Marketing Relacional & Análisis de Clientes (Clienting)
What you'll learn
- Introducción a la gestión con clientes y conceptos tecnológicos que debes saber para hablar de tú a tú con los informáticos y que no te mareen
- ABC del Marketing Relacional aprendiendo a diseñar la política fidelizadora y promocional que toda área analítica debe saber.
- Estrategias de segmentación y estimación del presupuesto de fidelizar. Así podrás priorizar segmentos de clientes vs presupuesto.
- Aumenta el valor de los clientes llevándolos por un “journey” de acciones comerciales con un Plan de Desarrollo que fideliza y crea venta incremental
- Medición de la estrategia de clientes con Cuadros de Mando de Clientes. Si no mides, ni priorizas las métricas, será difícil que aprueben tus propuestas.
- Economics de un Club de Fidelización - ¿Cuánto cuesta fidelizar? Para eso te dejo una plantilla para obtener el ROI y Payback
Description
Aprende a segmentar y fidelizar clientes desde una visión estratégica destacando la propuesta de valor hasta aplicar tácticas de desarrollo de clientes diseñando el Plan de Clientes. El curso incluye una sección específica para medir el comportamiento de clientes usando varios Cuadros de Mando de Clientes (Dashboard). De este último tema, te aseguro que NO encontrarás nada en google.
El principal objetivo del curso es dar una visión muy práctica de cómo aplicar técnicas analíticas de segmentación de clientes (RFM, Ciclo de Vida, etc.), generación de métricas básicas y definición de acciones sobre una cartera de clientes con el fin de fidelizar, activar y desarrollar los diferentes segmentos de clientes.
En el capítulo 5 usarás la MEGA GUIA para diseñar el Plan de Desarrollo de Clientes.
En el capítulo 6 aprenderás cómo diseñar un Cuadro de Mando de Clientes. Si alguna vez has buscado "Cuadros de Mando de Clientes" verás que no hay ninguna fuente (libro/curso) que trate con profundidad este tema.
Incluye un apartado de BONUS, parte de mi libro de "Cómo diseñar un club de fidelización rentable" (valorado con 4.8/5 en Amazon) que incluye la plantilla Excel que estima el coste, ROI y Payback de un programa de fidelización.
EL "POR QUÉ" - Por qué deberías estudiar este curso de Análisis de Clientes
Te doy 2 razones:
1. Sé práctico: según el último informe sobre empleos emergentes publicado por Linkedin, la demanda de perfiles de análisis de clientes ha crecido un 70 %. Ni más, ni menos.
2. Es útil, te servirá: he estructurado este curso desde "las trincheras". No te recomendaré 20 libros para que leas; los he resumido y el contenido que enseño es el resultado de los más de 12 años de "pegarme" con proyectos y alcances.
En 2 palabras: PRÁCTICO Y ÚTIL.
POR QUÉ ESTE CURSO NO ES PARA TODOS
Lo que has leído antes es lo que te puedo dar.
Pero aprender depende de ti.
Sigue leyendo solo si realmente estás interesado en aprender a analizar clientes.
Si no estás dispuesto a dedicarle tiempo, y crees que puedes ver el smartphone a la vez que estudias, este curso no es para ti.
Pero si le dedicas 30 minutos al día, tomando apuntes y haciendo los ejercicios, este curso te ayudará a mejorar tu empleabilidad.
Este curso no incluye ni mochila, ni bolígrafos, ni te lo da un “claustro de profesores” de los que no sabes ni sus nombres, ni si el profesor también dicta un curso de recetas de cocina.
Hay muchos cursos que te dirán que contestarán por Whatsapp, o que accederás a un grupo de Facebook con no sabes quién.
Aquí no hay grupo de Whatsapp, ni de Facebook, ni mochilas, ni bolígrafos.
En este curso, me escribes y te contestaré en menos de 24 horas.
Todos los días leo los mensajes de mis estudiantes.
Respeto su dinero y su tiempo.
HAY OTROS CURSO, SÍ DESDE 1.300 € HASTA 236€
Antes de gastar tu dinero, te recomiendo que investigues qué contenido publican los “expertos” de fidelización, ¿han publicado un libro? ¿qué dicen las reseñas? ¿tienen un blog? ¿qué proyectos han hecho?
Cuando voy a pagar por formación, siempre y digo siempre, echo un ojo a los perfiles de cada autor/profesor en Linkedin.
