相手を不快にさせない傾聴【傾聴の入口はここにある】相手を受け入れ、肯定し、安心させ、上手に軌道修正するコミュニケーション

職場での人間関係や

お客様との信頼関係を作るための

傾聴コミュニケーションの超入門！

■このコースで教えていること

• 相手を不快にさせないこと

• 相手を安心させること

• 自然に相手を褒める方法

• 否定をせずに軌道修正する技術

• 多くを受け入れられる自分になること

• 心の余裕を持てる自分になること

• 大きな器を手に入れること

■このコースで教えていないこと

• 話を聞いて理解すること

• 話を深堀すること

  
  

この講座は「情報の深堀り」をする講座ではありません。

あくまでも「関係性」に注目をした講座です。

＊＊＊

相手に安心感を与え、

心を開いてもらうために大切なのは

「相手に気持ちよく話してもらうこと」です。

そのために最も効果的なのは、

相手の発言を傾聴し、

肯定的な反応を示すことになります。

基本的に、人は否定をされるのが嫌いです。

一方、相手の発言に対して

真っ先に「肯定的な反応」を示すと

自然と気持ちのいい会話になっていきます

ちなみに、苦手とする人が多い「共感」ですが

心の中で共感をする必要はありません。

大切なのは「共感の反応を示すこと」です。

ちなみに「共感」は心でするものですが

「共感の反応」はテクニックでできます。

私は「共感」よりも「共感の反応」のほうが

簡単であり、大切だと思っています。

そう、この講座の一番のキーワードは「反応」です！

反応＝相手の言動に対する最初の応答です！

ほんの一瞬の反応を変えるだけで

コミュニケーションの質が激変するのです！

【コース内容】

第1章｜心を開く「3つの共有」

• 時間の共有 ── 時間と回数はどちらが重要か

• 情報の共有 ── 理解してくれる人よりも同じ経験をしている人

• 感情の共有 ── 本心が伝わり、心が開く

第2章｜傾聴の入口「肯定的な反応の示し方」

• なぜ、肯定は難しいのか ── ネガティブは本能、ポジティブは理性

• 肯定的な視点を手に入れる 「すごいワーク」

• 最強の共感キーワード

• 最強の尊敬キーワード

• 最強の承認キーワード

• 相手の意見を肯定しながら軌道修正するテクニック

第3章｜傾聴の本質「受容と承認」

• なぜ、受容は難しいのか ── 思い込みの体験

• 価値観の違いは才能の違い

• 一人ひとりの価値観は理解しなくていい

• 自分の価値観を知るための診断ツール

• 承認と褒めるの違いは？

• 共感をするよりも共感を示す方が大事

最終章｜まとめとメッセージ

• 会話をコントロールするのは聞き手

• 聞き手は心に余裕を持つことが大事

【Pick UP：上手な指摘・軌道修正】

「肯定的な反応」と言っても

相手の言動を全肯定するわけではありません。

相手の行動が間違えていた場合には

指摘や軌道修正をする必要があります。

ここが大きな分岐点です。

否定することと訂正することは違います。

ぜひとも習得したいのが

相手の意見を受け止め、

否定せずに軌道修正する方法です。

たとえ同じメッセージであったとしても

相手の意見を否定しながら伝えるのと

否定をせずに軌道修正するのでは

伝わり方が大きく変わっていきます。

【Pick UP：承認と褒める】

「承認」と「褒める」は

どちらが大切だと思いますか？

もちろん両方とも大切なのですが

実は、ある方を重点的に行うだけで

「承認」と「褒める」の効果が

大きく高まります！

私はここに

「信頼される対話の本質がある」と

考えています！

【こんな方におすすめです】

・会社員（上司/管理職/リーダー）

・会社員（新入社員/若手社員/中堅社員）

・営業/販売担当

・講師/コーチ/コンサル/カウンセラー

・コミュニケーションに苦手意識がある方

・聴き方、聴く力に苦手意識がある方

・人間関係に課題をお持ちの方

・雑談が苦手な方