Keunggulan Layanan dalam Pemasaran Organisasi

Kursus ini bertujuan untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang pemasaran dalam ekonomi jasa yang dinamis dan terus berkembang. Para peserta akan mempelajari berbagai perspektif baru terkait pemasaran di sektor jasa, yang menuntut pendekatan berbeda dibandingkan dengan pemasaran produk fisik. Topik yang dibahas meliputi perilaku konsumen dalam konteks jasa, strategi memposisikan layanan di pasar yang kompetitif, serta pengembangan produk jasa yang mencakup elemen inti dan tambahan untuk menciptakan nilai yang lebih besar. Selain itu, kursus ini juga mencakup strategi distribusi layanan, baik melalui saluran fisik maupun elektronik, yang penting dalam era digital saat ini.

Peserta akan mempelajari teknik menetapkan harga yang optimal melalui penerapan manajemen pendapatan, serta bagaimana mempromosikan layanan dan mengedukasi pelanggan untuk menciptakan loyalitas yang kuat dan berkelanjutan. Di sisi operasional, kursus ini membahas cara merancang dan mengelola proses layanan yang efisien, sekaligus menyeimbangkan permintaan dengan kapasitas dan produktivitas organisasi secara strategis. Peningkatan kualitas pemasaran menjadi fokus utama, termasuk pengembangan kepemimpinan layanan dalam organisasi di tingkat nasional maupun global.

Materi juga mencakup pengenalan retail marketing management, perubahan dan keberlanjutan bisnis, revolusi konsumen dan benchmarking, data dan privasi dalam strategi opti-channel, customer experience dan customer journey, dinamika pusat perbelanjaan modern, hingga pengembangan organisasi yang humbitious dan purposeful, ambidextrous, personal, human, serta destination dan exponential. Dengan pendekatan holistik dan aplikatif, peserta akan diperlengkapi untuk menerapkan praktik terbaik pemasaran jasa secara inovatif, adaptif, dan berorientasi masa depan.