ITSM Foundation e As Práticas de Gestão (2026 - COMPLETO)

Este curso foi desenvolvido para profissionais que desejam compreender, de forma estruturada e prática, como funcionam os modelos modernos de gestão de serviços de TI, com foco na criação de valor para o negócio, melhoria contínua e excelência operacional.

Ao longo da formação, você será conduzido desde os conceitos fundamentais até a aplicação prática das principais práticas de gestão, entendendo como integrar pessoas, processos e tecnologia para entregar serviços mais eficientes, ágeis e orientados a resultados.

Você aprenderá os pilares essenciais do framework, incluindo o sistema de valor de serviço, cadeia de valor, princípios orientadores e governança, além de explorar em profundidade as práticas mais relevantes do mercado, como gestão de incidentes, problemas, mudanças, níveis de serviço, central de serviços, entre outras.

O curso vai além da teoria: traz exemplos reais, cenários corporativos e aplicações práticas que permitem ao aluno visualizar como implementar melhorias no dia a dia das organizações, independentemente do porte ou segmento.

O que você vai aprender:

• Fundamentos da gestão moderna de serviços de TI

• Estrutura e funcionamento do framework ITSM Foundation nas versões 4 e 5

• Como funciona o sistema de valor de serviço (SVS)

• Cadeia de valor e fluxo de entrega de serviços

• Princípios orientadores para tomada de decisão

• Principais práticas de gestão aplicadas ao mercado

• Como melhorar a qualidade dos serviços e a experiência do usuário

• Integração com metodologias ágeis e transformação digital

Para quem é este curso:

• Profissionais de TI que atuam ou desejam atuar com serviços

• Analistas de suporte, service desk e operações

• Gestores e líderes de tecnologia

• Profissionais em transição de carreira para a área de TI

• Qualquer pessoa que busca organização, padronização e eficiência em serviços

Diferenciais:

• Conteúdo atualizado

• Abordagem prática e orientada ao mercado

• Linguagem clara e objetiva

• Foco em aplicação real, não apenas certificação

Ao final do curso, você estará preparado para entender, aplicar e evoluir práticas de gestão de serviços de forma estratégica, aumentando a eficiência operacional e gerando valor real para o negócio.