互联网业态趋动业务增长的服务设计

有一家靠服务成功的公司，相信你一定并不陌生，那就是海底捞。不仅仅只是吃火锅，你或许还感受过这样的海底捞：

1.可享受美甲、擦皮鞋服务的火锅店；

2.专美帮人带娃的火锅店；

3.教娃写作业的火锅店；

4.提供孕妇设计套餐的火锅店

5……其他你所想不到的服务……

而且你还能够发现，并不是某一家能够提供优质的服务，而是全国的海底捞都能提供一致的优质服务。那么，海底捞到底是如何设计自己的服务流程和策略的呢？我们熟悉的海底捞是如何通过服务驱动业务增长的？海底捞的增长模型是否可复制？服务设计趋动业务增长的内在逻辑是什么？电商型、平台型和O2O型企业如何设计趋动业务增长的服务策略？本节课将为你一一解答。

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