Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente

Aprende como brillar y fidelizar al cliente con el manejo exitoso de las situaciones dificiles en el servicio
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Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente
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Conocer las características esenciales que deben tener las personas para atender con efectividad las situaciones difíciles del servicio al cliente
Identificar los pasos sugeridos para el manejo de las situaciones difíciles en el servicio y convertir estos eventos en oportunidades para fortalecer la lealtad de los clientes
Conocer técnicas para la recuperación de las personas prestadoras del servicio después del manejo de una situación compleja.
Comprender como el manejo efectivo de las situaciones difíciles en el servicio puede ser la oportunidad para brillar y demostrar la capacidad y la pasión por servir

Requirements

  • Autodisciplina y autogestión
  • Gusto por el servicio al cliente y trabajo con las personas
  • Consciencia de que el servicio puede ser la ventaja competitiva en su empresa
Description

Tratar a clientes molestos puede ser de las experiencias mas estresantes que se puede experimentar en un trabajo. Desgasta físicamente y emocionalmente . Y si el empleado sabe desempeñarse correctamente en esas situaciones los clientes , sus jefes y sus compañeros lo notarán.

Enfrentar a un cliente enojado o irritado, que grita y no quiere razonar, es la ultima prueba en habilidad del servicio para una persona y también en su fortaleza personal.  Con este curso podrás aprender  como  puedes atender clientes con dificultades y/ o situaciones difíciles en el servicio de una manera efectiva y afectiva y así aprovechar esas oportunidades para demostrar tu vocación de servicio  y tus capacidades.  Este curso elevará tu nivel de competencias para el servicio y podrás aportar mucho mas a la buena reputación de tu empresa o negocio.

El curso esta estructurado en tres partes fundamentales: el ANTES  como me debo preparar para el manejo de esta situaciones -el DURANTE es el proceso que debo llevar a cabo en el manejo de la situación y el DESPUÉS que debo hacer después de esta experiencia. Al final encontrara un recurso para continuar construyendo los comportamientos y hábitos adecuados para el manejo exitoso de las situaciones difíciles en el servicio.


Who this course is for:
  • Supervisores de equipos de servicio al cliente
  • Personal de servicio, que tienen contacto directo con el cliente
  • Facilitadores internos de procesos de servicio
  • Personas que trabajan en las áreas de Servicio , Experiencia del cliente y Cultura de Servicio
  • Emprendedores con interés en brindar un excelente servicio a sus clientes
  • Personas apasionadas por el servicio y quieren afianzar sus conocimientos
Course content
4 sections • 14 lectures • 1h 51m total length
  • Introducción
    06:02
  • ¿Clientes difíciles o clientes con dificultades?
    13:20
  • Compasión y Calma
    08:16
  • Autoconfianza y Capacidad
    06:32
  • Actuar rápido y Tomar la responsabilidad
    07:43
  • Competencias para atender con exito las sitiaciones dificiles del servicio
    6 questions
  • Paso 1: Escuchar activamente
    13:24
  • Test para la clase 6
    3 questions
  • Paso 2: Ser empatico
    10:57
  • Test para la clase 7
    3 questions
  • Paso 3: Hacer preguntas
    05:51
  • Test para la clase 8
    2 questions
  • Paso 4: Disculparse
    05:13
  • Paso 5: Sugerir alternativas
    05:40
  • Paso 6: Resolver el problema
    07:47
  • Test para las clases 9. 10 y 11
    3 questions
  • Recuperación
    07:22
  • Evaluación
    09:21
  • Conclusiones
    04:04

Instructors
Gerente de Formación, Consultor y Docente Universitario
JOSÉ MANUEL VECINO PICO
  • 4.3 Instructor Rating
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  • 673 Students
  • 8 Courses

MAGISTER en Gestión Ambiental, ESPECIALISTA en Gerencia de Recursos Humanos, FILÓSOFO, DIPLOMADO en Gerencia de Recursos Humanos, DIPLOMADO en Docencia Universitaria, DIPLOMADO en Seguridad y Salud en el trabajo, DOCENTE Universitario, GERENTE de Gestión Humana, DIRECTOR de Capacitación y Desarrollo Humano CONSULTOR y CONFERENCISTA empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, implementación de Balanced ScoreCard, tableros de mando e Indicadores de Gestión diferentes empresas, sectores y países.

Escríbeme a jmvecinop@gmail.com 

Administrador de empresas
VICTORIA ROBLEDO
  • 4.2 Instructor Rating
  • 29 Reviews
  • 522 Students
  • 2 Courses

Colombiana, Administradora de empresas,

Especialista en Gerencia Organizacional con énfasis en Talento Humano  , Magister en Desarrollo Organizacional y Gestión Humana. Cultural Transformation Tools BVC Practitioner.

Gerente de áreas de formación, desarrollo y cultura organizacional en empresas de servicio. Experiencia en el diseño e implementación de proyectos de cultura de servicio  en empresas multiculturales y con operación en diversas ciudades y países y ademas en procesos de fusiones y transformaciones.

Apasionada por los temas de Formación, Cultura organizacional y Servicio al cliente

Consultora organizacional , Facilitadora y Docente universitaria.

vrobledoperdomo@gmail.com