Основы управления. Курс для новых руководителей

В файле ниже вы найдете чек-лист постановки целей

Самые частые ошибки руководителя при постановке задач:

• Поставил задачу команде, несогласованную с задачами других подразделений. Задача, противоречащая целям других подразделений, неминуемо натолкнется на стену сопротивления со стороны последних.

• Поставил задачу, конфликтующую (по срокам, ресурсам или цели) с другими задачами сотрудника.

• Не объяснил, почему поставлена задача. Одну и ту же задачу можно выполнить по-разному в зависимости от того, для чего она выполняется. Удостоверься, что задача будет выполнена с пониманием ее предназначения.

• Поставил задачу, для которой у подчиненного нет навыков и опыта. Нередка ситуация, когда заранее известно, что для достижения результата сотруднику нужно будет превзойти самого себя. Однако и вероятность успеха при этом невысока.

• Поставил задачу в рамках чужой зоны ответственности. Иногда в запале целеполагания руководители сами забывают, что за этот вопрос отвечают другие люди.

• Не производил промежуточный контроль. Когда начальник не вспоминает о задаче, подчиненные делают вывод, что с ней можно повременить.

Контроль – это важный элемент управления, без которого невозможно достичь запланированного результата. Остается разобраться, так что же лучше контролировать: результат или процесс? Идеальное решение – это комплексный подход к контролю работы сотрудников.

Функции контроля:

• Осмысление фактического состояния (Что достигнуто к моменту осуществления контроля?).

• Сравнение запланированного с достигнутым (В какой степени цель достигнута, какие есть отклонения?).

• Корректировка по установленным отклонениям.

Виды контроля по времени:

• Входящий (проверьте, как понял задачу сотрудник; проверьте готовность организации или конкретных сотрудников к достижению целей)

• Итоговый контроль или контроль по результату;

• Предварительный контроль;

• Поэтапный контроль;

• Периодический контроль;

• Выборочный контроль.

Обратная связь – это информация сотруднику о том, насколько его поведение эффективно в отношении выполняемых задач.

Обратная связь помогает не только исправить ошибки подчиненных до того, как они стали привычками, но и закрепляет желательное поведение, стимулирует профессиональное развитие и помогает работникам достигать поставленных целей.

Для того чтобы повысить собственную эффективность в будущем, людям необходимо очень точно понимать, насколько они эффективны сейчас. Им необходима конкретная информация как о сильных сторонах, так и о сторонах, нуждающихся в развитии. Обратная связь и является тем самым «зеркалом», глядя в которое люди получают возможность видеть себя, планировать собственное развитие и отслеживать достигнутый прогресс.

Виды обратной связи

Закрепляющая ОС служит для того, чтобы дать оценку эффективному поведению сотрудника и тем самым укрепить данную линию поведения человека в подобных ситуациях.

В случаях закрепляющей обратной связи говорится о том, что было сделано хорошо, почему это было хорошо, и к каким положительным результатам привели действия сотрудника. Тем самым руководитель закрепляет поведение, приводящее к позитивному результату.

Корректирующая ОС связь служит для передачи оценки неэффективного поведения и направлена на изменение действий сотрудника.

В этом случае указывается на то, что было предпринято неверно, каковы альтернативны действия в данной ситуации и почему альтернативы могли бы быть лучше, чем то, как поступил сотрудник. Другими словами, показать сотруднику, какое поведение в подобном случае, вы ожидаете от него в дальнейшем.