Caprabo, Coviran, El Palacio de Hierro, etc.).
En mi blog publico sobre Estrategia de Clientes, Big Data, Location Intelligence, Programas de Fidelización y Segmentación, KPIs y métricas. (Haz clic en mi imagen ->"sitio web")
Libros publicados:
- Cómo diseñar un club de fidelización rentable
- Guía básica de segmentación de productos y tiendas
Medios con los que colaboro:
- Madrid School of Marketing & EEMM Business School
- Asociación de Marketing de España
- Digital Biz, revista de negocio orientada a la transformación digital
- APCRM, Asociación Peruana de CRM
- MiCliente net y otros sitios especializados
Otra cosa que me apasiona son las artes marciales mixtas, practico desde los 12 años, así que por "aburrimiento" logré ser cinturón negro. Mi madre lo llamaba "disciplina".
Todos los martes y jueves son "intocables" para desconectar :)
Si es que has llegado hasta aquí y no te has aburrido antes, espero que puedas echar una mirada al contenido.
Toda sugerencia y comentario es bienvenido, me ayudan a mejorar :)
Gracias
1 abrazo