Marketing para pequenos negócios de cidades pequenas
4.4 (6 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
21 students enrolled

Marketing para pequenos negócios de cidades pequenas

Reflexões estratégicas e ações de marketing aplicáveis para quem precisa desbravar mercados pequenos!
4.4 (6 ratings)
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21 students enrolled
Last updated 12/2018
Portuguese
Price: $24.99
30-Day Money-Back Guarantee
This course includes
  • 2 hours on-demand video
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Exemplos e práticas para a gestão e estratégia de marketing.
Requirements
  • Para quem já tem um pequeno negócio ou sonha empreender em mercados pequenos.
Description

Chega de citar exemplos de ações da Coca-Cola ou da Apple! Enfim um curso prático, reflexivo, feito sob medida para empresas e empreendedores que atuam em cidades pequenas. Exemplos, casos e reflexões aplicáveis, resultantes de vasta experiência profissional e acadêmica.

O Lucas explica conceitos, utiliza exemplos reais de consultorias, treinamentos e da própria atuação profissional e empreendedora, e você adapta para a sua realidade.

Linguagem simples, direta, e eficiente, com o único objetivo de ajudar você e a sua missão!

Who this course is for:
  • Empreendedores e gestores de pequenos negócios.
Course content
Expand all 29 lectures 01:58:39
+ O mercado e o cliente
10 lectures 38:22

Lá vem outro oportunista que não conhece o nosso mercado pequeno. Nossos hábitos. Nossa cultura. Nossas relações.

Cidades pequenas são mercados complexos!


Preview 04:17

Será que as curtidas em redes sociais são uma boa indicação de sucesso?

Cuidado com o que você está usando como medida para tomar as importantes decisões de marketing!


O abismo entre gostar e comprar
04:30

Será que você está tentando vender novidades para consumidores tradicionais? É bem provável que sim. A maioria das pessoas quer saber primeiro se funciona, se alguém já usou (e aprovou!) o que você oferece.


A curva de adoção
03:27

Bom atendimento é diferencial? Depende. O que é bom atendimento para você provavelmente não é para mim, nem para sua equipe, nem para todos os seus clientes.

Estudos mostram que o foco precisa ser na entrega: identificando e apontando soluções para o problema do cliente.

Atividade: Quais problemas você resolve?


Bom atendimento é diferencial?
04:23

O que fideliza é a redução de cursos não financeiros!

ATIVIDADE:

Em que pontos você está reduzindo esforço, tempo, e dúvidas (custo psicológico).


Preview 02:35

De tudo aquilo que você faz, o que é realmente crítico (importante, fundamental)? Você está colocando seu precioso tempo em atividades essenciais?



O que é crítico?
02:48

O consumidor precisa comparar para decidir. Você vai usar um eventual concorrente para entregar melhor! Se só existir você, fica difícil decidir. Tem certeza que não quer um concorrente?

Atividade: Quem são as suas referências?

E a concorrência em cidades pequenas?
03:58

Quem são os seus melhores clientes?

ATIVIDADE:

Identificar os que gastam mais, voltam com mais frequência, falam bem de você.

Por que os melhores estão com você? Por que eles escolheram você?

Usar a resposta deles como diferencial!


Preview 07:25

Nos tornamos parecidos com nossos clientes.

E isso é um grande problema em cidade pequenas, onde não temos muitos clientes para escolher.


Parecidos com os clientes...
01:51

A maior transformação vem da organização: processos, fluxos, entender quem faz o quê.

Ensinar organização para o cliente! É o dever da boa empresa!


Ensinar o processo!
03:08
+ O espaço entre nós e o cliente
10 lectures 41:32

Como você conquista novos clientes? Vendendo mais barato conseguimos construir uma marca forte?

Se você se adapta e dá descontos, você afeta sua entrega. Você entra numa corrida por menor preço. A sua marca vai ser consequência dessa prática.


Preview 02:50

Como ferramenta para oferecer aquilo que somos especialistas.

Como você vai fazer isso?


O tal do pós-venda
02:38

Ou seja: a satisfação tem mais relação com a expectativa do que com a entrega.

Vendedor criou muita expectativa para vender?

Cuidado ao prometer muito e não conseguir entregar.


Satisfação = Realidade - Expectativa
02:59

É uma minoria de clientes que reclama... Para você! Mas para os amigos, em casa, eles reclamam. Precisamos pedir sugestão. Precisamos descobrir se algo deu errado, se algo poderia ter sido melhor.


Silêncio é sinal de satisfação?
02:43

Valor = Benefícios - Custos

Listar o que pode dar errado, e na abordagem esclarecer como você vai resolver se der errado!


