
Verás los siguientes temas:
4. Contexto de la Organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinar el alcance del SGC (sistema de gestión de calidad)
4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos
4.4.1 Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGC
4.4.2 La organización debe: Mantener y conservar evidencia documentada
Verás los siguientes temas:
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
Enfoque de procesos y enfoque de riesgos
5.1.2 Enfoque al cliente
Verás los siguientes temas:
5. Liderazgo
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de calidad
5.2.2 Comunicación de la política de calidad
5.3 Roles, responsabilidades y autoridad en la organización
Verás los siguientes temas:
6. Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.1.1 Deben determinarse los riesgos y oportunidades con el fin de...
6.1.2 La organización debe planificar
6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos
Verás los siguientes temas:
6. Planificación
6.2.2 Planificar los objetivos, la organización debe...
Qué se va hacer
Quíen será el responsable
Qué recursos se necesitarán
Cuándo finaliza
Cómo se evaluarán los resultados
6.3 Planificación de los cambios
Propósito y consecuencias
Integridad del SGC
Verás los siguientes temas:
7. Apoyo
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
Verás los siguientes temas:
7. Apoyo
7.1.5 .1 Trazabilidad de las mediciones
7.1.6 conocimiento de la organización
Verás los siguientes temas:
7. Apoyo
7.2 Competencia
7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicación
Verás los siguientes temas:
7. Apoyo
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y actualización
7.5.3 Control de la información documentada
Verás los siguientes temas:
8. Operación
8.1 Planificación y control operacional
8.2 Requisitos de los productos y servicios
8.2.1 Comunicación con el cliente
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
8. Operación
8.2 Requisitos de los productos y servicios
8.2.3 Revisión de los requisitos de los productos y servicios
8.2.3.1 Revision antes de suministrar productos o servicios
8.2.3.2 Conservar información documentada
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Verás los siguientes temas:
8. Operación
8.3 Diseño y desarrollo de productos y servicios
8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo
8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo
8.3.4 Controles del diseño y desarrollo
8.3.5 Asegurar las salidas
8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.4.1 Generalidades
Verás los siguientes temas:
8. Operación
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.4.2 Tipos y alcances del control
Verás los siguientes temas:
8. Operación
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.4.3 Información para los proveedores externos
8.5 Producción y provisión del servicio
8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio
Verás los siguientes temas:
8. Operación
8.5 Producción y provisión del servicio
8.5.2 Identificación y trazabilidad
8.5.3 Propiedad perteneciente al cliente o proveedores externos
8.5.4 Preservación
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
8.5.6 control de cambios
8.5.7 Control de salidas no conformes
Verás los siguientes temas:
9. Evaluación del desempeño
9.1 Generalidades
9.1.2 Satisfacción del cliente
Verás los siguientes temas:
9. Evaluación del desempeño
9.2 Auditoría interna
9.2.2 La organización debe: Planificar, definir criterios, auditores y resultados de auditoría
Verás los siguientes temas:
9. Evaluación del desempeño
9.2.2 La organización debe:
Realizar correcciones
Conservar documentación documentada del proceso
9.3 Revisión por la Dirección
Verás los siguientes temas:
9. Evaluación del desempeño
9.3 Revisión de la Dirección
9.3.2 Entradas de la revisión por la Dirección
9.3.3 Salidas de la revisión por la Dirección
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10. Mejora
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y acción correctiva
Brindar elementos interpretativos de la norma ISO 9001, que les permita a los gestores de calidad implantar una secuencia PHVA, el enfoque de gestión de riesgos y la implementación de la mejora continua para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes, las legales, reglamentarias y el conocimiento y atención de las demandas de las partes interesadas en la organización.
Conocer y aplicar los criterios administrativos para el control documental que brinde evidencia de las actividades y secuencias para la prestación de los servicios y la generación de bienes de consumos bajo buenas prácticas internacionales.
Preparar a la organización, a la alta dirección y al personal en general para enrolarse en una cultura organizacional basada en el cumplimiento de requisitos para otorgar eficacia y eficiencia, para obtener sinergia con el medio ambiente interno y externo a fin de obtener una certificación internacional basada en los criterios descritos en la norma ISO 9001 en su versión 2015.
Comprenderán los sistemas de gestión de la calidad para el desarrollo de la organización.
Comprenderán los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015 así como su aplicación.
Conocerán los cambios propuestos para la versión 2015 y se darán recomendaciones para la transición.
Conocer e interpretar la importancia de los cambios en la versión 2015 de la norma ISO 9001 y cómo aplicarlos a los sistemas de gestión de la calidad y dar cumplimiento a sus requisitos.
Conocer la guía ISO 9002:2016 para la aplicación de ISO 9001:2015.