ITIL® 4 Foundation | دليل فهم إدارة خدمات تقنية المعلومات

ITIL® 4 Foundation | الدليل الشامل لفهم إدارة خدمات تقنية المعلومات

الوصف باللغة العربية

تم تصميم هذه الدورة لمساعدة المتعلمين على فهم المفاهيم الأساسية لإطار ITIL® 4 Foundation وإدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management - ITSM) بطريقة عملية وسهلة التطبيق.

تقدم الدورة شرحاً مبسطاً ومنهجياً لأهم مفاهيم ITIL 4 مع التركيز على كيفية تطبيقها في بيئات العمل الحقيقية، مما يساعد المتعلمين على تطوير فهم قوي لمبادئ إدارة الخدمات وتحسين جودة الخدمات التقنية داخل المؤسسات.

تشمل الدورة الموضوعات الرئيسية التالية:

• أساسيات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)

• نظام قيمة الخدمة (Service Value System - SVS)

• الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات (Four Dimensions Model)

• سلسلة قيمة الخدمة (Service Value Chain)

• المبادئ الإرشادية لـ ITIL 4 (Guiding Principles)

• الممارسات الرئيسية في ITIL 4

• إدارة الحوادث (Incident Management)

• إدارة المشكلات (Problem Management)

• تمكين التغيير (Change Enablement)

• مكتب الخدمة (Service Desk)

• التحسين المستمر (Continual Improvement)

خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون من خلال شرح أصلي، وأمثلة عملية مستمدة من بيئات العمل، وتمارين وأسئلة تدريبية تم إعدادها لأغراض تعليمية لمساعدة المتعلمين على تعزيز فهمهم للمفاهيم الأساسية.

هذه الدورة مناسبة لـ:

• العاملين في مجال تقنية المعلومات

• موظفي مكاتب الدعم الفني وخدمة المستخدمين

• مسؤولي الأنظمة والبنية التحتية

• مديري تقنية المعلومات ومديري الخدمات

• الطلاب والراغبين في الاستعداد لاختبار ITIL 4 Foundation

ملاحظة هامة:

ITIL® علامة تجارية مسجلة لصالح PeopleCert.

هذه الدورة التعليمية مستقلة وغير معتمدة أو مرتبطة أو مدعومة أو معتمدة رسمياً من قبل PeopleCert.

جميع الأسئلة والتمارين والمواد التعليمية المستخدمة في هذه الدورة تم إعدادها لأغراض تعليمية فقط، وهي محتوى أصلي وليست أسئلة امتحانات رسمية أو مواد امتحانية فعلية.

ITIL® 4 Foundation | Complete Guide to IT Service Management

Course Description (English)

This course is designed to help learners understand the core concepts of ITIL® 4 Foundation and IT Service Management (ITSM) through a practical and easy-to-follow learning experience.

The course provides a structured explanation of the ITIL 4 framework, focusing on real-world application and practical understanding of service management principles used in modern organizations.

Key topics covered include:

• IT Service Management Fundamentals

• Service Value System (SVS)

• Four Dimensions of Service Management

• Service Value Chain

• ITIL 4 Guiding Principles

• Key ITIL Practices

• Incident Management

• Problem Management

• Change Enablement

• Service Desk

• Continual Improvement

Throughout the course, students will learn through original explanations, practical examples, and instructor-created exercises designed to reinforce understanding of the concepts and support exam preparation.

This course is intended for:

• IT Professionals

• Service Desk and Technical Support Staff

• System and Infrastructure Administrators

• IT Managers and Team Leaders

• Students preparing for the ITIL 4 Foundation examination

Important Notice:

ITIL® is a registered trademark of PeopleCert.

This course is an independent educational course and is not accredited, affiliated with, sponsored by, or endorsed by PeopleCert.

All practice questions, exercises, and learning materials included in this course are original educational content created for learning purposes and are not official examination questions or proprietary certification materials.