Sprzedaż usług TSL
4.7 (11 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
54 students enrolled

Sprzedaż usług TSL

Pozyskiwanie, utrzymywanie i rozwój współpracy z klientami na rynku transportu i spedycji
Bestseller
4.7 (11 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
54 students enrolled
Created by Dawid Wardin
Last updated 5/2020
Polish
Price: $199.99
30-Day Money-Back Guarantee
This course includes
  • 13 hours on-demand video
  • 49 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
Training 5 or more people?

Get your team access to 4,000+ top Udemy courses anytime, anywhere.

Try Udemy for Business
What you'll learn
  • Kim jest klient w transporcie / spedycji / logistyce
  • Jak otwierać kontakt z klientami wykorzystując telefon
  • 30 źródeł pozyskiwania klientów - praca na sprzedaży bezpośredniej oraz relacjach
  • 20 metod obrony ceny oraz 10 technik wychodzenia z obiekcji braku potrzeby zmiany
  • Na czym polega perspektywa klienta w doborze dostawcy usług
  • Czym są potrzeby transakcyjne a czym strategiczne klientów
  • Jak wygląda proces sprzedaży z perspektywy klienta a jak z perspektywy spedytora/handlowca
  • Na czym polega praca według koncepcji CRM i zarządzania informacjami
  • Czym są relacje - biznesowe i interpersonalne - jak je budować i rozwijać
  • Jaką rolę mają negocjacje oraz poznasz popularne techniki
  • Jaka jest różnica pomiędzy telefonem otwierającym a telefonem zamykającym ofertę
  • Jak planować swoje działania i zarządzać swoim czasem
  • Jakie są najważniejsze działania handlowe i jaką mają siłę i przełożenie na sprzedaż i relacje
  • Jak prowadzić spotkanie z klientem i jaką ma ono wartość
Requirements
  • Każdy może zostać uczestnikiem kursu - nie ma dodatkowych wymagań
Description

Kurs dedykowany jest wszystkim osobom pracującym w branży transportu i spedycji, którzy są w bezpośrednim kontakcie z klientami, pozyskują nowych klientów i zlecenia czy szukają lub chcą zacząć szukać zleceń bezpośrednio na rynku omijając pośredników.

Materiały zawarte w kursie kompleksowo obejmują wszystkie kluczowe zagadnienia zaczynając od pozyskiwania klientów, specyfikę branży transportu i spedycji, planowania sprzedaży, po organizację pracy czy kluczowe techniki negocjacyjne i sprzedażowe.

W kursie znajdziesz też sprawdzone metody i skrypty prowadzenia rozmów telefonicznych (cold calling czy umawianie spotkań) oraz prowadzenia i roli spotkań z klientami w celu ich pozyskania, utrzymania i rozwijania współpracy.

Jeżeli zależy Tobie na zwiększeniu ilości zleceń, pozyskiwaniu nowych klientów, negocjowaniu lepszych stawek - w kursie znajdziesz narzędzia i metody pozwalające Tobie to uzyskać!

Nie czekaj - zapisz się już teraz i zacznij wprowadzać nowe praktyczne metody i narzędzia w codzienną pracę

Who this course is for:
  • Spedytorzy i asystenci ds. spedycji - wszystkie typy transportu i usług logistycznych
  • Handlowcy, specjaliści ds. sprzedaży, key account managerowie
  • Managerowie i kadra zarządzająca działem sprzedaży
  • Managerowie operacyjni - transport / spedycja / usługi logistyczne
  • Logistycy i zakupowcy, którzy odpowiadają za dobór dostawców transportu
  • Właściciele firm - rozwijający sprzedaż oraz odpowiadający za dobór dostawców
  • Studenci pragnący rozwijać swoją wiedzę i karierę zawodową w sektorze transportu, spedycji i logistyki
Course content
Expand all 93 lectures 12:51:41
+ Wstęp
5 lectures 15:15

