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IT Service Management: Gestão de serviços de TI (ITSM/GSTI)
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IT Service Management: Gestão de serviços de TI (ITSM/GSTI)
Gestão de TI na ótica da ITIL 4: Do zero ao profissional
Created byGeorge de Almeida Menezes
Last updated 2/2021
Portuguese
What you'll learn
- Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
- Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
- Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
- Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global
- Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos
- Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços
- Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI
- Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI
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Course content
5 sections • 44 lectures • 6h 2m total length
Requirements
- Ser estudante de cursos de tecnologia
- Profissional envolvido em um departamento de tecnologia.
- Trabalhar em áreas administrativas de TI que envolve fornecedores, contratos e projetos
- Possuir acesso a internet com velocidade para transmissão de vídeos
Description
Seja bem-vindo ao IT Service Management (ITSM): Gestão de serviços de TI (GSTI)
Nesse evento, iremos explorar e demonstrar o que realmente é Gestão de TI, compreender termos e definições, com recomendações práticas de ITSM | GSTI independente de framework. Todavia iremos abordar o Framework ITIL 4 que mais popular do mundo quanto a Gestão de TI demonstrando o que mudou nessa nova versão da ITIL 4 em relação a ITIL 3 e como fazer o uso dessa nova versão em relação a versão anterior. Literalmente um Bootcamp, ensinando você do zero ao profissional. Se você é um iniciante, vai aprender os fundamentos da ITIL 4, a parte prática talvez deixe você chocado quanto a complexidade do tema, então seja bem-vindo(a) a um novo mundo! Se você já é certificado na versão anterior da ITIL 3, tenho certeza que você vai ter um grande upgrade de conhecimento. Independentemente de ser ou não certificado, esse treinamento segue a lógica teórico-prático, faça você mesmo, então esteja preparado para colocar a cabeça para funcionar e faça uso do ITIL 4 em um nível profissional.
O que você irá aprender:
Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global
Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos
Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços
Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI
Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI
Who this course is for:
- Estudantes de tecnologia em busca de qualificação técnica para o primeiro emprego
- Estudantes e profissionais que precisam rever as boas práticas de GSTI
- Estudantes e profissionais de TI que estão em busca da certificação em GSTI
- Consultores técnicos que precisam apresentar propostas técnicas seguindo princípios de gestão de serviços
- Consultores comerciais que desejam discutir com gestores, CIOs, diretores de TI em um nível mais estratégico
- Gestores de TI que desejam gerir equipes usando processos e funções conforme recomendações de GSTI
- Gestores de negócio que precisam realizar investimentos no setor de tecnologia da informação e desejam entender um pouco mais dos desafios do setor
- Profissionais de TI que trabalham em grandes organizações que adotam as boas práticas
- Profissionais de TI que desejam contribuir com as melhorias dos serviços de TI
- Todos que estejam buscando entender melhor como GSTI pode ser usado para na qualidade dos serviços de TI