カスタマーサクセスの基本マスターコース【 1.5 時間で学べる】

カスタマーサクセスの基本を理解しましょう！

カスタマーサクセスとは（簡単にいうと）

• 長期的に顧客と良い関係を築き、

• 製品サービスを使い続けてもらって、

• 顧客に喜んでもらって、

• その対価として、お金をいただく（売上アップ）

というものですが、その特徴・ビジネスモデル・キーワードを短時間で学びましょう。

製品サービスを開発している方や、営業など、製品サービスの販売をしている方、そして、顧客との関係の築き方について深く知りたい方、おすすめです！

以下、目次です。

1 .  カスタマーサクセスの概要

• カスタマーサクセスとは

• サブスクリプションモデル

• SaaS モデルとデータドリブン経営

• 新規獲得よりも、まずは継続利用

• アップセル、クロスセル

• LTV (ライフタイム・バリュー) の最大化

• LTV 向上と投資対効果（ROI）

2 .  カスタマーサクセスの実践とキーワード

• カスタマーサクセスのフェーズ

• 導入（オンボーディング）

• 定着（アドプション）

• 継続（リニューアル）

• 愛着（ロイヤルティ）

• タイム・トゥ・バリュー

• ハイタッチ・テックタッチ

• ネット・プロモーター・スコア（NPS）

• エフォートレス

• サービスの進化とビジョンの再定義