O czym jest kurs i czego się na nim spodziewać

Preview 04:02

Główne cele kursu w zakresie nauki nowej wiedzy i kompetencji

Cel kursu
03:36

Jak korzystać z wiedzy zawartej w kursie

Jak korzystać z kursu
02:28

Narzędzie w kursie, na podstawie których będziesz pracować w trakcie kursu

Wiedza merytoryczna, narzędzia i ćwiczenie miękkie
03:07

Powracanie do kursu w celu utrwalenia wiedzy i metod

Powrót do kursu jako narzędzie motywacyjne
02:02
+ Twój plan
10 lectures 01:22:16

Plan jako kluczowy składnik Twoich działań i wyników

Wprowadzenie
02:09

Dlaczego tak ważnym jest świadome ustalanie celów i planowanie

Po co cele i planowanie
02:05

Jak w prosty sposób podejść do planowania swoich działań

Jak planować działania
21:39

Ile czasu wygospodarować na działania według stanowiska w firmie

Ile czasu poświęcić na sprzedaż, aby się nie zmęczyć
07:22

Na czym polega doskonalenie swoich metod

Działanie inteligentne
04:44

W jaki sposób zabrać się za operacyjne planowanie czasu pracy na działania z klientami w tygodniu

Planowanie czasu pracy
25:48

W jaki sposób motywować siebie do działań

Utrzymywanie motywacji w działaniach
11:14

Na czym polega magia liczb związanych ze statusami klientów

Lejek sprzedaży - prospekt, lead, klient potencjalny, klient aktywny
03:14

Co masz z planowania dla siebie

Planowanie to podstawa działania i umiejętność
01:39

Najważniejsze rzeczy związane z planowaniem

Podsumowanie
02:22
+ Budowanie bazy klientów - praca według CRM
6 lectures 44:25

Usystematyzowanie pracy na informacjach w celu zwiększania wyników

3 razy więcej klientów - po co stosować CRM
02:25

Operowanie informacjami - jakość pracy handlowej, rodzaje informacji, wpływ wykorzystywania informacji na wyniki w ujęciu długofalowym

Wprowadzenie - czym jest CRM
31:47

Statusy klientów pomagające segregować informacje oraz dobierać działania

Status klienta
02:27

Długofalowa praca na klientach - wygrane, przegrane, ciągłość relacji

Rozegrania handlowe
03:28

Wpływ zarządzania informacjami na jakość pracy handlowej

Praca na informacjach - jakościowy kontakt z klientem
03:24

Najważniejsze elementy związane z zarządzaniem informacjami

Podsumowanie
00:54
+ Czym jest sprzedaż usług TSL
5 lectures 52:36

Mechanizmy rynkowe

Wprowadzenie
08:16

Charakterystyka usług

Jakie usługi sprzedajemy klientom - transport, spedycja, magazynowanie, odprawy
08:15

Konkurencja - na czym polega pozycjonowanie dostawcy usług TSL z perspektywy klienta

Sytuacja konkurencyjna w branży transportu, spedycji i logistyki
31:19

Cechy osób decyzyjnych

Charakterystyka klienta - stanowiska, zadania, optymalizacja kosztów transportu
02:58

Najważniejsze elementy związane z charakterystyką rynku

Podsumowanie
01:48
+ Proces sprzedaży usług w transporcie, spedycji i logistyce
5 lectures 38:17

