Lean the Seven Quality Tools تعلم أدوات الجودة السبع

في هذه المحاضرة، سنتعرف بشكل مفصل على مخطط السبب والنتيجة، والمعروف أيضًا بمخطط عظم السمكة (Fishbone Diagram) أو مخطط إيشيكاوا. تم تطوير هذه الأداة من قبل العالم الياباني كاورو إيشيكاوا في عام 1976، وهي تُستخدم لتنظيم وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات بترتيب مصنف وواضح.

سوف نستعرض كيفية استخدام هذه الأداة خطوة بخطوة من خلال مثال عملي يتعلق بتحليل أسباب تلف المنتجات في مركز التوزيع. سنقوم بتحديد المشكلة، تصنيف الأسباب الجذرية ضمن فئات محددة مثل العمال، المواد، المعدات، بيئة العمل، والإجراءات، ومن ثم تحليل هذه الأسباب لتحديد أكثرها تأثيراً على المشكلة.

بنهاية هذه المحاضرة، ستكون لديك القدرة على استخدام مخطط السبب والنتيجة لتحليل المشكلات بشكل فعال وتقديم حلول عملية لتحسين العمليات في بيئة عملك. لا تنسوا تنزيل الملف المرفق وتطبيق ما تعلمتموه لتحليل المشكلة الخاصة بكم.

مرفق بهذا الدرس نموذج تفاعلي لمخطط عظم السمكة يساعدك على تحليل المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية في بيئة العمل. النموذج مستند إلى ممارسات معتمدة في إدارة الجودة وقد تم تعديله ليكون سهل الاستخدام وفعالًا في تحليل المشكلات.

يرجى ملاحظة:
هذا النموذج تم إنشاؤه بناءً على أدوات تحليل الجودة المستوحاة من موارد مختلفة. حقوق الملكية الأصلية تعود إلى الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ)، وقد تم تعديل هذا الملف للاستخدام التعليمي في هذه الدورة. أي استخدام تجاري أو توزيع إضافي لهذا الملف يجب أن يتم بموافقة من الجمعية الأمريكية للجودة

يرجى تنزيل الملف المرفق وتطبيق الخطوات التي تم شرحها خلال المحاضرة لتحليل المشكلة الخاصة بك باستخدام مخطط السبب والنتيجة.

في هذه المحاضرة، سنتعمق في الأداة الثانية من أدوات الجودة السبع، وهي تحليل باريتو أو ما يُعرف بقاعدة 80/20. سنبدأ بنبذة تاريخية عن الاقتصادي الإيطالي ويلفريدو باريتو وكيف لاحظ أن 80٪ من الثروة يملكها 20٪ من السكان، وكيف أثرت هذه الملاحظة على مجالات مختلفة بما في ذلك إدارة الجودة.

سنتعرف على متى ولماذا نستخدم تحليل باريتو، وكيف يساعدنا في ترتيب الأولويات عند التعامل مع مشكلات متعددة أو مهام محدودة الموارد. من خلال أمثلة عملية، سنستعرض خطوات تطبيق تحليل باريتو السبعة، بدءًا من تحديد المشكلة وجمع البيانات، وصولًا إلى تحليل النتائج واتخاذ القرارات المستنيرة.

ستتعلم كيفية تحويل البيانات الخام إلى معلومات قيمة باستخدام المخططات البيانية، وكيفية التركيز على القليل الحيوي الذي يسبب الأغلبية المهمة من النتائج. بالإضافة إلى ذلك، سنوفر لك قوالب جاهزة لتسهيل تطبيق هذه الأداة في بيئة عملك.

بنهاية هذه المحاضرة، ستكون قادرًا على:

• فهم مفهوم قاعدة 80/20 وتاريخها.

• تطبيق خطوات تحليل باريتو بشكل منهجي.

• ترتيب المشكلات أو المهام بناءً على تأثيرها وأولويتها.

• استخدام تحليل باريتو لاتخاذ قرارات فعّالة في تحسين الجودة والعمليات.

لا تنسَ تنزيل القالب المرفق وتطبيق ما تعلمته لتحليل المشكلات في عملك. إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في طرحها في قسم المناقشات.

في هذه المحاضرة، سنتعلم ما هي مخططات التدفق (Flowcharts) وكيفية استخدامها لتوضيح العمليات المختلفة بصرياً.

سنستعرض الفوائد، والأنواع المختلفة لمخططات التدفق، وكيفية إنشائها خطوة بخطوة باستخدام الرموز القياسية.

بنهاية هذه المحاضرة، ستكون قادراً على إنشاء مخططات تدفق فعّالة لتحليل العمليات وتحسينها، سواء كانت عمليات داخل إدارة واحدة أو تشمل عدة جهات.

في هذه المحاضرة، سنتعلم عن أداة قوائم التفقد (Check Sheets) وهي الأداة الرابعة من أدوات الجودة السبع.

ستتعرف على كيفية إعداد قوائم التفقد لجمع البيانات المتعلقة بتكرار حدوث مشكلات أو أحداث معينة، وكيفية تحليل هذه البيانات لاستخلاص أنماط ومؤشرات لتحسين العمليات والمشاريع.

سنتناول مثالاً عمليًا عن تحليل بيانات عمليات إرجاع المنتجات باستخدام قائمة تفقد، وكيفية تحويل هذه البيانات إلى رسوم بيانية باستخدام البرامج مثل Microsoft Excel.

يوجد تحت الفيديو قالب قائمة التفقد جاهز للاستخدام

في هذا الدرس سنتعلم كل ما يتعلق بأداة الهيستوجرام، وهي إحدى الأدوات الأساسية للجودة.

سنبدأ بتعريف الهيستوجرام، متى نستخدمه، وكيفية استخدامه لتحليل البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، سنتعرف على الأنواع المختلفة للهيستوجرامات وكيفية إنشائها باستخدام البيانات الرقمية.

كما سنوفر لكم ملف Excel مرفق لتطبيق ما تعلمناه عملياً وإنشاء الهيستوجرام الخاص بكم.

في هذا الدرس سنتعلم كيفية استخدام مخطط النقاط المبعثرة (Scatter Diagram) كأداة لتحليل العلاقات بين متغيرين مختلفين. سنبدأ بتعريف الأداة وفهم الهدف منها، ثم سنستعرض أنواع العلاقات التي يمكن أن تظهر بين المتغيرات مثل العلاقات الطردية أو العكسية القوية والضعيفة.

بعد ذلك، سنشرح بالتفصيل كيفية رسم مخطط التبعثر من خلال مثال عملي، مما يساعدنا على تحديد قوة واتجاه العلاقة بين المتغيرات المدروسة.

في هذه المحاضرة، سنشرح مخططات التحكم (Control Charts) وأهميتها في مراقبة استقرار العمليات مع مرور الزمن.

سنتعلم كيفية إنشاء مخطط التحكم وتحليل نتائجه للتأكد من أن العملية تحت السيطرة ضمن الحدود المحددة.

بالإضافة إلى ذلك، سيكون هنالك ملف Excel مرفق لتطبيق عملي على كيفية إنشاء مخطط التحكم وتحليل البيانات باستخدام الأداة.