Investigo no solo si son expertos. Quiero saber si saben "convertir lo difícil en fácil".
No solo por mi dinero, sino lo más importante, mi tiempo.
Detesto perder mi tiempo.
Solo si crees que puedes dedicarle tiempo, apúntate a este curso.
Si tienes dudas me escribes y te lo explico yo directamente.
Si tienes dudas de en qué capítulo debes empezar, me escribes y te lo explico yo directamente.
ESTE CURSO ESTÁ HECHO PARA PERSONAS QUE DESEAN REALMENTE APRENDER ANÁLISIS DE CLIENTES EN UN MUNDO DE CURSOS INÚTILES O PARA PERSONAS INÚTILES.
Who this course is for:
- Estudiantes "curiosos" de Administración de Empresas, Ciencias Sociales e Ingenierías
- Profesionales "analíticos" de las áreas de negocio: marketing, ventas, comercial, etc.
- Consultores de negocio y de tecnología. ¿Quieres ver presentaciones para usarlas con tus clientes?
- Emprendedores. Porque analizar y desarrollar clientes lo debemos saber todos.
Instructors
![Omar Arce](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.6 Instructor Rating
- 19 Reviews
- 160 Students
- 1 Course
Ingeniero con más de 15 años en consultoría de estrategia de clientes usando información interna de la empresa (ventas, clientes y puntos de venta) y combinándola con Big/Open Data para mejorar la toma de decisiones en las áreas de Marketing y Ventas.
Formación adicional: Master en Tecnologías de la Información, MBA Internacional y Master en Digital Business
Experiencia: estrategias de fidelización de clientes y clubes de fidelización (España y México) definiendo de forma estratégica y operativa los 10 modelos de fidelización más relevantes en estos países (Grupo Eroski, Grupo Auchan, La Sirena, Caprabo, Coviran, El Palacio de Hierro, etc.).
En mi blog publico sobre Estrategia de Clientes, Big Data, Location Intelligence, Programas de Fidelización y Segmentación, KPIs y métricas. (Haz clic en mi imagen ->"sitio web")
Libros publicados:
- Geolocalización para captar y fidelizar clientes
- Cómo diseñar un club de fidelización rentable
- Guía básica de segmentación de productos y tiendas
Medios con los que colaboro:
- Universidad de Navarra (Master Big Data y Programa de Data Analytics)
- Madrid School of Marketing & EEMM Business School
- Asociación de Marketing de España
- Digital Biz, revista de negocio orientada a la transformación digital
- APCRM, Asociación Peruana de CRM
- MiCliente net y otros sitios especializados
Otra cosa que me apasiona son las artes marciales mixtas, practico desde los 12 años, así que por "aburrimiento" logré ser cinturón negro. Mi madre lo llamaba "disciplina".
Todos los martes y jueves son "intocables" para desconectar :)
Si es que has llegado hasta aquí y no te has aburrido antes, espero que puedas echar una mirada al contenido.
Toda sugerencia y comentario es bienvenido, me ayudan a mejorar :)
Gracias
1 abrazo
- 4.6 Instructor Rating
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Licenciado en matemáticas, especializado en el análisis de datos para empresas de videojuegos con los lenguajes de programación R y Python; en Game Design para videojuegos de social casino; en el desarrollo de aplicaciones móviles para iOS y Android; así como desarrollador de videojuegos utilizando los motores Unreal Engine y Unity tanto para PC como para móvil desde el año 2011.
Es instructor online desde el año 2015, donde ya ha publicado más de 140 cursos online con más de 500.000 estudiantes en más de 170 países de todo el mundo que han aprendido en castellano temáticas de desarrollo tan diversas como el mundo de las apps para iOS en Objective-C, Swift y SpriteKit, en Android con Java, desarrollo de videojuegos con Unity y Unreal Engine e incluso análisis de datos masivos, big data, machine learning data science y blockchain
También es Instructor Certificado de Unity (UCI), lo cual le permite viajar por todo el mundo asesorando y dando formación sobre desarrollo de videojuegos a grandes estudios del sector.
Además, los propios estudiantes online de varias partes del mundo lo han reconocido como un instructor único y carismático, invitándolo a compartir sus conocimientos y experiencias en lugares tan bonitos como Colombia, Dinamarca, USA, México, Suecia, Holanda, Londres o Bolivia entre otros. Si todavía no conoces ninguno de nuestros cursos online, tómate un tiempo para visitar los diversos cursos gratuitos que tenemos publicados en la plataforma.