ISO 9001 - Avaliação e Tratamento de Riscos e Oportunidades

OBJETIVOS DO CURSO

• Apresentar uma forma prática e eficaz para você aplicar a mentalidade de risco, melhorando os resultados alcançados pelo sistema de gestão da qualidade da sua empresa.

  
  

• Você aprenderá a determinar questões externas e internas referentes ao contexto da organização.

  
  

• Conhecerá uma sistemática para identificar, analisar e avaliar os riscos e oportunidades e assim determinar o que precisa ser abordado.

  
  

• Saberá como planejar ações para abordar os riscos e oportunidades e como avaliar a eficácia dessas ações.

  
  

• E estará apto para implementar os requisitos da ISO 9001 relacionados a mentalidade de risco.

ESTRUTURA DO CURSO

O curso está estruturado em 5 seções.

Seção 1 – Introdução

Você entenderá o que é mentalidade de risco e como ela está presente em nosso dia-a-dia e no dia-a-dia das empresas. Estudará o significado do termo risco e de outros termos relacionados, tendo como referência a norma ISO 9000:2015.

Seção 2 – Contexto da Organização

Você entenderá os requisitos das seguintes subseções da ISO 9001:2015:

4.1 - Entendendo a Organização e seu Contexto: você saberá o que são questões externas e internas e aprenderá a utilizar a Matriz de SWOT para determinar questões pertinentes para o propósito e o direcionamento estratégico da organização e que possam afetar os resultados pretendidos do sistema de gestão da qualidade.

4.2 - Entendendo as Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas: você entenderá que nem todas as partes interessadas na organização são pertinentes para o sistema de gestão da qualidade. E será capaz de determinar as que são pertinentes e os seus respectivos requisitos.

Além disso, saberá da importância de considerar o escopo do sistema de gestão da qualidade e os seus processos para determinar as questões externas e internas.

Seção 3 – Avaliação de Riscos e Oportunidades

Você entenderá a subseção 6.1.1 da ISO 9001, que requer que a organização determine os riscos e oportunidades que precisam ser abordados. Para atender aos requisitos dessa subseção, serão usadas as diretrizes da ISO 31000:2018, que é a norma de referência em gestão de riscos. Segundo ela, a avaliação de riscos e oportunidades é realizada em 3 etapas:

1. A Identificação, que tem o propósito de encontrar, reconhecer e descrever os riscos e oportunidades que possam impedir ou ajudar uma organização a alcançar os seus resultados.

   
   

2. A Análise, que tem o objetivo de compreender a natureza e as características do risco e da oportunidade, incluindo o nível de risco. Para isso, usaremos escalas de probabilidade e de consequências positivas e negativas, além da matriz de risco.

   
   

3. A Avaliação, que apoia as decisões sobre a necessidade de tratar o risco e a oportunidade. Você conhecerá as decisões que podem ser tomadas e estará apto para decidir quais riscos e oportunidades precisam ser abordados.

Afinal, como disse Peter Drucker:

“Existe o risco que você não pode jamais correr, e existe o risco que você não pode deixar de correr”.

Seção 4 – Tratamento de Riscos e Oportunidades

Você entenderá a subseção 6.1.2 da ISO 9001, que requer que a organização planeje ações para abordar os riscos e oportunidades e que avalie a eficácia dessas ações. Para atender a esses requisitos, serão usadas as 5 etapas do tratamento propostas pela ISO 31000:

1. Formular e Selecionar Opções para o Tratamento: você saberá que para tratar os riscos e oportunidades as opções são: evitar o risco, assumir ou aumentar o risco para aproveitar uma oportunidade, remover a fonte de risco, mudar a probabilidade, mudar as consequências, compartilhar o risco e reter o riso. E estará apto para escolher a(s) mais apropriada(s).

   
   

2. Planejar e Implementar o Tratamento: você saberá as informações a serem incluídas no plano de tratamento e como monitorar a sua implementação.