Proces sprzedaży usług transportu, spedycji, logistyki

Wstęp
05:09

Sprzedaż z perspektywy osób sprzedających

Perspektywa sprzedawcy/spedytora
13:12

Sprzedaż z perspektywy klienta

Perspektywa klienta - odbiorcy usług
13:28

Powtarzalność procesu sprzedaży w pracy z klientem

Obsługa jako powtarzalność procesu sprzedaży
02:54

Podsumowanie procesu sprzedaży i najważniejszych elementów

Podsumowanie
03:34
+ Szukanie klientów
5 lectures 42:46

Na czym polega szukanie klientów

Wprowadzenie
02:47

Rodzaje klientów oparte na strategii handlowej

Różne strategie handlowe – czyli kto jest Twoim klientem
09:40

Sprawdzone źródła pozyskiwania namiarów handlowych na klientów

30 źródeł pozyskiwania klientów - skąd brać namiary na klientów
22:40

Na czym polega specjalizacja w pozyskiwaniu klientów - plusy minusy

Specjalizacja branżowa - czy warto się specjalizować?
05:45

Najważniejsze elementy związane z pracą na źródłach namiarów handlowych

Podsumowanie
01:54
+ Otwieranie relacji z klientem
10 lectures 44:34

Istota kontaktu bezpośredniego otwierającego relacje

Preview 01:09

Inicjacja pierwszego kontaktu

Wprowadzenie
02:03

Rodzaje aktywności handlowych mających bezpośrednie przełożenie na pracę z klientami

Rodzaje aktywności handlowych
07:02

Cele wykonywania telefonów

Cold call (Open Call) - pierwszy telefon do klienta
06:17

Metody otwierania oraz zamykania sprzedaży

Open Call a Close call – otwarcie, oferta, zamknięcie
05:59

Rozmowa z sekretariatem

Symulacja - 1/3 - Sekretariat
00:47

Struktura rozmowy handlowej z klientem

Open Call - Struktura dialogu z klientem
15:03

Rozmowa z klientem - otwarcie dialogu handlowego

Symulacja - 2/3 - Open Call
02:33

Najważniejsze kwestie związane z otwieraniem kontaktu z klientem

Podsumowanie
01:43

Prostota a nie komplikacja w rozmowach telefonicznych

To nie jest skomplikowane - #działaj !
01:58
+ Spotkania z klientami - ze szkolenia ONLINE
9 lectures 02:02:01

Spotkania wpływają nie tylko na wyniki ale również powodzenie firmy na rynku

Wprowadzenie do spotkań z klientami
20:40

W jaki sposób mniejsze firmy mogą rywalizować z dużymi wykorzystując spotkania z klientami

Walka dużych z małymi - jak się zabezpieczyć
27:22

Jaką rolę pełnią spotkania w utrzymaniu i pozyskiwaniu

Dwa rodzaje spotkań - pozyskiwanie i utrzymanie
21:58

Jak spotkania wpływają na lojalność z klientami, wielkość zamówień i wysokość marży

Wpływ spotkań na lojalność i wysokość marży
12:45

Kluczowa rola spotkań w pracy z klientami na rynku międzynarodowym

Rola spotkań w biznesie międzynarodowym
09:11

Spotkanie i prezentacja sprzedażowa firmy - dlaczego są tak ważne

Prezentacja sprzedażowa
09:11

W jaki sposób prowadzić spotkanie z klientami

Skuteczna metoda prowadzenia spotkania
06:58

W jaki sposób zmierzyć silę relacji i co zrobić aby je polepszyć

Siła Twoich relacji z klientami
06:58

Jeździć czy nie jeździć - o to jest pytanie

Podsumowanie
06:58
+ Analiza potrzeb klienta
4 lectures 36:58

Wprowadzenie do potrzeb klientów

Wprowadzenie
10:24

Potrzeby klientów w pracy długofalowej

Potrzeby strategiczne klienta w stosunku co do dostawcy
21:09

Potrzeby klientów w bieżącej sytuacji zamawiania transportu

Potrzeby transakcyjne w stosunku co do bieżących potrzeb na usługi
04:00

Podsumowanie kwestii związanych z potrzebami klientów

Podsumowanie
01:25
+ Przygotowanie oferty
3 lectures 25:51

Oferta jako fundament rozpoczęcia relacji

Wprowadzenie
02:40

Najważniejsze cechy oferty i jej wpływu na sprzedaż

Oferta - kluczowe kryterium przystąpienia do współpracy
20:19

Najważniejsze kwestie związane z ofertą

Podsumowanie
02:52