Reflexão: quais são os seus valores? Eles são motivo de comentários...


Agregar valor
07:12

Será que por causa da crise os bons pagadores se tornaram devedores?

Na ânsia de fechar negócio, não deixamos claro o que vamos, e o que não vamos entregar.


E ainda: orçamento é só questão de preço?


O que você entrega - o que você não entrega. Isso precisa entrar no seu orçamento, na sua proposta comercial.


Os maus pagadores...
03:44

1.Dar opções de preço, para o cliente escolher.

2.Menos desconto, e mais produto ou serviço.

3.Brinde como surpresa, e não como recompensa pela compra.


Preview 06:52

Esquecemos que temos inúmeros pontos de interação com os consumidores. Muitos desses pontos podem representar preciosas oportunidades de formar uma boa impressão.

Atividade: quais são os seus principais pontos de contato?

Qual é a impressão que eles passam? O que você vai fazer para mudar isso?


Pontos de contato
03:42

Cuidado: colocar uma meta impossível tem um efeito contrário.

É ainda: é possível conciliar bom atendimento com uma meta agressiva?


Provocação: se você pudesse cobrar o dobro, o que você faria?

Depois de listar o que você faria, responda: precisa de dinheiro para fazer isso?


Metas de venda
05:38

Será que não é melhor contatar cada um, um por um? Estamos em cidades pequenas e poderíamos falar com cada ser humano.

Provocação: será que ao invés de falar tanto sobre o que eu faço, eu não poderia entregar de graça? Mostrar e distribuir "amostras grátis" do que eu faço!


Qual é a melhor mídia?
03:14
+ Nosso negócio, nossa solução
9 lectures 38:45

Um pequeno negócio só funciona quando o dono está junto? É uma opção, que tem suas consequências.



Preview 02:42

Seu cadastro de clientes é a sua base para o início de ações de relacionamento.

Sugere-se também um calendário de datas comemorativas para orientar essas ações.

Reflexão: será que em cidades pequenas não deveríamos falar mais de perto, individualmente?


Ações de relacionamento
04:02

O ponto comercial (ou escritório) é mesmo fundamental numa cidade pequena?

Será que, em muitos casos, o ambiente de trabalho não se torna um ponto de encontro, e resulta em perda de foco?

O trabalho, em cidades pequenas, é visto como essa rotina de receber amigos e jogar conversa fora. Não que isso seja um problema em si, mas... pode se tornar.

Não seria possível mudar a sua forma de atuação começando pelo formato físico da sua base?


O ponto comercial na cidade pequena
05:03

A melhor propaganda é sim, o comentário, a referência, a indicação.

O "boca a boca" é uma consequência de uma ótima experiência, de uma solução exemplar.

Mas podemos incentivar. Por exemplo: agradecer a indicação

Vale ainda refletir: em negócios, muitas vezes, não agimos com naturalidade, esquecemos de quem somos, dos nossos valores básicos.


Preview 04:10

Como você está gravado na mente do seu público?

Posicionamento: é tipo X, só que Y.

X: algo que o cliente já conhece.

Y: seu diferencial.



Posicionamento
03:32

Será que não estamos falando em encantar, surpreender, superar expectativas e esquecendo de entregar o que prometemos?

ATIVIDADE:

O que eu entrego, como eu entrego, e quais são as promessas básicas que eu faço quando vendo. Precisamos ter isso muito claro para alinhar expectativas.


Promessas e entregas
04:56

Segmentar em cidade pequena não é fácil. O mercado é pequeno, e por isso vendemos para todo mundo?

Será que falta propaganda, ou será que falta gente pra comprar?

Um caminho melhor é atender pessoas ou empresas parecidas com os meus melhores clientes

E uma reflexão: vale a pena investir num mercado que é muito pequeno, ou que já está saturado?


Segmentar em cidade pequena
05:27

Cuidado ao pensar que o marketing digital vai resolver os seus problemas de divulgação.

Vamos ficar medindo curtidas? O que elas representam?

É melhor usar as redes sociais, primeiramente, como forma de contato, relacionamento. E não para importunar e tentar chamar a atenção.


Marketing digital?
04:07

O marketing surgiu quando percebemos que não éramos racionais. Quando descobrimos que nossas decisões são emocionais.

Por isso precisamos de um trabalho emocional, uma mensagem emocional para criar vínculos. Somos pequenos, em mercados muitas vezes pequenos, mas somos atenciosos, generosos, e nosso objetivo é entender, resolver e servir!


Conclusão - o que é marketing?
04:46