Esta lección provee una descripción general de esta sección del curso incluso los conceptos generalizados de gestión de servicios (service management) y los conceptos de resultados, riesgos, utilidad y garantía para ayudar a construir una base sólida antes de pasar a los conceptos específicos de ITIL4 que se cubren a lo largo del resto de este curso.

Esta lección discute el concepto del valor en la gestión de servicios y como el valor es creado a través de la relación de consumidor/proveedor.

Esta lección discute el rol que la organización y las personas dentro de la misma puedan asumir, como proveedor de servicios, consumidor, usuario, cliente y patrocinador.

En esta lección discutimos los conceptos de servicios y productos dentro de ITIL 4.

Esta lección discute el concepto de propuesas de servicio y como es asociado con los productos y servicios en una organizacion.

Esta lección se enfoca en el concepto de relaciones de servicio y el modelo de relacion de servicio.

Esta lección discute el concepto de resultado y como se usa para balancear el riesgo y el valor para el consumidor.

Esta lección discute el concepto de costos y como son reducidos por el proveedor y compartidos por el consumidor.

Esta lección discute las cuatro maneras de lidiar con el riesgo en un servicio.

Esta lección compara y contrasta utilidad y garantia.

Esta lección analiza las cuatro perspectivas que son fundamentales para la facilitación eficaz y eficiente de valor para los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.

Esta lección discute un modelo representando como todos los componentes y actividades de una organización trabajan juntos para facilitar la creacion de valor.

Esta lección discute las recomendaciones que puede guiar a una organización en cualquier circunstancia, sin importar los camibios en metas, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestion.

Esta lección discute el concepto de la cadena de valor del servicio.

Esta lección discute la practica de alinear los servicios y las practicas de una organización con las necesidades cambiantes del negocio a traves de la identificación y mejora continua de todos los elementos involucrados en la gestion efectiva de productos y servicios.

Esta es una introducción a las 34 practicas distribuidas a traves de tres categorias de practicas de gestión.

En esta lección estaremos repasando una situacion para demostrar como todas esas practicas y actividades funcionan juntas en el mundo real.

Esta lección discute el examen de ITIL 4 Foundation, incluso el tipo de preguntas a esperar y como estudiar mejor para el.

Esta lección discute la trayectoria de la certificación de ITIL hacia arriba desde ITIL 4 Fundamentos, a ITIL Managing Profesional, ITIL Strategic Leader y ITIL Master.