Marketing Relacional & Análisis de Clientes (Clienting)
What you'll learn
- Introducción a la gestión de relación con clientes - Conceptos tecnológicos y de negocio
- ABC del Customer Marketing - Política fidelizadora y promocional
- Estrategias de segmentación y estimación del presupuesto de fidelizar
- Plan básico de desarrollo de clientes para fidelizar e incrementar ventas
- Medición de la estrategia de fidelización usando un Cuadro de Mando de Clientes
Requirements
- Conocimientos básicos de marketing
- Uso básico de excel
Description
Aprende a segmentar y fidelizar clientes desde una visión estratégica hasta diseñar un Plan Básico de Desarrollo de Clientes. Incluye una clase detallada para medir el comportamiento de clientes usando Cuadro de Mando de Clientes (este contenido no lo encontrarás en google).
El principal objetivo del curso es dar una visión muy práctica de cómo aplicar técnicas analíticas de segmentación de clientes (RFM, Ciclo de Vida, etc.), generación de métricas básicas y definición de acciones sobre una cartera de clientes con el fin de fidelizar, activar y desarrollar los diferentes segmentos de clientes.
En el capítulo 5 usarás la MEGA GUIA para diseñar el Plan de Desarrollo de Clientes.
En el capítulo 6 aprenderás cómo diseñar un Cuadro de Mando de Clientes. Si alguna vez has buscado "Cuadros de Mando de Clientes" verás que no hay ninguna fuente (libro/curso) que trate con profundidad este tema.
Incluye un apartado de BONUS, parte de mi libro de "Cómo diseñar un club de fidelización rentable" (valorado con 4.8/5 en Amazon) que incluye la plantilla Excel que estima el coste, ROI y Payback de un programa de fidelización.
EL "POR QUÉ" - Por qué deberías estudiar este curso de Análisis de Clientes
Según LinkedIn la demanda de perfiles de análisis de clientes ha crecido + 70 %. (informe 2020).
Porque cuando vayas a hacer una entrevista, no digas que te has pagado un máster de más de 1.000 euros en una “bisnes skul”, si no responde con un "hagamos un caso de negocio usando información de clientes”.
Porque lo he escrito desde "las trincheras", no te recomendaré 20 libros para que leas; los he resumido y el contenido que enseño es el resultado de los más de 10 años de "pegarme" con proyectos y alcances.
Por eso, te doy 2 razones: PRÁCTICO Y ÚTIL.
POR QUÉ ESTE CURSO NO ES PARA TODOS
Lo que has leído antes es lo que te puedo dar.
Pero aprender depende de ti.
Sigue leyendo solo si realmente estás interesado en aprender a analizar clientes.
Si no estás dispuesto a dedicarle tiempo, y crees que puedes ver el smartphone a la vez que estudias, este curso no es para ti.
Pero si le dedicas 1 hora al día, tomando apuntes y haciendo los ejercicios, este curso te ayudará a mejorar tu empleabilidad.
Este curso no incluye ni mochila, ni bolígrafos, ni te lo da un “claustro de profesores” de los que no sabes ni sus nombres, ni si el profesor también dicta un curso de recetas de cocina peruana.
Hay muchos cursos que te dirán que contestarán por Whatsapp, o que accederás a un grupo de Facebook con no sabes quién.
Aquí no hay grupo de Whatsapp, ni de Facebook, ni mochilas, ni bolígrafos.
En este curso, me escribes y te contestaré en menos de 24 horas.
Todos los días leo los mensajes de mis estudiantes. Respeto tu dinero y tu tiempo.
HAY OTROS CURSO, SÍ ENTRE 236 € hasta 1.600 €.
Antes de gastarte tu dinero, te recomiendo que investigues qué contenido publican los “expertos” de fidelización, ¿han publicado un libro? ¿qué dicen las reseñas? ¿tienen un blog? ¿qué proyectos han hecho?
Cuando voy a pagar por formación, siempre y digo siempre, echo un ojo a los perfiles de cada autor/profesor en Linkedin.
Investigo no solo si son expertos sino, si saben comunicar, si saben "convertir lo difícil en fácil".
No solo por mi dinero, sino lo más importante, mi tiempo.
Detesto perder mi tiempo.
Solo si crees que puedes dedicarle tiempo, apúntate a este curso.
Si tienes dudas me escribes y te lo explico yo directamente.
