LEAN OFFICE - Aprenda a Mapear o Fluxo de Valor

Aprendendo a Mapear o Fluxo de Valor em áreas de serviços / Administrativas
Lean Office com Makigami Wall

O material fornece toda a base do conceito, ferramentas e um passo a passo detalhado para que o profissional consiga com  êxito executar o mapeamento de valor.

Pontos principais abordados:

1. Mapeamento e Melhoria de Processos e O que é o Makigami Wall?
O Makigami Wall é uma ferramenta visual e estruturada utilizada para mapear o fluxo de valor em processos de serviços, inspirada na metodologia Lean. Ele permite uma representação clara e detalhada de todas as etapas e atividades envolvidas, desde o início até a entrega final do serviço.

2. Vantagens em utilizar o Makigami Wall

• Visualização clara: Torna os processos transparentes e compreensíveis para toda a equipe.

• Identificação de gargalos: Facilita a identificação de pontos de congestionamento ou ineficiência.

• Melhoria contínua: Serve como base para identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças eficazes.

• Engajamento da equipe: Incentiva a participação ativa da equipe na identificação e solução de problemas.

3. Aprendendo a enxergar os desperdícios Neste tópico, serão discutidos os princípios Lean e como identificar desperdícios nos processos de serviços. Os participantes aprenderão a distinguir entre atividades que agregam valor ao cliente daquelas que não agregam, como espera, excesso de movimentação, retrabalho, entre outros.

4. A agregação de valor em serviços Exploraremos como agregar valor aos serviços, focando em entender as necessidades e expectativas do cliente e alinhando os processos para atendê-las de forma eficiente e eficaz. Serão discutidas estratégias para oferecer serviços que realmente agreguem valor e se destaquem no mercado.

5. Os 7 desperdícios em serviços Abordaremos os sete tipos de desperdícios comuns em processos de serviços: transporte desnecessário, excesso de estoque, movimentação desnecessária, espera, superprodução, processamento excessivo e defeitos. Os participantes aprenderão a identificar e eliminar esses desperdícios para melhorar a eficiência operacional.

6. O Makigami Wall (prática) Nesta parte prática do treinamento, os participantes serão guiados através da criação de um Makigami Wall para um processo de serviço específico em seus próprios ambientes de trabalho. Eles aprenderão a desenhar o fluxo de valor atual, identificar desperdícios e visualizar oportunidades de melhoria.

7. Case Real Para consolidar o aprendizado, será apresentado um caso real de implementação do Makigami Wall em uma empresa de serviços. Os participantes terão a oportunidade de analisar como a ferramenta foi aplicada na prática, os desafios enfrentados e os resultados alcançados, destacando os benefícios tangíveis de utilizar o Makigami Wall na melhoria de processos de serviços.

Ao final do treinamento, os participantes estarão equipados com o conhecimento e as habilidades necessárias para aplicar o Makigami Wall em seus próprios ambientes de trabalho, impulsionando a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente em processos de serviços.