Konfliktmanagement für Einsteiger (Privat und Beruflich)

Die Lektion stellt sich die Frage "Was ist ein Konflikt" und greift hierzu unterschiedliche Definition und Begriffe auf.

In dieser Lektion werden weitere Begriffe für das Verständnis von Konflikten vorgestellt. Außerdem wird das Eisberg-Modell vorgestellt, um zu verdeutlichen, dass Konflikte oftmals im Unbewussten verlaufen.

In dieser Lektion werden die unterschiedlichen Arten von Konflikten vorgestellt.

In dieser Lektion werden die 5 Kommunikationsaxiome nach Paul Watzlawick vorgestellt.

In dieser Lektion werden die 5 Kommunikationsaxiome nach Paul Watzlawick intensiviert.

In dieser Lektion wird das Thema Feedback-Kultur erklärt und beschrieben, wie sich diese aufbauen lässt.

Die Vorteile einer Feedback-Kultur sind:

•Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation

•Steigerung der Produktivität und Leistung

•Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation

•Reduktion von Konflikten und Unzufriedenheit

In dieser Lektion wird weiterhin erklärt, wie sich eine positive Feedback-Kultur aufbauen lässt. Dies geschieht unter anderen durch:

•Regelmäßiges und konstruktives Feedback geben

•Eine offene Kommunikation fördern

•Positive Verhaltensweisen und Leistungen anerkennen und belohnen

•Feedback als Teil des Arbeitsalltags etablieren

•Feedback-Training und Schulungen anbieten

In dieser Lektion wird das Harvard-Modell näher vorgestellt. Dieses beinhaltet vier Schritte:

1. Menschen und Probleme werden getrennten voneinander behandelt

2. Verhandelt werden Interessen - niemals Positionen

3. Die Optionen müssen für beide Seiten von Vorteil sein (Win-Win)

4. Das Ergebnis muss von beiden als fair und neutral akzeptiert werden

In dieser Lektion werden folgende Modelle vorgestellt:

• Transaktionale-Analyse-Modell

• Thoams-Klimann-Modell

• Eskalationsstufen nach Glasl

In dieser Lektion werden Konfliktursachen näher thematisiert.

Diese sind unter anderem:

• Interessen

• Werte

• Bedürfnisse

• Emotionen

• Persönlichkeitsmerkmale

• Kulturelle Unterschiede

In dieser Lektion werden Beispiele für Konfliktursachen aufgezeigt. Zum Beispiel:

•Unterschiedliche Interessen und Ziele

•Mangelnde Kommunikation

•Unklare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten

•Unterschiedliche Werte und Überzeugungen

•Persönliche Konflikte und Feindseligkeit

In dieser Lektion werden Konfliktlösungsmöglichkeiten vorgestellt. Diese sind:

• Kompromiss

• Zusammenarbeit

• Konsensfindung

• Vermittlung

• Konfliktvermeidung- und Bewältigung

In dieser Lektion wird die Kommunikation in Konfliktsituationen erklärt. Unter anderem thematisiert diese Lektion die gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg

Um mein Gesprächspartner besser verstehen zu können, ist es notwendig,  Empathie zu besitzen. In dieser Lektion wird alles rund um das Thema Emotionale Intelligenz erklärt, was für die Konfliktlösung wichtig ist.

In dieser Lektion wird die Mediation und die unterschiedlichen Phasen der Mediation vorgestellt.

In dieser Lektion werden Wege vorgestellt, wie sich die Konfliktfähigkeit verbessern lässt.

• Rollenspiele und Simulationen

• Analyse von realen Konfliktsituationen

• Gruppendiskussionen und Reflexion

In dieser Lektion werden Fallbeispiele analysiert und grundlegende Probleme und Dynamiken aufgezeigt.