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IT Service Management ((OTRS)) Community Edition en Español
Configura tu Mesa de Servicios para ISO 20000 con ((OTRS)) Community Edition desde 0.
Created byJuan José Pérez Figuereo
Last updated 5/2024
Spanish
Spanish [Auto],
What you'll learn
- Instalar y configurar ((OTRS)) Community Edition desde 0
- Configurar efectivamente tu Mesa de Servicios bajo los lineamientos de ITIL e ISO 20000
- Gestionar de manera efectiva los activos en la Configuration Management Database - CMDB
- Instalar y configura ITSM, para la gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios
- Crear Colas, Servicios, y Acuerdos de Niveles de Servicio
- Personalizar tu Mesa de Servicios con tu logo institucional
- Configurar la Recepción de solicitudes e incidentes vía correo electrónico
- Gestión efectiva del portal de usuarios clientes
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Course content
2 sections • 28 lectures • 3h 47m total length
Requirements
- Conocimientos básicos de virtualización
- Conocimientos básicos de Linux
Description
Este curso esta diseñado para que puedas utilizar ((OTRS)) Community Edition de manera efectiva para la gestión de solicitudes e incidentes dentro de tu organización.
Aprenderás a configurar todo lo necesario para que empieces de inmediato a trabajar con esta mesa de servicios dentro de tu empresa.
Tener una Mesa de Servicios debidamente configurada garantizara que puedas mantener los estándares de calidad de los servicios de TI que brindas dentro de tu empresa, lo que trae como resultado la satisfacción de tus clientes internos o externos.
Con este curso tendrás las bases que necesitas para dejar tu mesa de servicios lista para la certificación de ISO 2000
Who this course is for:
- Administradores de Sistemas
- Personas interesas en lograr la certificación de ISO 20000