Mapeamento e Análise de Processos (BPM) - Do As Is ao To Be

Mapear processos vai muito além de desenhar fluxogramas. É compreender como o trabalho acontece, quais recursos são utilizados, onde estão os problemas, quais são suas causas e como o processo pode ser melhorado.

O curso Mapeamento de Processos – do AS IS ao TO BE foi desenvolvido para apresentar uma visão prática, estruturada e sistêmica sobre o mapeamento, a análise e a melhoria de processos de negócios.

Ao longo do curso, você aprenderá a sair do cenário atual (AS IS), compreender profundamente o processo e seus problemas, aplicar técnicas e ferramentas de análise e chegar à construção de um cenário futuro (TO BE) mais eficiente, coerente e alinhado aos objetivos da organização.

O curso apresenta ferramentas e conceitos, mas também reforça um ponto fundamental: não existe uma ferramenta única capaz de resolver todos os problemas de um processo.

Cada projeto possui características próprias. Por isso, cabe ao profissional selecionar as técnicas mais adequadas de acordo com o objetivo da análise, a complexidade do processo, os dados disponíveis e o problema que precisa ser compreendido.

O que você vai aprender?

Durante o curso, serão abordados conceitos, técnicas, ferramentas e práticas para:

• Entender o que é analisar processos;

• Desenvolver uma visão sistêmica do processo;

• Estruturar um projeto de mapeamento de processos;

• Alinhar objetivos e expectativas;

• Analisar gargalos, desperdícios, retrabalhos, controles, riscos e oportunidades;

• Avaliar o valor agregado das atividades;

• Utilizar ferramentas de análise;

• Quantificar problemas e priorizar oportunidades de melhoria;

• Investigar causas dos problemas, evitando tratar apenas os sintomas;

• Avaliar aspectos relacionados a pessoas, tecnologia, regras, informações, cultura e gestão;

• Desenvolver o cenário futuro TO BE;

• Propor melhorias de maneira estruturada;

• Documentar processos e definir plano de ação;

• Transformar a análise em propostas concretas de melhoria.