Marketing Pessoal no Serviço Público: Você Além da Embalagem

"Reputação não é destino, é jornada..."

Como Construir Reputação e se Tornar Indispensável, Conquistar o Respeito e Admiração dos Colegas e do Chefe e Aumentar as Chances de Ser Promovido... Tudo isso com Ética Profissional e sem precisar de “puxar o saco” de NINGUÉM!

Se está começando agora uma carreira pública, então parabéns! O elemento surpresa (você não está na mente – e no coração - de ninguém!) conspira a seu favor...

Renovar é preciso!

A história de Renovação da Águia é uma lenda, mas seu símbolo tornou-se referência e suas histórias são utilizadas em RH, é símbolo dos USA, entre outras analogias. Somos seres humanos racionais, porém capazes de alçar voos cada vez mais altos, vencer desafios, renovar, quebrar paradigmas…

Muitas vezes, em nossas vidas, temos que parar e refletir por algum tempo, e dar início a um processo de renovação. Devemos nos desprender dos preconceitos, dos maus costumes, de tudo aquilo que não é mais útil ou importante, para continuarmos a voar. Um voo de vitória.

Somente Quando livres das barreiras e pesos do passado, poderemos aproveitar o resultado valioso que uma renovação sempre traz. Destrua o bico do ressentimento, arranque as unhas do medo, retire as velhas penas de suas asas, permitindo o fluir de novos pensamentos...

Você simplesmente irá aprender a usar o seu poder de influência e o seu Marketing Pessoal para atingir os resultados que tanto  almeja em sua carreira sem que tenha que se matar de trabalhar ou fazer algo  absurdo para isso...

Aqui eu conto a minha história... 

Mas, e quanto a você? O que te move? O que torna o seu desempenho profissional inspirador? O que te falta para atingir um nível de atuação prazerosa e com resultados pessoais e profissionais no mínimo satisfatórios?

"O grande segredo do Marketing Pessoal..."

Um dos graves problemas relacionados ao marketing pessoal está na seguinte questão: você está fazendo marketing pessoal de produto ou só de embalagem?

Marketing Pessoal deve ser utilizado para demonstrar publicamente as habilidades e qualidades do indivíduo. Mostrar-se para o mundo é a regra nº 1, e que deve ser seguida sempre, não importando o local ou a ocasião, mas logicamente utilizando-se o bom senso.Um dos graves problemas relacionados ao marketing pessoal está na seguinte questão: você está fazendo marketing pessoal de produto ou só de embalagem? 

O marketing pessoal não trata as pessoas como objeto. Ele valoriza o ser humano em todos os seus atributos e características...

Siga adiante e descubra o "Grande Segredo" do Marketing Pessoal.

Evidenciando "Símbolos"

Cada um de nós tem, no mínimo, duas imagens bem definidas: a primeira é aquela como nos vemos, e a segunda, é aquela como os outros nos veem. Só que, lamentavelmente, nem sempre essas duas imagens são absolutamente idênticas.

Muitas vezes, inclusive, elas são completamente diferentes. Nós nos vemos segundo a nossa consciência, segundo a nossa ótica, segundo os nossos próprios interesses. Só que os outros nos veem por outras óticas, por outros ângulos e, não raro, veem detalhes que nós sequer percebemos...

Para que você possa entender melhor esta questão das "múltiplas imagens", vamos a uma rápida leitura deste texto sobre a Janela de Johari:

Para facilitar o entendimento das regras básicas da comunicação interpessoal, Joseph Luft e Harry Inghan idealizaram, em 1961, um diagrama conhecido pelo nome de Janela de Johari, onde através de apenas quatro retângulos, dispostos de forma de janela, podemos conceituar todo o processo de percepção de um indivíduo em relação a si mesmo e aos outros.

Os autores partiram do princípio de que cada um de nós tem (ou pode ter) quatro imagens distintas ...

Normalmente existe uma grande diferença entre a percepção que você tem de si mesmo e a forma como os outros o avaliam. 

