Service Excellence Training Customer Service Skill for Work

Era globalisasi telah menciptakan dunia bisnis yang semakin terbuka dan kompetitif. Hal ini berdampak pada bergesernya paradigma bisnis, di mana pelanggan menjadi faktor yang sangat menentukan terhadap kelangsungan bisnis. Dengan harapan pelanggan yang semakin tinggi akan kualitas produk atau layanan yang diberikan, serta semakin meningkatnya kompetisi, sangat penting bagi para pelaku bisnis untuk memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan.

Kompetensi service menjadi salah satu kebutuhan sebagai value proposition dan customer experience untuk berkompetensi di era disruption seperti sekarang ini. Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan terbaiklah yang akan memenangkan kompetisi. Oleh karenanya menjadi sangatlah penting bagi perusahaan untuk memberikan pembekalan bagi SDM di dalam perusahaan sebagai upaya untuk terus mampu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

Program Training ini berfokus untuk mengasah kompetensi dibidang delivering service excellence, seperti menyajikan service excellence melalui service dimension, communication skills dan handling customer’s complaint.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Setelah mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima ini diharapkan peserta :

• Memiliki pengetahuan dan wawasan tentang pelayanan prima.

• Memiliki ketrampilan tentang teknik-teknik pelayanan prima.

• Memiliki ketrampilan dalam menghadapi komplain.

• Memiliki kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik

Dapatkan Sertifikat Resmi dari LPK ExcellencIA – Terakreditasi & Diakui!

Sebagai nilai tambah eksklusif, Anda berhak mendapatkan e-Certificate resmi dari ExcellencIA,

LPK Terakreditasi KEMNAKER RI (No.: 145/LA-LPK/XII/2020) yang bisa menjadi pendukung kuat untuk portofolio profesional Anda.

• Diakui secara profesional

• Cocok untuk mendukung CV, portofolio, dan aplikasi kerja

• Sertifikat tambahan di luar sertifikat Udemy

Ingin mendapatkannya? Enroll NOW di modul-modul pelatihan kami!

Silakan kirim pesan langsung kepada kami melalui fitur pesan di Udemy, setelah Anda enrolled.

Tim kami siap membantu Anda prosesnya.

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk tampil lebih unggul!

Karier unggul dimulai dari langkah kecil yang tepat.