Gestão de Serviços da TI: Six Sigma e Design de Serviços

Service Management: Six Sigma e Design de Serviços

Descubra como elevar a qualidade dos serviços de TI e negócios utilizando uma abordagem estruturada, orientada a dados e centrada no cliente.

Neste curso, você aprenderá a integrar os princípios do Six Sigma com práticas modernas de Design de Serviços, criando soluções mais eficientes, inovadoras e com alto valor percebido pelo cliente.

Ao longo das aulas, você será guiado por uma abordagem prática e direta ao ponto, focada em aplicações reais no contexto de Service Management — ideal para profissionais que desejam ir além da teoria e gerar impacto imediato em suas operações.

O que você vai aprender:

• Fundamentos do Six Sigma aplicados à gestão de serviços

• Como reduzir falhas, retrabalho e variabilidade nos processos

• Estrutura DMAIC na prática (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar)

• Princípios de Design de Serviços centrados no usuário

• Mapeamento e melhoria da jornada do cliente

• Como alinhar eficiência operacional com experiência do cliente

• Integração entre melhoria contínua e inovação em serviços

Para quem é este curso:

• Profissionais de Service Desk e suporte de TI

• Gestores e analistas de serviços

• Especialistas em melhoria de processos

• Profissionais de ITSM, qualidade e operações

• Qualquer pessoa que queira entregar serviços mais eficientes e orientados a valor

Por que fazer este curso?

Em um cenário cada vez mais competitivo, não basta apenas operar serviços — é preciso otimizar, inovar e encantar o cliente. Este curso combina o rigor analítico do Six Sigma com a criatividade do Design de Serviços, oferecendo um diferencial estratégico para sua carreira.

Se você quer sair do operacional básico e se posicionar como um profissional de alto nível em gestão de serviços, este curso é para você.

Bons estudos!