O problema é que esta diferença pode representar um grande prejuízo para sua carreira e dificuldades em sua vida pessoal...

... éramos tratados como "Deuses", até que veio o Plano Real. Nossa imagem foi para o "ralo"...

Considerando que a nossa capacidade de comunicação decorre fundamentalmente da facilidade que oferecemos para a "decodificação" da nossa imagem, entende-se que quanto mais aberta for a nossa imagem, mais interação pode provocar no meio em que vivemos.

Convém, entretanto, lembrar que as imagens são decodificadas segundo padrões estabelecidos pela sociedade (conceitos). Assim, a imagem aberta será tão mais aberta quanto mais enquadrada estiver dentro de tais conceitos ...

Sua imagem vai e volta…

Qualquer pessoa pode e deve formular um programa de marketing pessoal, independentemente de profissão, de idade, de sexo. Não é tão complicado assim como parece. O que você precisa, a princípio, é avaliar a sua própria imagem a partir do retorno que tem dela...  

Para terminar esta parte, vou deixar aqui cinco regrinhas que podem fazer muito pela sua imagem, e sem as quais não adianta fazer absolutamente nada para melhorá-la.

Preste atenção e reflita muito sobre elas...

Max Gehringer nos fornece com muita propriedade dicas para fazer sucesso com o marketing pessoal. Como ressaltar sua liderança influenciando pessoas de modo simples e natural ...

Atualmente estamos sempre conectados, facilitando muito a comunicação, através de dezenas de aplicativos de mensagens instantâneas (WhatsApp, Messenger, Viber, Imo, etc). 

Porém, com esta comunicação rápida, também ficamos expostos em diversas redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, etc) e, sabendo usar, é possível fazer um bom marketing pessoal através das redes sociais e alcançar objetivos através da imagem que você passa...

Por Max Gehringer

Porque ótimos profissionais não conseguem ser promovidos?

O profissional em questão faz tudo certo, mas esquece de algo muito importante um detalhe crucial: O Marketing Pessoal...

COMO ANDA SEU MARKETING PESSOAL?

Papel e caneta na mão para anotar suas respostas e conferir sua pontuação no final...

Faça o teste a seguir. Boa sorte...

Ter um Plano de Marketing Pessoal é tão importante quando ter um plano de finanças pessoais. Enquanto o plano financeiro identifica e controla os recursos disponíveis, o plano de marketing define objetivos e traça estratégias...

A primeira etapa para a elaboração de um Plano de Marketing Pessoal é, obviamente, a necessidade do indivíduo se conhecer de forma profunda. Existem diversas perguntas às quais terá de responder nesta etapa, como “Quem é?” e “Para onde quer ir?”...

Depois de se conhecer, deve deslocar a sua atenção para os seus pontos fortes e fracos, em todos os aspectos da sua vida...

A terceira etapa para elaborar um Plano de Marketing Pessoal é composta pela identificação das oportunidades e ameaças existentes. Para isso, é preciso observar o ambiente em que se vive e avaliar os fatos que mudaram ou estão mudando, de forma a decidir como agir em relação a eles...

A quarta etapa para elaborar um Plano de Marketing Pessoal é composta pela definição de metas e objetivos mensuráveis...

A quinta etapa para elaborar um Plano de Marketing Pessoal é composta pela definição de ações para cada objetivo e pelo estabelecimento de prazos...

Vou exemplificar como completar a elaboração do acompanhamento de metas e objetivos. A meta a ser usada é...

Esteja atento(a) para a necessidade de uma participação mais constante em situações que te permitam aumentar sua rede de relacionamento em sua empresa. Veja a seguir algumas indicações interessantes...

A última etapa do Plano de Marketing Pessoal é consiste em controlar os resultados e revisar as metas, o que significa adotar uma rotina periódica para revisão das metas e objetivos, seja para atualizar o progresso das ações, complementar metas com novos objetivos, e até incluir novas metas...

