Les bases de Dynamics CRM 365
2.4 (8 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
37 students enrolled

Les bases de Dynamics CRM 365

Acquérir les bases pour découvrir & comprendre les notions clés du CRM Dynamics.
2.4 (8 ratings)
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37 students enrolled
Created by Gaspard BASHALA
Last updated 3/2018
French
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Current price: $118.99 Original price: $169.99 Discount: 30% off
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This course includes
  • 1 hour on-demand video
  • 1 article
  • 1 downloadable resource
  • 2 Practice Tests
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Rappels de la formation du module 1 // Connaissances générales CRM
  • Brainstorming du monde Microsoft
  • Introduction à l’outil CRM Dynamics
  • Présentation du CRM Dynamics ?
  • Sommaire + Présentation + Définition
  • Type de déploiement
  • Accès au CRM
  • Navigation
  • Terminologies
  • Module Vente
  • Module Service
  • Module Marketing
  • Module Social
  • Challenge création d’un CRM en ligne
  • Débriefing & Feedback Formation
  • Conclusion & Next Steps
Requirements
  • La connaissance requise pour ce cours est simplement le désir de comprendre le monde du digital et plus précisément l’impact de CRM Microsoft
  • Vous devez être en mesure d'utiliser les moteurs de recherche pour rechercher certains liens et avoir la possibilité de télécharger les ressources du cours.
Description

Ce cours se veut pratique et vous plonge au cœur de l'outil CRM Dynamics pour appréhender le CRM avec aisance.

Détail sur le contenu →

Cette formation a été créée en se basant sur la dernière version de Microsoft Dynamics CRM soit Microsoft Dynamics 365.

Si vous êtes un programmeur, business analyst ou que vous voulez devenir Consultant CRM, cette formation fait partie d’une suite de 7 modules qui vous permet en moins d’un mois d’avoir une approche pragmatique et efficace pour commencer votre voyage d’apprentissage et démarrer une mission en tant que business analyst junior CRM Flexstart.

La solution CRM utilisée est MICROSOFT CRM →

Microsoft Dynamics CRM est une solution business pour la gestion de la relation client, créée par Microsoft.

Destiné à tout type de business, Dynamics CRM peut être utilisé pour l’automatisation de la force de vente, les campagnes marketing et la gestion complète du service client.

Combien je gagne en consultant Business analyst FLEXSTART ? →

Microsoft Dynamics CRM est l’une des technologies les plus attrayantes du marché. Un consultant CRM gagne entre 75k et 100k dollars brut par an sur le marché anglo saxon.

Sur le marché français, un consultant gagne entre 40k€ et 100K€ en fonction de ses années d’expérience.

Who this course is for:
  • Toute personne intéressée pour élargir ses connaissances sur le CRM Dynamics/CRM 365
Course content
Expand all 15 lectures 55:44
+ Introduction
2 lectures 07:31
  1. Rappels du mode de travail (Cours, TP, Evaluation)
  2. Présentation de chaque membre
  3. Brainstorming du monde digital & CRM
  4. Introduction aux connaissances générales CRM
  5. Challenge à Répondre à un questionnaire sur le CRM


Si vous n'avez pas assisté au module 1, voici le lien :

https://www.udemy.com/connaissances-generales-crm-digital/learn/v4/overview

Preview 03:09

Microsoft a un atout majeur dans le monde digital. 

En effet il permet à lui seul de disposer d'un écosystème allant de la messagerie, au CRM, en passant par le stockage des données et les jeux vidéos...

Faire le brainstorming vous permet de vous interroger sur cet éco-système.

Preview 04:22
+ Présentation de l’outil CRM Dynamics 365
5 lectures 20:08

Dans cette session, vous aurez les définitions autour de CRM Dynamics

Preview 04:05
Accès au CRM Dynamics
01:04
Navigation
07:54
Terminologies
04:57

Il s'agit de  quelques questions pour appréhender l'outil CRM Dynamics.

Nous vous proposons de passer au maximum une minute par question. L'idée est d'évaluer ce que vous avez compris de manière instantanée.

Questions générales sur l'outil CRM Dynamics
6 questions
+ les modules du CRM Dynamics
5 lectures 21:59
Module Vente
03:57
Module Service
04:44
Module Marketing
03:49
Module Social
04:16
BONUS //Challenge création d’un CRM en ligne
05:13

Il s'agit de quelques questions pour évaluer votre compréhension des modules CRM 365

Nous vous proposons de passer au maximum une minute par question. L'idée est d'évaluer ce que vous avez compris de manière instantanée.

Modules CRM
12 questions
+ Débriefing & Conclusion
3 lectures 06:05
Débriefing & Feedback Formation
01:56
Conclusion & Next Steps
03:48
BONUS //RESSOURCES
00:21