誰でもわかる ITサービス・マネジメント入門
4.0 (15 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
92 students enrolled

誰でもわかる ITサービス・マネジメント入門

効率よく、最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供する方法を学びます。
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4.0 (15 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
92 students enrolled
Last updated 10/2015
Japanese
Current price: $20.99 Original price: $29.99 Discount: 30% off
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This course includes
  • 2.5 hours on-demand video
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • 利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートと、中長期的なITサービスの計画と改善手法(サービスデリバリ)のプロセスを取り込み、最適なコストと品質でITサービスを提供する方法が分かります。
Requirements
  • このコースはITサービスマネージャの資格試験対策ではありません。その目的の方はあくまで補助教材としてご視聴ください。
Description

企業や組織にコンピュータやネットワークが広く浸透し、それらのIT機器による機能をサービスとして捉え、ITサービスを管理するという意味で「ITサービス・マネジメント」と呼ぶ分野が注目されるようになってきました。

このコースでは、ITサービス・マネジメントの基礎、考え方などについて学びます。まず、世界標準として認識されるITIL(世界中のITサービス・マネジメントのベスト・ラクティス)をベースに、ITサービス・マネジメントの基本と構成について学びます。そして、利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートのプロセスについて学び、中長期的なITサービスの計画と改善手法(サービスデリバリ)のプロセスを学びます。最後に、ITサービスマネジメントの各プロセスで共通する、重要な概念や手法、考え方について学びます。

これらを理解して、効率よく最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供できるようになることが目的となります。

Who this course is for:
  • ITサービス・マネジメントを取り入れようとする管理者
  • ITサービスマネージャを目指す人
  • 社内でITサービスを管理しているマネージャ
Course content
Expand all 19 lectures 02:15:44
+ サービス・サポート
6 lectures 44:52
サービスデスク
09:56
インシデント管理
05:43
問題管理
06:08
構成管理
06:30
変更管理
08:16
リリース管理
08:19
+ ITサービスマネジメントの概要2
1 lecture 03:53
ITサービスマネジメントとは(ここまでの確認と、以降の内容について)
03:53
+ サービスデリバリ
5 lectures 50:20
サービスレベル管理
09:49
キャパシティ管理
11:09
可用性管理
12:29
ITサービス継続性管理
07:23
ITサービス財務管理
09:30
+ ITサービスマネジメントの構築に当って
3 lectures 12:26
重要な概念
02:29
リスク分析ツール
04:40
リスクに対する考え方
05:17