Finalizando este módulo, anexei um texto da autora Elaine Costa, com detalhamentos sobre como construir seu plano...

Você é sua melhor marca!

"Nada existe de permanente, a não ser a mudança.”

Heráclito de Éfeso – 540-480 A.C.

Mudar não é fácil, mas todos nós passamos pelas 4 etapas do ciclo da mudança sempre que iniciamos um processo de melhoria…

Mesmo que a vídeo-aula faça referência a servidor público, penso que a aplicação e os questionamentos valem integralmente também para a iniciativa privada pois, seja no setor público ou privado, em ambos os casos temos gente, e gente é um mundo de necessidades e desejos...

A sua atitude determina 80% da impressão que você deixa nas outras pessoas a cada dia...

Baixos salários, falta de motivação, interferências políticas sem fim! Sim, é o nosso dia-a-dia. Então onde buscar forças para continuar?

O fato é que os visitante não olham muito para placas, constantemente a gente se depara com visitantes muitos tentando achar determinados setores, por mais que sejam orientados na Recepção...

No começo você é tratado como o novato com um nome qualquer no crachá Ex.: procura alguém do almoxarifado para resolver isto...

Muitas vezes, ao iniciar sua carreira você vai se deparar com pessoas que lá estão há muito tempo. Quando iniciar, tenha em mente que muitos deles não gostarão de se ver “ameaçados” por alguém “cheio de gás” chegando agora...

Imagine a seguinte situação: você está trabalhando no RH de uma Instituição Pública e recebe um novo servidor para providenciar sua posse.

Se for efetivo fica mais fácil, pois sua área de atuação já foi pré-definida no edital de concurso. Basta apenas identificar em qual setor deverá ser lotado. Se a Instituição tiver um programa básico de capacitação, é só inscrevê-lo e depois apresentá-lo ao setor.

Caso seja comissionado ...

Não é brinquedo não!

Lembre-se: nossa imagem estará sempre associada diretamente com a forma que nos relacionamos com nossos "clientes internos" (colegas de trabalho) e os externos (o Cidadão).

Como você deve saber, há duas formas de entrar no serviço público: por concurso (servidor efetivo) e por indicação (servidor comissionado).

No primeiro caso, os critérios de ingresso são definidos em edital de concurso e a aprovação se dá para aqueles que mais pontuarem nas prova, independente das competências adicionais (técnicas e comportamentais) de cada candidato...

Ambos quase sempre justificam a falta de dedicação (e às vezes competências)  com a argumentação de que “quem realmente desenvolve suas atribuições da melhor maneira possível nem sempre é reconhecido”...

Colegas de trabalho simulam situações de atendimento para que a equipe possa estar “afinada” quando iniciar um atendimento real.

O vídeo pode parecer estranho mas representa uma dura realidade: o péssimo nível de qualidade do atendimento oferecido aos clientes por parte da maioria das empresas, que contrata pessoal sem o perfil adequado, não treina os funcionários, não empodera (empowerment) os mesmos para tomarem decisões e não oferece a eles plenas condições para prestarem um serviço de atendimento diferenciado.

Vamos ao vídeo …

O grande problema na verdade, estava no fato de ter que atender contribuintes que passavam horas aguardando o atendimento e quando chegava a vez deles, já estavam de muito mal humor...

Veja aqui os 3 maiores MITOS existentes quando o assunto é Marketing Pessoal. Eles representam uma realidade do setor público e privado e provavelmente SEU CHEFE NÃO PENSA ASSIM!

Tenha em mente isso e será mais fácil daqui para frente...

Conhecer o trabalho que tem que fazer, se relacionar com alguns colegas, cumprir os horários e fazer as tarefas que tem que realizar de forma muito bem feita, procurar algum curso, faculdade ou especialização na área e, às vezes faz até hora extra.

Tudo isto não é o suficiente mais...

