Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente
What you'll learn
- Conocer las características esenciales que deben tener las personas para atender con efectividad las situaciones difíciles del servicio al cliente
- Identificar los pasos sugeridos para el manejo de las situaciones difíciles en el servicio y convertir estos eventos en oportunidades para fortalecer la lealtad de los clientes
- Conocer técnicas para la recuperación de las personas prestadoras del servicio después del manejo de una situación compleja.
- Comprender como el manejo efectivo de las situaciones difíciles en el servicio puede ser la oportunidad para brillar y demostrar la capacidad y la pasión por servir
Requirements
- Autodisciplina y autogestión
- Gusto por el servicio al cliente y trabajo con las personas
- Consciencia de que el servicio puede ser la ventaja competitiva en su empresa
Description
Tratar a clientes molestos puede ser de las experiencias mas estresantes que se puede experimentar en un trabajo. Desgasta físicamente y emocionalmente . Y si el empleado sabe desempeñarse correctamente en esas situaciones los clientes , sus jefes y sus compañeros lo notarán.
Enfrentar a un cliente enojado o irritado, que grita y no quiere razonar, es la ultima prueba en habilidad del servicio para una persona y también en su fortaleza personal. Con este curso podrás aprender como puedes atender clientes con dificultades y/ o situaciones difíciles en el servicio de una manera efectiva y afectiva y así aprovechar esas oportunidades para demostrar tu vocación de servicio y tus capacidades. Este curso elevará tu nivel de competencias para el servicio y podrás aportar mucho mas a la buena reputación de tu empresa o negocio.
El curso esta estructurado en tres partes fundamentales: el ANTES como me debo preparar para el manejo de esta situaciones -el DURANTE es el proceso que debo llevar a cabo en el manejo de la situación y el DESPUÉS que debo hacer después de esta experiencia. Al final encontrara un recurso para continuar construyendo los comportamientos y hábitos adecuados para el manejo exitoso de las situaciones difíciles en el servicio.
Who this course is for:
- Supervisores de equipos de servicio al cliente
- Personal de servicio, que tienen contacto directo con el cliente
- Facilitadores internos de procesos de servicio
- Personas que trabajan en las áreas de Servicio , Experiencia del cliente y Cultura de Servicio
- Emprendedores con interés en brindar un excelente servicio a sus clientes
- Personas apasionadas por el servicio y quieren afianzar sus conocimientos
Course content
- Preview06:02
- 13:20¿Clientes difíciles o clientes con dificultades?
Instructors
![JOSÉ MANUEL VECINO PICO](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.3 Instructor Rating
- 199 Reviews
- 1,295 Students
- 8 Courses
MAGISTER en Gestión Ambiental, ESPECIALISTA en Gerencia de Recursos Humanos, FILÓSOFO, DIPLOMADO en Gerencia de Recursos Humanos, DIPLOMADO en Docencia Universitaria, DIPLOMADO en Seguridad y Salud en el trabajo, DOCENTE Universitario, GERENTE de Gestión Humana, DIRECTOR de Capacitación y Desarrollo Humano CONSULTOR y CONFERENCISTA empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, implementación de Balanced ScoreCard, tableros de mando e Indicadores de Gestión diferentes empresas, sectores y países.
Escríbeme a jmvecinop@gmail.com
- 4.1 Instructor Rating
- 139 Reviews
- 854 Students
- 2 Courses
Colombiana, Administradora de empresas,
Especialista en Gerencia Organizacional con énfasis en Talento Humano , Magister en Desarrollo Organizacional y Gestión Humana. Cultural Transformation Tools BVC Practitioner.
Gerente de áreas de formación, desarrollo y cultura organizacional en empresas de servicio. Experiencia en el diseño e implementación de proyectos de cultura de servicio en empresas multiculturales y con operación en diversas ciudades y países y ademas en procesos de fusiones y transformaciones.
Apasionada por los temas de Formación, Cultura organizacional y Servicio al cliente
Consultora organizacional , Facilitadora y Docente universitaria.
vrobledoperdomo@gmail.com