Marketing Relacional
What you'll learn
- Introducción a la gestión de relación con clientes - Conceptos tecnológicos y de negocio
- ABC del Customer Marketing - Política fidelizadora y promocional
- Estrategias de segmentación y estimación del presupuesto de fidelizar
- Plan básico de desarrollo de clientes para fidelizar e incrementar ventas
Requirements
- Conocimientos básicos de marketing
- Uso básico de excel
Description
Aprende a analizar, segmentar, fidelizar y desarrollar clientes desde una visión estratégica hasta un Plan Básico de Desarrollo de Clientes con acciones de Upselling y Crosselling.
Según Linkedin la demanda de perfiles profesionales de análisis de clientes ha crecido + 70%.
El principal objetivo del curso es dar una visión muy práctica de cómo aplicar técnicas analíticas de segmentación de clientes (RFM, Ciclo de Vida, etc.), generación de métricas básicas y definición de acciones sobre una cartera de clientes con el fin de fidelizar, activar y desarrollar los diferentes segmentos de clientes.
El curso dispone de una MEGA GUIA (sección 5) de cómo diseñar y medir el Plan de Desarrollo de Clientes
Este curso incluye un apartado de BONUS (parte de mi libro de "Como diseñar un club de fidelización rentable") donde el estudiante podrá descargar la plantilla excel que estima el coste, ROI y Payback de un programa de fidelización.
Who this course is for:
- Estudiantes de Administración de Empresas, Ciencias Sociales e ingenierías
- Personas que trabajan en las áreas de negocio como marketing, ventas y comercial
- Emprendedores
Course content
- Preview08:01
- Preview10:19
- Preview14:00
- 6 questionsDatos e información, comprende el día a día del área de Marketing Relacional
Instructor
![Omar Arce](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.5 Instructor Rating
- 10 Reviews
- 81 Students
- 1 Course
Ingeniero con más de 15 años en consultoría de estrategia de clientes usando información interna de la empresa (ventas, clientes y puntos de venta) y combinándola con Big/Open Data para mejorar la toma de decisiones en las áreas de Marketing, Ventas y Expansión.
Formación adicional: Master en Tecnologías de la Información, MBA Internacional y Master en Digital Business
Experiencia: estrategias de fidelización de clientes y clubes de fidelización (España y México) definiendo de forma estratégica y operativa los 10 modelos de fidelización más relevantes en estos países (Grupo Eroski, Grupo Auchan, La Sirena, Caprabo, Coviran, El Palacio de Hierro, etc.).
En mi blog publico sobre Estrategia de Clientes, Big Data, Location Intelligence, Programas de Fidelización y Segmentación, KPIs y métricas. (Haz clic en mi imagen ->"sitio web")
Libros publicados:
- Cómo diseñar un club de fidelización rentable
- Guía básica de segmentación de productos y tiendas
Medios con los que colaboro:
- Madrid School of Marketing & EEMM Business School
- Asociación de Marketing de España
- Digital Biz, revista de negocio orientada a la transformación digital
- APCRM, Asociación Peruana de CRM
- MiCliente net y otros sitios especializados
Otra cosa que me apasiona son las artes marciales mixtas, practico desde los 12 años, así que por "aburrimiento" logré ser cinturón negro. Todos los martes y jueves son "intocables" para desconectar :)
Si es que haz llegado hasta aquí y no te has aburrido antes, espero que puedas echar una mirada al contenido. Toda sugerencia y comentario es bienvenido, me ayudan a mejorar :)
Gracias
1 abrazo