Jak rozpocząć rozmowę przez telefon żeby umówić spotkanie?

Wiele osób i firm pyta mnie jak dzwonić legalnie po nowelizacji prawa telekomunikacyjnego (art. 172). Wszak bez uprzedniej zgody nie można stosować marketingu bezpośredniego. Tak, zgadza się. Ale jednocześnie nie, nie zgadza się. Zobacz jak dzwonić legalnie i co mówi artykuł 172 prawa telekomunikacyjnego.

Pamiętaj o tym, że ludzie nie kupują produktów ani usług. Polisy, kredyty, leasing, odszkodowanie, inwestycje czy lokaty nie są celem samym w sobie. Za każdym produktem, który kupujemy stoją rezultaty, jakie chcemy dzięki niemu uzyskać. 

Zobacz: nie kupujesz pasty do zębów tylko efekt (rezultat) jaki daje jej stosowanie: piękny uśmiech, który podoba się innym, świeży oddech i poczucie, że robisz dobrze dla swojego zdrowia. Gdybym teraz zadzwonił do Ciebie mówiąc, że mam fajną pastę do zębów - pewno powiesz mi, że już masz pastę i jej nie potrzebujesz. Ale gdybym powiedział, że pomagam osobom, które często krępują się podczas spotkań z klientami - to szansa, że Cię zainteresuje jeśli czujesz takie skrępowanie jest duża. A później mogę przejść do wykazania Ci, w jaki sposób moja pasta uwolni Cię od tego skrępowania (dopiero wtedy mówię o korzyściach i cechach). 

Tak samo musisz robić z polisami, ubezpieczeniami, kredytami, inwestycjami czy odszkodowaniami albo obligacjami które sprzedajesz.

Nigdy, przenigdy nie mów podczas rozpoczynania rozmowy o produkcie, a zawsze mów o rezultacie. Nawet, jeśli nie trafisz (rozmówca może chcieć innego rezultatu niż ten, który mu proponujesz) i tak wzbudzisz jego ciekawość i zainteresujesz go dalszym ciągiem rozmowy.

Krok po kroku - instrukcje i zwroty, których należy używać gdy rozmawiasz z klientem indywidualnym, sekretarką oraz decydentem. W końcowej części także to, czego musisz się wystrzegać podczas rozpoczęcia rozmowy sprzedażowej przez telefon.

W tym materiale wybrałem 3 pytania od uczestników moich szkoleń. Każde z nich przedstawia życiową sytuację podczas kontaktu z klientem oraz najlepsze sposoby reakcji kiedy do nich dzwonisz przez telefon.