No livro "Por que a gente é do jeito que é?", o consultor em gestão de pessoas, Eduardo Ferraz, faz uma análise sobre o perfil do profissional, o que é possível mudar e como ajustar os pontos fortes e fracos de cada um. Para ele, o maior erro é o baixo autoconhecimento, que traz junto baixa inteligência emocional (QE)...

Assista o vídeo...

Leopardo versus gazela: quem corre mais? A competição na selva não está pra brincadeira, mas eis que algo inesperado acontece…

Correr na frente para “salvar” a própria pele é estar sempre atualizado e com ótimo nível de empregabilidade… É melhor nos garantir desenvolvendo nossas competências profissionais!

Vamos ao vídeo…

Sim, mas o que essas informações tem a ver com Marketing Pessoal?

Como diria Sherlock Holmes: “Questão de ALINHAMENTO, meu caro Watson...”

Este novo padrão permite alinhar nossa atuação com o jeito que o cérebro humano funciona. Como vimos, o neocortex é muito bem desenvolvido nos seres humanos, pois é responsável pela razão, pensamento cognitivo, comanda as funções "superiores” do cérebro, como a leitura, por exemplo...

Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo...

A maioria das nossas decisões são tomadas pelo sistema límbico.

As reações emocionais são fruto de processamento do sistema límbico: elas são o pano de fundo, o cenário em relação ao qual as decisões são tomadas. Essa parte do cérebro é responsável por controlar nossas emoções e é ela quem faz você tomar a maioria das suas decisões, mesmo que você não esteja consciente disso, ou seja, sem que você perceba...

Como ativar a zona de pensamento rápido!

Gatilhos mentais são atalhos que geram reações emocionais nas pessoas. Eles servem para evocar emoções e gerar determinadas ações nas pessoas...

Esse é o seu cérebro buscando decisões rápidas, chamadas de fast thinking, ou pensamento rápido. Ele busca atalhos para encontrar uma solução o mais depressa possível para o que você precisa...

Se alguém considera que você tem autoridade em algum assunto essa pessoa começa a prestar atenção em você.

Existem algumas formas físicas de se gerar autoridade, por exemplo, o médico, o policial e o bombeiro, se utilizam do uniforme. Assim, não descuide também de sua aparência física para não se posicionar na mente das pessoas como funcionário relapso...

Para usar este gatilho mental é preciso mostrar que você tem conhecimento sobre sua atividade, sobre sua organização e que faz muito bem aquilo que se propôs a fazer. Mostre às pessoas através da persuasão que você tem experiência no assunto, adquira a confiança delas e a autoridade será uma consequência.

Para ilustrar, veja a seguir como uso o gatilho mental da Prova Social para divulgar meu curso online "Servidor Público 2.0 – Os Dois Lados do Balcão de Atendimento" e "Atendimento 2.0 - A Arte de Encantar Clientes".

O gatilho da reciprocidade é um dos mais importantes. Isso porque temos uma tendência natural a querer retribuir àquilo ou àquele que nos gera valor de alguma forma. Mas é claro que precisamos perceber esse ato como algo espontâneo, feito de coração.

Banco no Canadá faz uma surpresa incrível e emocionante aos clientes mais antigos.

Pequenas ações podem mudar a vida de alguém, especialmente se esse alguém é seu cliente (interno e externo).

Vamos ao vídeo...

 

Existe um gatilho que chamamos de reciprocidade inversa (indireta), mais conhecida como Efeito Ben Franklin,

que é estimulado quando pedimos um pequeno favor possível a alguém. Após a realização desse pedido, a pessoa passa a ter um sentimento bom por quem o pediu, mesmo em casos de inimizade...

Este gatilho é o responsável por você
mostrar a muitas pessoas algumas provas de seus resultados e
procedimentos, algo palpável, mensurável e tangível.

Gatilho Mental Prova Social é a tendência de considerar apropriada uma ação realizada pelos outros. 