Si tienes dudas de en qué capítulo debes empezar, me escribes y te lo explico yo directamente.
ESTE CURSO ESTÁ HECHO PARA PERSONAS QUE DESEAN REALMENTE APRENDER ANÁLISIS DE CLIENTES EN UN MUNDO DE CURSOS INÚTILES O PARA PERSONAS INÚTILES.
Who this course is for:
- Estudiantes de Administración de Empresas, Ciencias Sociales e Ingenierías
- Personas que trabajan en las áreas de negocio como marketing, ventas y comercial
- Emprendedores
Course content
- Preview08:01
- 10:19Conceptos tecnológicos del Marketing Relacional
- 14:00Conceptos de negocio en Marketing Relacional
- 6 questionsDatos e información, comprende el día a día del área de Marketing Relacional
Instructors
![Omar Arce](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
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- 1 Course
Ingeniero con más de 15 años en consultoría de estrategia de clientes usando información interna de la empresa (ventas, clientes y puntos de venta) y combinándola con Big/Open Data para mejorar la toma de decisiones en las áreas de Marketing y Ventas.
Formación adicional: Master en Tecnologías de la Información, MBA Internacional y Master en Digital Business
Experiencia: estrategias de fidelización de clientes y clubes de fidelización (España y México) definiendo de forma estratégica y operativa los 10 modelos de fidelización más relevantes en estos países (Grupo Eroski, Grupo Auchan, La Sirena, Caprabo, Coviran, El Palacio de Hierro, etc.).
En mi blog publico sobre Estrategia de Clientes, Big Data, Location Intelligence, Programas de Fidelización y Segmentación, KPIs y métricas. (Haz clic en mi imagen ->"sitio web")
Libros publicados:
- Cómo diseñar un club de fidelización rentable
- Guía básica de segmentación de productos y tiendas
Medios con los que colaboro:
- Madrid School of Marketing & EEMM Business School
- Asociación de Marketing de España
- Digital Biz, revista de negocio orientada a la transformación digital
- APCRM, Asociación Peruana de CRM
- MiCliente net y otros sitios especializados
Otra cosa que me apasiona son las artes marciales mixtas, practico desde los 12 años, así que por "aburrimiento" logré ser cinturón negro. Mi madre lo llamaba "disciplina".
Todos los martes y jueves son "intocables" para desconectar :)
Si es que has llegado hasta aquí y no te has aburrido antes, espero que puedas echar una mirada al contenido.
Toda sugerencia y comentario es bienvenido, me ayudan a mejorar :)
Gracias
1 abrazo
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Soy licenciado en matemáticas, especializado en el análisis de datos para empresas de videojuegos con R y Python, en Game Design para videojuegos de social casino, en el desarrollo de aplicaciones móviles para iOS y para Android y desarrollador de videojuegos utilizando los motores Unreal Engine y Unity tanto para PC como para móvil desde el año 2011.
Me encanta programar, crear apps y videojuegos que la gente utilice y sobretodo enseñar tanto en el mundo online, como en la Universidad presenciamente.
Aquí en Udemy, llevo como profesor online desde verano de 2015 he lanzado ya más de 107 cursos online con más de 500.000 estudiantes en más de 170 países de todo el mundo que han aprendido en castellano temáticas de desarrollo tan diversas como el mundo de las apps para iOS en Objective-C, Swift y SpriteKit, en Android con Java, desarrollo de videojuegos con Unity y Unreal Engine cubriendo desde lo más básico hasta aspectos avanzados para crear juegos profesionales o incluso análisis de datos masivos, big data, machine learning y data science con R, Tidyverse y Python.
Soy también Instructor Certificado de Unity (UCI), lo cual me permite viajar por todo el mundo asesorando y dando formación en desarrollo de videojuegos para empresas de CAD, o estudios de renombre como por ejemplo Team 17 (Worms, The Escapists), Genera Games (Disney's Frozen, Star Wars) o Ubisoft (Assassin's Creed, CSI Hidden Crimes)
Además, los propios estudiantes online de varias partes del mundo me han contactado para ir a dar conferencias y compartir mis experiencias en lugares tan bonitos como Colombia, Dinamarca, USA, México, Suecia, Holanda, Londres o Bolivia entre otros. Si no conoces aún ninguno de los cursos que imparto aquí en Udemy, tómate un tiempo para visitar los diversos cursos gratuitos que tengo publicados aquí mismo.