Qualité et management de la qualité : pratiques et outils

Pourquoi parler de la qualité ? Dans nos sociétés développées, les consommateurs et usagers sont très exigeants quant à la qualité des produits et services proposées par les entreprises et administrations. Il est évident que personne ne supporte les défauts, les malfaçons, les pannes, bref la mauvaise camelote !

Les entreprises doivent s’adapter aux exigences des consommateurs mais également faire face à une concurrence qui est aujourd’hui mondialisée. Si nous n’avons pas des standards de qualité, on peut être sûr que nos concurrents finiront par nous dépasser. La qualité peut permettre à une entreprise de développer un avantage concurrentiel pour se distinguer durablement de ses concurrents. Enfin, la « non-qualité » a un coût. Les malfaçons ou autres défauts de conception coûtent en temps et en argent pour une entreprise. Cette « non-qualité » peut faire perdre un nombre non négligeable de clients et donner une mauvaise image à votre entreprise, remettant en cause sa pérennité.

Ce cours, d'une durée de plus d'une heure, a pour but de vous former aux méthodes et outils de la qualité. Nous aborderons la qualité sous l’angle théorique mais aussi et surtout sous l'angle pratique. A partir d’exemples concrets, d’applications, de QCM, la qualité n’aura bientôt plus de secrets pour vous. Vous évoquerons le management de la qualité mais aussi les différents outils pour améliorer la qualité de production et d'organisation de l'entreprise.

Laissez-vous guider pour devenir un expert en qualité !