Temos a tendência ou cultura de achar que quando muitas pessoas estão fazendo alguma coisa, trata-se da ação certa. O problema é que quando começamos a agir de forma automática podemos ser enganados com dados
falsos e imprecisos. Em um estudo realizado em 1968, Leonard Bickman, Lawrence Berkowitz e Stanley Milgram analisaram 3 casos ...

Baixe o conteúdo completo sobre este assunto...

Você irá ativar este gatilho através do seu relacionamento com seus colegas e superiores.

Tributo a Robin Williams

Em 1969, após tentar se suicidar, Hunter Adams (Robin Williams) voluntariamente se interna em um sanatório. Ao ajudar outros internos, descobre que deseja ser médico, para poder ajudar as pessoas. Deste modo, sai da instituição e entra na faculdade de medicina. Ao conseguir ingressar no curso de Medicina, "Patch" percebe que a mesma frieza relacional existente no sanatório é encontrada na faculdade, e que os pacientes são tratados como “coisas” e não como seres humanos. Toda e qualquer relação entre médico/paciente é vista com desdém. Percebendo isso, ele decide tornar-se um médico humanista. Seu intuito principal vai ser o de melhorar a qualidade de vida dos seus pacientes, através de boas risadas. Contudo, devido aos seus procedimentos nada convencionais, o personagem central vai ter que suportar duras críticas de seus colegas universitários, além de ter que enfrentar o inflexível reitor da universidade.

Quebrar paradigmas, ou até mesmo enfrentá-los não é tarefa das mais fáceis, levando em conta que muitos desses modelos são produtos de séculos de experiência. Diante disso, são poucos os que se dispõem a enfrentar esse desafio. No filme Patch Adams – O Amor é Contagioso, temos um grande exemplo de um homem em busca de “mudanças”.

Tudo se torna mais valioso quando fica menos disponível. Identifique uma habilidade que você possui (ou desenvolva uma) que seja bastante útil ao seu setor e ninguém mais tenha. Crie uma certa dependência, isso vai contar ponto para você. As pessoas vão começar a te ver como “o especialista” e lembrarão de você quando precisarem. Seja bastante solícito...

Por exemplo, habilidade em informática, pois hoje em dia, saber lidar com os computadores e dispositivos móveis é um item essencial na maioria das empresas. Saber usar um processador de textos, acessar a internet, enviar e receber e-mails e operar acessórios eletrônicos inteligentes, são pré-requisitos necessários, tanto para contratação, quanto para permanência no cargo, e naturalmente, para eventuais promoções.

Use com moderação...

Às vezes, a escassez é necessária para nos ajudar a tomar uma decisão. Não seja considerado o funcionário “bonzinho” da empresa, que tudo faz e tudo suporta. Esses quase sempre não avançam na carreira. Ao contrário, seja visto como um “talento” escasso, um funcionário difícil de achar...

Estes são apenas alguns gatilhos mentais que você poderá utilizar no seu dia a dia. Espero que sejam úteis.

Agora vamos para a parte principal deste conteúdo: O Ciclo de Ouro - um padrão imbatível.

Tá animado(a)? Então vamos lá...

Sempre que apliquei o Ciclo na ordem correta meus resultados foram melhores, mesmo depois de muito tempo de Serviço Público e já tendo consolidado uma imagem que me permitiu várias promoções. 

Observe também que os fatores RELACIONAMENTO e CAPACITAÇÃO permeiam todas as etapas do Ciclo...

Veja aqui algumas informações importantes antes de prosseguir...

Agora chegou sua hora de “marcar território”. De preferência e dentro de suas competências, eleja um assunto importante para a organização e torne-se especialista nele (gatilho da autoridade). Trabalhe a sua imagem para além das fronteiras do seu setor...

Ataque surpresa a um reduto inimigo. Equipe se prepara para vencer as barreiras sem despertar os guardas. Mas nem tudo acontece como era esperado…

Esta definitivamente é a etapa do ciclo que pode mudar sua carreira profissional. Agora chegou a hora de começar a colocar em prática as  possíveis soluções para alguns problemas e falhas que observou...

