ITSM 5 para Times Ágeis (2026)

A transformação digital exige que as equipes entreguem produtos e serviços com mais velocidade, qualidade e foco no cliente. Nesse cenário, as práticas modernas de Gestão de Serviços (ITSM) deixam de ser exclusivas das equipes de suporte e passam a fazer parte do dia a dia de times ágeis, integrando desenvolvimento, operações, negócios e atendimento.

Neste curso você aprenderá como aplicar os princípios e práticas do ITSM 5 em ambientes ágeis, compreendendo como o ciclo de vida de produtos e serviços pode apoiar a entrega contínua de valor, a melhoria dos processos e a colaboração entre equipes.

Ao longo das aulas serão apresentados os principais conceitos do gerenciamento moderno de serviços, adaptados à realidade de organizações que utilizam Scrum, Kanban, DevOps e outras abordagens ágeis. O conteúdo é totalmente prático e demonstra como integrar governança, qualidade e agilidade sem burocracia.

Você aprenderá a estruturar processos mais eficientes, reduzir desperdícios, melhorar a experiência do cliente, gerenciar mudanças de forma contínua, medir indicadores de desempenho e implementar uma cultura de melhoria contínua alinhada aos objetivos do negócio.

O que você aprenderá

• Compreender os fundamentos do ITSM 5.

• Entender o ciclo de vida de produtos e serviços.

• Integrar práticas de ITSM com Scrum, Kanban e DevOps.

• Aplicar gestão de incidentes, problemas, mudanças e solicitações em equipes ágeis.

• Definir indicadores e métricas para gestão de serviços.

• Melhorar a colaboração entre áreas de negócio e tecnologia.

• Implementar práticas de melhoria contínua.

• Entregar maior valor ao cliente por meio de serviços modernos e eficientes.