Mapeamento de Processos e Indicadores de Desempenho

Objetivos do treinamento:

- Apresentar o conceito de mapeamento de processos na busca da melhoria contínua da eficácia e da eficiência da organização;

- Demonstrar o Mapeamento e a Abordagem de Processos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001 e IATF16949.

Programa:

- Entendendo o que é processo e a gestão por processos;

- Aprendendo a identificar processos e atividades dentro da organização;

- Etapas na criação do mapeamento de processos;

- Ferramentas utilizadas no mapeamento de processos;

- Pontos de controle dos processos e indicadores;

- Exercícios

Definição:

O que é um processo?

- É qualquer sequência de atividades relacionadas para realizar um trabalho;

- Uma específica ordenação de atividades, que tem um objetivo de trabalho através do tempo e do espaço, com um início e um fim, assim como um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura de ação.

Indicadores do desempenho:

- São medidas ou métricas, usadas para quantificar a eficácia e a eficiência dos processos da empresa.

- São mecanismos que apontarão se a empresa está sendo competitiva, em relação às demandas de seus clientes.

- São medidas da utilização dos recursos da empresa.

- É algo sobre a atividade humana e o estímulo para ações no âmbito da empresa, tendo em vista fazer as coisas cada vez melhores.