Infelizmente, muitas pessoas apenas se preocupam em acordar todos os dias e ligar o botão do automático. Seguem
para o trabalho, sentam-se em suas cadeiras e apenas cumprem o trivial das suas atividades...

Desenvolvimento contínuo é uma das características de quem busca conhecer o negócio da Instituição, visto que este profissional sempre está à busca de se manter atualizado sobre assuntos relacionados diretamente à organização, à sua área de atuação e a de outros setores que despertam seu interesse...

Sob o título: “Diferenças culturais”, surpreendi-me ao descobrir que, em Fiji, é considerado “boas maneiras” cumprimentar pessoas totalmente estranhas na rua...

Neste passo você deverá comprovar uma habilidade ou conhecimento que você tenha, de modo a fazer com que seus colegas e mesmo seu chefe direto comecem a te visualizar e possivelmente comecem a solicitar sua ajuda para realizar alguma tarefa extra ou utilizar o seu talento.

Você já ouviu falar sobre Networking?

Capacidade de estabelecer uma rede de contatos ou uma conexão com algo ou com alguém. Indica uma atitude de procura de contatos com a possibilidade de conseguir subir na carreira. Deve existir um sentido de reciprocidade, o benefício deve ser mútuo.

O consultor Max Gehringer ensina como é importante montar uma rede de relacionamentos...

Atuação ampliada agora: 

Se você já construiu sua rede de relacionamento com os setores mais próximos (proximidade funcional e não física) amplie sua network aumentando sua base de atuação.

Cuidado com as reclamações e com as coisas que você fala, mantenha-se neutro, torne-se a pessoa em que os colegas de equipe possam confiar...

Neste passo é onde você começará a ganhar bastante destaque. Além de fazer muito bem feito o que você é pago para fazer, você deverá sempre fazer mais do que o esperado...

Tenho um exemplo meu para ilustrar. Sempre gostei de tecnologia. Na época em que trabalhei no Banestes (Banco do estado do ES – meu primeiro emprego), ainda cursando os períodos iniciais de Economia na UFES, fui indicado para fazer um curso de planilhas eletrônicas (Lotus 1,2,3 – vai dizer que não era do seu tempo? rsrs).

Este próximo vídeo ilustra muito bem a diferença entre Foco na tarefa x Foco em resultado...

Agora sim você deverá apresentar propostas para solucionar problemas maiores...

Na sua organização existem ações ou programas para motivar a produtividade no setor, além daquele “5S” que só funciona na véspera da equipe de avaliação passar no setor e até retirarmos das gavetas todo o material que escondemos e voltar com ele para onde estava antes?

Assumir determinadas responsabilidades é algo que demanda conhecimento, tempo e habilidade, por isso é necessário passar pelos passos 1,2 e 3 muito bem passado, pois, isto lhe dará novamente a base para este passo.

Também é muito importante estar sempre atualizado e antenado com os acontecimentos que envolvam sua atividade, busque sempre se qualificar.

Este passo (sem a menor dúvida) é o que irá te levar a OUTRO NÍVEL em sua carreira...

Se você acha que funcionário fantasma é coisa só de Repartição Pública, está muito enganado. Acredite: o mundo corporativo, isto é, das empresas, também está cheio de assombrações!

Vá com bastante cuidado!

OS 10 MAIORES ERROS AO PEDIR UMA PROMOÇÃO

Em se tratando de promoção é preciso avaliar uma série de questões antes de conversar com o chefe. O primeiro passo é agendar uma reunião com o chefe, avisando-o que pretende falar sobre salário. Assim, ele também terá a chance de se preparar para a conversa. Antes disso, veja, a seguir, como não cometer os dez maiores erros ao pedir um aumento...

Quando estiver negociando uma promoção ou aumento de salário, é muito provável que as seguintes questões passe pela mente do seu chefe...

Teste sua Empregabilidade

Papel e caneta na mão para anotar suas respostas e conferir sua pontuação no final...