Managing Difficult Conversation: Strategi Komunikasi Asertif

Name: Managing Difficult Conversation: Strategi Komunikasi Asertif
Rating: 4.7 (9 reviews)

Manajemen pembicaraan sebagai pemimpin untuk menjaga hubungan, evaluasi kinerja, dan membangun motivasi tim

Created byDaily Meaning

Last updated 4/2022

Indonesian

What you'll learn

Mampu mengelola konflik dengan fokus pada solusi
Mampu memberikan umpan balik yang konstruktif
Mampu menyaring ucapan saat berkomunikasi dengan tim atau lawan bicara
Mampu menerapkan prinsip neuroscience dalam komunikasi agar lawan bicara merasa nyaman, aman, dan paham dalam pembicaraan
Mengelola difficult conversation dengan baik sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan tim atau lawan bicara

Course content

5 sections • 44 lectures • 1h 19m total length

Introduction to the Course Part 1: Why Difficult Conversations are Challenging?3:34
Seringkali kita dihadapkan dengan keadaan yang mengharuskan kita untuk terlibat dalam difficult conversation, bisa saat kita ingin mengevaluasi tim kita, memberi masukan pada orang lain, memberikan kabar buruk, dan lainnya. Dalam course ini kita akan belajar bagaimana managing difficult conversation dengan tetap bisa menjaga kenyamanan, pemahaman anggota tim atau lawan bicara, dan keberlangsungan hubungan yang baik dengan lawan bicaranya.
Introduction to Daily Meaning1:57
Kami Daily Meaning, people development consultant yang berbasis di Jakarta, Indonesia. Kami menyediakan program-program pembelajaran melalui workshop, webinar, executive coaching, group coaching, seminar, dan bentuk lainnya pada klien-klien korporat dan umum. Berdasarkan pengalaman, kami percaya bahwa program pembelajaran perlu disesuaikan dengan kebutuhan pembelajar. Kami percaya bahwa cara penyampaian pembelajaran juga sangat esensial dalam menentukan pemahaman pembelajar terhadap materi yang dipelajari. Oleh sebab itu, kami akan memberikan Anda framework pembelajaran yang kontekstual dan relevan yang dapat Anda terapkan dengan mudah dalam kehidupan sehari-hari dengan cara yang menyenangkan dan menarik sehingga Anda dapat menikmati waktu belajar Anda dengan kami.
Introduction to the Course Part 2: How the Course Works3:17
Pembawa materi akan menjelaskan apa yang Sahabat Pembelajar akan dapatkan dan bisa kerjakan selama mengikuti pembelajaran di dalam online course ini.
Quiz Section 1

Introduction to Focusing on Solution3:07
Dalam melakukan difficult conversation, konflik cenderung bisa terjadi. Apa yang harus dilakukan saat konflik terjadi?
Di bagian ini, kita akan belajar mengenai bagaimana mengatasi konflik dengan fokus pada solusi ketika dihadapkan dengan difficult conversation.
Example 2.1: Level 3 of Difficult Conversation (Focusing on Hurting)0:21
Contoh bentuk difficult conversation yang berada pada level 3 dengan tujuan sengaja menyakiti.
2.1 Level 3 of Difficult Conversation (Focusing on Hurting)1:26
Penjelasan mengenai difficult conversation level 3 yang bersifat menyerang dan dapat menyakiti perasaan.
Example 2.2: Level 2 of Difficult Conversation (Focusing on Winning)0:26
Contoh bentuk difficult conversation yang berada pada level 2 yang berfokus pada siapa yang benar dan siapa yang salah.
2.2 Level 2 of Difficult Conversation (Focusing on Winning)1:30
Penjelasan mengenai difficult conversation yang berada pada level 2 yang hanya berfokus untuk menyampaikan apa yang benar dan salah.
Example 2.3: Level 1 of Difficult Conversation (Focusing on Solution)0:26
Contoh difficult conversation pada level 1 yang berfokus pada solusi.
2.3 Level 1 of Difficult Conversation (Focusing on Solution)1:31
Penjelasan mengenai difficult conversation pada level 1 yang berfokus pada solusi untuk menyelesaikan masalah bersama-sama.
Quiz Section 2

