Kunde ist König, aber nicht Gott!

Im ersten Schritt gehen wir darauf ein, was die Fachlektüre zu dem Begriff "Kunde" hergibt. Erstaunlicherweise hilft uns die Fachlektüre erheblich, ein klares Verständnis zu erlangen und den Begriff "Kunde" richtig zu deuten.

Zu wissen wer Deine Kunden sind, hilft Dir im täglichen Arbeitsalltag. Sei gewarnt, bereits bei dieser Frage herrschen unterschiedliche Meinungen.

Was heißt eigentlich kundenorientiert? In diesem Video gehen wir der Frage auf den Grund.

Für alles gibt es ein Gegenteil, einen Gegenpol wie: Tag und Nacht, Hell und Dunkel.

Also gibt es auch einen Gegenpol für kundenorientiert.

Alles was wir tun basiert auf Kommunikation. In diesem Video erfährst Du die Definition.

In diesem Video erfährst Du die 7 Regeln, wie Du mit deinen Kunden umgehen solltest.

Wenn wir mit Menschen kommunizieren, geschieht das auf 4 Ebenen. In diesem Video erfährst Du welche Ebenen es sind und welche Verantwortung die Gesprächsteilnehmer haben.

In jeder Kommunikation, in jedem Gespräch ist ein einheitliches Verständnis mit Deinem Kunden von Bedeutung. In diesem Video bekommst Du einen Leitfaden an die Hand.

Wenn wir mit Menschen agieren hast Du sicherlich festgestellt, dass jeder Mensch im Charakter unterschiedlich ist und sich durch unterschiedliche Beweggründe leiten lässt. In diesem Video werden Dir die 4 Charaktertypen vorgestellt sowie die 5 Beweggründe, nach denen ein Mensch entscheidet.

Wir können nicht nicht kommunizieren. So hat es Paul Watzlawick bereits zu seiner Zeit erkannt. Sei es verbal oder non-verbal, wir kommunizieren immer. In diesem Video erfährst Du die Unterschiede, um besser auf Deine Kunden eingehen zu können und für dieses Feld der Kommunikation Dich inspirieren zu lassen, mehr darüber zu erfahren.

Grundsätzlich verfügt der Mensch über 5 Sinne. Das interessante dabei ist, dass wir über unsere Sprache einen Einblick gewähren, welche Sinne bei uns ausgeprägter sind.

Der Gegenpol von kundenorientiert ist kundengetrieben. In diesem Video erfährst Du wann Du kundengetrieben bist, oder was die Gründe dafür sind, wenn Du es bist.

Der Grad Deines Services hängt von der Qualität Deiner Kommunikationsfähigkeit ab. Und die Qualität der Kommunikation von der Informationsqualität, welche zwischen Sender und Empfänger (sprich: zwischen Dir und Deinem Kunden) ausgetauscht wird.

Allerdings ist die Informationsqualität hin und wieder sehr lückenhaft. Dennoch gibt es etwas Positives dabei.

Wenn alles droht schief zu laufen, die Peitsche von hinten lauter und härter wird, kann das erhebliche Auswirkungen auf uns haben. Und alles nur, weil wir in gewissen Situationen es versäumt haben uns besser zu schützen indem wir besser kommunizieren. Was könnten die Auswirkungen sein?

Um den Weg zurück in die Kundenorientierung zu finden und zu gehen, braucht es einige Aktionen. Die erste ist, Deine Perspektive zu wechseln. Denn, es ist alles eine Frage der Perspektive.

Nachdem Du Deine Perspektive gewechselt hast und die Dinge neu betrachtest, tritt der nächste Schritt in kraft und führt Dich zurück in die Kundenorientierung. In diesem Video erfährst Du, wieso Deine Haltung und Positionierung auch ein Grund für kundengetrieben sein können und wie Du Beides für Dich positiv nutzen kannst.

Werte zu haben nach denen Du lebst und handelst helfen Dir dabei Deinen Kurs zu behalten, oder zu korrigieren, solltest Du einmal von Deinem Kurs abkommen. Denn Werte leiten Dich durch Dein Leben. Sie verändern sich im Laufe der Zeit und benötigen daher einen regelmäßigen Abgleich.

Ein nächster Schritt zurück in die Kundenorientierung ist, Deine Kunden - egal wie sie sich aufführen - als "gut" zu betrachten. Und Dich dabei ebenfalls als "gut" zu empfinden. Sehr oft sind es wir, die den ersten Schritt gehen und als Vorbild fungieren, damit andere uns folgen. Wenn Du willst, das andere Dich als "gut" betrachten, dann beginne damit die anderen als "gut" zu betrachten. Dadurch gewinnst Du Respekt, Anerkennung und Achtung und schaffst es, das Deine Kunden Dich auf Augenhöhe begegnen.

Wer richtig NEIN sagen kann, gewinnt. Vielleicht hast Du es schon selbst erlebt, dass diejenigen, die öfters nein sagen schneller befördert werden oder mehr Gehalt bekommen.

Die Kunst ist es nicht nur stumpf nein zu sagen und damit anderen vor den Kopf zu stoßen, sondern geschickt nein zu sagen und den anderen zusätzlich einen Mehrwert oder eine Alternative mit an die Hand geben. Wie das geht, erfährst Du in diesem Video.

Zufriedene Kunden zu haben ist schön. Allerdings birgt sich hier eine Gefahr. Sobald eine Mitbewerber die selbe Dienstleistung anbietet und dabei noch 20% günstiger ist, reicht es nicht aus, dass der Kunde "nur" zufrieden ist. Er wird gehen.

Was ist also die Lösung? Richtig, die Kunden zu begeistern und ihnen den Weggang so zu erschweren, dass sie trotz günstiger Angebote dennoch bleiben.

Die Wissenschaft hat herausgefunden, dass es 3 Faktoren gibt, wie die Zufriedenheit der Kunden gemessen und ermittelt sowie beeinflusst werden kann.

Nach der wissenschaftlichen Erkenntnis wird Dir in diesem Video ein praktischer Ansatz vorgestellt, wie Du Kunden begeistern kannst.

Das Prinzip der Gegenseitigkeit ist ein tolles Phänomen.

Wer dieses Prinzip für sich optimal anwendet ist einfach clever.

Einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren im Kundenservice ist, sein eigenes Ego beiseite zu legen und seine Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. In erster Linie will der Kunde nicht wissen wie gut Du bist und was Du nicht alles schon erreicht hast. In erster Linie will der Kunde sein Problem gelöst bekommen und sucht dafür einen geeigneten Partner (Mentor), der ihm dabei unterstützt das Problem zu lösen.

Stelle Deine Kunden immer in den Mittelpunkt und mache sie zum Helden.

Es gibt viele Regeln, die im Kundenservice beachtet werden sollen. Einige von ihnen sind bereits durch den Kurs automatisch behandelt worden.

Allerdings gibt es 4 wesentliche Regeln, um Kundenservice richtig zu machen.

Ja, was ist mit Führung?

Zum einen ist Führung auch Kundenservice, denn Mitarbeiter sind auch Kunden. Zum anderen braucht ein Team im Kundenservice auch Führung.

In diesem Video erfährst Du, welchen Einfluss Du als Führungskraft nehmen kannst und solltest und welcher Führungsstil eher geeignet ist.