   
   

3. Avaliar a Eficácia do Tratamento: você saberá como avaliar se as ações produziram os resultados esperados.

   
   

4. Decidir se o Risco Remanescente é Aceitável: você será capaz de decidir se, após a ação ter sido implementada, o risco remanescente é aceitável ou se requer tratamento adicional.

   
   

5. Tratamento Adicional: Você saberá como proceder quando o risco remanescente não for aceitável.

Além disso, saberá que a mentalidade de risco precisa ser aplicada continuamente nas empresas, pois como o contexto da organização é dinâmico, está constantemente sujeito a mudanças em questões externas e internas. Você aprenderá a lidar com essas mudanças.

Seção 5 – Conclusão

Você irá recapitular o conteúdo apresentado, para relembrar o que foi dito e poder fazer o melhor uso desse conhecimento. Assim, terá uma visão completa dos passos dados para aplicar a mentalidade de risco no sistema de gestão da qualidade e atender os requisitos da ISO 9001.

POR QUE ESCOLHER ESSE CURSO

Se você precisa aplicar a mentalidade de risco na sua empresa, ou se já aplica, mas está em busca de melhorias em suas práticas, esse curso será útil para você porque disponibiliza:

• Exemplos práticos: você aprenderá a aplicar as técnicas apresentadas acompanhando a sua aplicação passo-a-passo em exemplos criados especialmente para facilitar o seu entendimento.

  
  

• Atividades: você poderá consolidar o conhecimento adquirido através da análise de artigos, interpretação de charge, questões abertas e de múltipla escolha.

  
  

• Ferramentas: a planilha para Avaliação de Riscos e Oportunidades, o Plano de Tratamento, as escalas de Probabilidade e de Consequências e a Matriz de Risco estão disponíveis para download, prontas para você utilizar em sua empresa ou para fazer as adaptações que considerar apropriadas.

  
  

• Normas de referência: o conteúdo do curso foi preparado a partir de normas reconhecidas internacionalmente. Foram utilizados os conceitos estabelecidos pela ISO 9000, os requisitos para sistemas de gestão da qualidade da ISO 9001 e as diretrizes para gestão de riscos da ISO 31000, todas em sua versão vigente.

  
  

• Técnicas e ferramentas apresentadas já foram utilizadas em diversas empresas certificadas pela ISO 9001: portanto você conhecerá as práticas que essas empresas utilizam para aplicar a mentalidade de risco.

  
  

• Dicas: você receberá dicas que irão auxiliá-lo a implementar os requisitos da ISO 9001 na sua empresa. Elas irão facilitar a determinação das questões externas e internas, a identificação dos riscos e oportunidades e a elaboração do plano de tratamento.

MÉTODO DE ENSINO E APRENDIZAGEM

Para facilitar a aprendizagem, cada subseção da ISO 9001 será abordada da seguinte forma:

1. Entender os requisitos: Primeiro serão apresentados os requisitos da subseção e a seguir eles serão explicados. Assim você será capaz de interpretá-los.

   
   

2. Conhecer as técnicas e ferramentas: Depois serão apresentadas técnicas e ferramentas para atender esses requisitos. Assim você saberá como fazer para adequar o seu sistema de gestão da qualidade e ficar conforme a ISO 9001.

   
   

3. Aplicar as técnicas e ferramentas: Você acompanhará a sua aplicação em um exemplo prático. Assim você saberá como usá-las em sua empresa.

   
   

4. Praticar o conhecimento adquirido: em cada seção, há atividades para você colocar em prática o conhecimento adquirido.

   
   

5. Esclarecer dúvidas: Na aula seguinte à atividade proposta, será apresentada uma solução para a mesma.

   
   

AO CONCLUIR O CURSO, VOCÊ SERÁ CAPAZ DE:

• Determinar questões externas e internas.

• Identificar, analisar e avaliar os riscos e oportunidades.

• Planejar e implementar ações para abordá-los.

• Avaliar a eficácia das ações tomadas.

• Lidar com mudanças em questões externas e internas.

• Implementar os requisitos da ISO 9001 relacionados a mentalidade de risco.

• Compreender como a aplicação da mentalidade de risco contribui para alcançar os resultados planejados pela empresa.