3.1 Criticizing vs. Constructive Feedback4:55
Ketika dihadapkan dengan difficult conversation, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan umpan balik yang konstruktif, bukan yang mengkritik. Pada bagian ini, Sahabat Pembelajar akan belajar mengenai perbedaan antara umpan balik yang konstruktif dan mengkritik.
Example 3.1.1: Criticizing Feedback0:24
Contoh pemberian umpan balik dengan pendekatan yang mengkritik.
3.1.1 Criticizing Feedback1:57
Penjelasan mengenai contoh umpan balik yang mengkritik.
Example 3.1.2: Constructive Feedback0:53
Contoh pemberian umpan balik dengan pendekatan yang konstruktif.
3.1.2 Constructive Feedback2:28
Penjelasan mengenai contoh umpan balik yang konstruktif sehingga berfokus pada apa yang dapat diperbaiki ke depannya.
Quiz Section 3.1
3.2 Talking Filters3:16
Dalam menyampaikan umpan balik yang konstruktif, kita dapat menerapkan talking filters supaya umpan balik yang kita berikan dapat semakin kuat dan berdampak. Pada bagian ini, Sahabat Pembelajar akan belajar penggunaan talking filters dalam melakukan diskusi dengan tim.
Example 3.2.1 No Talking Filters0:14
Contoh diskusi tanpa menggunakan talking filters.
Conversation With No Talking Filters1:31
Penjelasan mengenai diskusi yang tidak menggunakan talking filters dan tanpa intensi yang jelas.
Example 3.2.3 Example of Talking Filters0:33
Contoh diskusi yang menggunakan talking filters.
Conversation With Talking Filters1:37
Penjelasan mengenai diskusi yang menggunakan talking filters dengan intensi yang jelas untuk memahami dan mencari jalan keluar bersama.
Quiz Section 3.2
3.3 Boost Formula4:58
Memberikan umpan balik yang konstruktif juga dapat dilakukan dengan menggunakan BOOST Formula supaya tetap efektif dan optimal.
Example 3.3: Boost Formula1:22
Contoh penerapan BOOST Formula dalam memberikan umpan balik.
Penerapan BOOST Formula3:07
Penjelasan mengenai penerapan dari BOOST Formula dalam contoh sebelumnya.
Quiz Section 3.3

4.1 Introduction to Neuroscience in Difficult Conversation6:53
Menerapkan prinsip neuroscience dalam melakukan difficult conversation dengan menyentuh lapisan-lapisan otak supaya diskusi yang dilakukan tajam, dapat diterima, dan dapat menggerakan. Pada bagian ini, Sahabat Pembelajar akan belajar cara menerapkan lapisan-lapisan otak dalam melakukan diskusi dengan lawan bicara.
Quiz Section 4.1
4.2 Creating a Sense of Urgency and Importance1:48
Penjelasan mengenai lapisan otak yang pertama yaitu otak reptil untuk menciptakan rasa keterdesakan yang pas pada lawan bicara.
Example 4.2.1: Otak Reptil yang Kurang0:15
Contoh penggunaan otak reptil yang kurang dalam menyampaikan sesuatu dengan lawan bicara.
Example 4.2.2: Otak Reptil yang Berlebihan0:07
Contoh penggunaan otak reptil yang berlebihan dalam menyampaikan sesuatu dengan lawan bicara.
Penjelasan Otak Reptil yang Kurang dan Berlebih1:41
Penjelasan mengenai penerapan otak reptil yang kurang dan berlebihan.
Example 4.2.3: Otak Reptil yang Pas0:46
Contoh penggunaan otak reptil yang pas dalam menyampaikan sesuatu kepada lawan bicara.
Penjelasan Otak Reptil yang Pas1:44
Penjelasan mengenai penggunaan otak reptil yang pas dalam menyampaikan sesuatu kepada lawan bicara.
Quiz Section 4.2
4.3 Creating a Sense of Comfort2:13
Penjelasan mengenai penggunaan lapisan otak yang kedua yaitu otak mamalia untuk memberikan rasa nyaman dalam menyampaikan sesuatu kepada lawan bicara.
Example 4.3.1: Otak Mamalia yang Kurang0:17
Contoh penggunaan otak mamalia yang kurang sehingga terasa kaku.
Example 4.3.2: Otak Mamalia yang Berlebihan0:15
Contoh penggunaan otak mamalia yang berlebihan sehingga terkesan sok akrab.
Penjelasan Otak Mamalia Kurang dan Lebih1:59
Penjelasan terkait contoh penggunaan otak mamalia yang kurang dan berlebihan.
Example 4.3.3: Otak Mamalia yang Pas1:05
Contoh penggunaan otak mamalia dalam kadar yang pas sehingga menciptakan rasa nyaman dalam menyampaikan sesuatu kepada lawan bicara.
Penjelasan Otak Mamalia yang Pas1:54
Penjelasan terkait contoh penerapan otak mamalia yang pas.
Quiz Section 4.3
4.4 Creating the Right Level of Understanding1:35
Penjelasan mengenai lapisan otak yang ketiga yaitu otak primata untuk menyampaikan pesan yang informatif kepada lawan bicara.
Example 4.4.1: Otak Primata yang Kurang0:08
Contoh penggunaan otak primata yang kurang sehingga informasi yang disampaikan terasa tidak jelas.
Example 4.4.2: Otak Primata yang Berlebih2:01
Contoh penggunaan otak primata yang berlebihan sehingga informasi yang disampaikan terasa tidak fokus.
Penjelasan Otak Primata yang Kurang dan Berlebih1:16
Penjelasan terkait contoh penggunaan otak primata yang kurang dan berlebihan.
Example 4.4.3: Otak Primata yang Pas0:37
Contoh penggunaan otak primata yang pas sehingga informasi yang diberikan terasa informatif.
Penjelasan Otak Primata yang Pas3:28
Penjelasan terkait penggunaaan otak primata yang pas.
Quiz 4.4

