Aprende a identificar y mejorar la experiencia de tu cliente
3.5 (1 rating)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
14 students enrolled

Aprende a identificar y mejorar la experiencia de tu cliente

Mapea el viaje de tu cliente a través de sus experiencias e interacciones contigo.
3.5 (1 rating)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
14 students enrolled
Last updated 10/2019
Spanish
Spanish [Auto]
Current price: $16.99 Original price: $24.99 Discount: 32% off
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This course includes
  • 32 mins on-demand video
  • 2 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Assignments
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Identificarán la experiencia de su cliente con respecto a su negocio, empresa o emprendimiento
  • Definirán a su cliente o consumidor
  • Identificarán los puntos de contacto que tienen o tendrán con sus clientes o consumidores
  • Crearan los momentos más importantes de la experiencia de su cliente
  • Establecerán el inicio y final de la experiencia del cliente
Requirements
  • Formar parte de una organización
  • Formar parte de una empresa o negocio
  • Tener una idea de negocio
Description

Por medio del presente curso aprenderás, en compañía con tu equipo de trabajo, a identificar los puntos y momentos clave en los que tus productos o servicios interactúan con tus clientes y poder mejorar la experiencia que tienen contigo, así mismo generar su fidelidad y atracción de futuros clientes. Esta forma de trabajo se basa en láminas, así que te ayudará retar tu creatividad colectiva para crear un mejor negocio.

Who this course is for:
  • Empresarios
  • Dueños de negocios o empresas
  • Líderes de organizaciones
Course content
Expand all 7 lectures 32:15
+ Introducción
1 lecture 04:14
Para cumplir con esta tarea deberás seguir las instrucciones
Impresión de herramienta y preparación de material adicional
1 question
+ Definición de cliente o consumidor (Persona)
1 lecture 03:53
Para cumplir con esta tarea deberás seguir las instrucciones a continuación
Evidencias de sección
1 question
+ Cronograma y etapas del viaje
1 lecture 04:21
Para cumplir con la tarea, deberás seguir las instrucciones.
Evidencias de sección
1 question
+ Puntos de contacto
1 lecture 04:39
Puntos de contacto
04:39
Para cumplir con esta tarea deberás seguir las instrucciones.
Evidencias de sección
1 question
+ Necesidades del cliente y estado de ánimo
1 lecture 05:46
Necesidades del cliente y estado de ánimo
05:46
Para cumplir con esta tarea deberás seguir las instrucciones.
Evidencias de sección
1 question
+ Lista de verificación
1 lecture 04:10
Lista de verificación
04:10
Para cumplir con esta tarea deberás seguir las siguientes instrucciones
Evidencias de sección
1 question
+ Safari del cliente
1 lecture 05:12
Safari del cliente
05:12
Debes seguir las instrucciones
Evidencias de sección
1 question