Requirements

No program or experience required

Description

Managing Difficult Conversation: Strategi Komunikasi Asertif merupakan online course mengenai pendekatan praktis yang dapat digunakan dalam menghadapi percakapan-percakapan sulit & menantang dalam kehidupan sehari-hari, terutama dalam pekerjaan sebagai team leader.

Sebagai pemimpin, menghadapi difficult conversation dengan tim adalah bagian dari proses memimpin dan memotivasi tim, terutama ketika ada tantangan atau situasi yang tidak sesuai harapan kita. Di sisi lain, difficult conversation tidak mudah dilakukan karena bisa memengaruhi hubungan dengan tim jika dilakukan dengan kurang optimal. Oleh karena itu, penting bagi pemimpin untuk belajar menghadapi difficult conversation secara optimal, agar tim tetap bisa produktif dan positif.

Bersama Daily Meaning, Sahabat Pembelajar akan berlatih menerapkan langkah-langkah praktis untuk melakukan difficult conversation yang baik dengan tim. Sahabat Pembelajar akan belajar cara melakukan difficult conversation yang berfokus pada pencarian solusi bersama. Sahabat Pembelajar akan belajar mengenai cara memberikan umpan balik konstruktif, yang juga dilengkapi dengan cara menggunakan talking filters dan formula yang tepat dalam menyusun umpan balik. Selain itu, Sahabat Pembelajar juga akan belajar untuk menggunakan pendekatan neuroscience dalam dalam melakukan komunikasi yang efektif kepada tim.

Dengan mempelajari materi-materi yang ada di dalam online course ini, Daily Meaning berharap Sahabat Pembelajar dapat meningkatkan kemampuan leading people melalui kemampuan menangani percakapan yang sulit dengan tim. Harapannya, Sahabat Pembelajar dapat memperkuat dampak sebagai pemimpin, menjaga keadaan tim yang produktif, dan dapat memperkuat partnership dan trust dari tim.

Who this course is for:

Siapa saja yang ingin belajar terkait bagaimana menjalankan difficult conversation, terutama untuk para pemimpin (leaders) dalam menghadapi timnya

Managing Difficult Conversation: Strategi Komunikasi Asertif

What you'll learn

Explore related topics

Course content

Introduction3 lectures • 9min

Focusing on Solution7 lectures • 9min

Giving Constructive Feedback13 lectures • 27min

Neuroscience In Difficult Conversation19 lectures • 30min

Summary2 lectures • 4min

Requirements

Description

Who this course is for: