Introdução ao Customer Success

Conheça os princípios básico sobre o atendimento focado no sucesso do cliente
Rating: 4.5 out of 5 (601 ratings)
3,988 students
Introdução ao Customer Success
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O que é Customer Success
A construção do caminho do cliente para o sucesso
Como começar com o pé direito e fazer o cliente avançar na jornada
O que é churn
As métricas de sucesso da área de Customer Success
O papel do Customer Success Manager
Como deve ser o alinhamento entre as áreas de Vendas e CS
As habilidades necessárias para atender o cliente
Como prever orçamentos e estruturar um time

Requirements

  • Conhecimento básico sobre atendimento e marketing digital
Description

Para quem indicamos este curso: Estamos na era da retenção. Manter os clientes (e satisfeitos) é um dos fatores cruciais para o sucesso de um negócio. E é embasada nessa e em outras necessidades, com o cliente no centro, que surgiram as primeiras áreas de Customer Success. Os conteúdos ofertados aqui abordam os conceitos mais introdutórios dessa metodologia, sendo assim, o curso é destinado para quem está pesquisando sobre o tema, dando os primeiros passos ou para quem não vai trabalhar diretamente com Customer Success, mas precisa entender como ele se conecta com sua área ou função. Tanto Analistas quanto Gestores podem fazer o curso.


O que aprenderei?

As aulas do curso são apresentadas por especialistas da RD, incluindo aqueles que participaram da criação da área de Customer Success dentro da empresa. O compartilhamento dessas experiências resultou nos temas abordados aqui, que são:

  • O que é Customer Success;

  • A construção do caminho do cliente para o sucesso;

  • Como começar com o pé direito e fazer o cliente avançar na jornada;

  • O que é churn;

  • As métricas de sucesso da área de Customer Success;

  • O papel do Customer Success Manager;

  • Como deve ser o alinhamento entre as áreas de Vendas e CS;

  • As habilidades necessárias para atender o cliente;

  • Como prever orçamentos e estruturar um time.

Tempo de dedicação: Sugerimos 2 horas para assistir às aulas e conferir ao menos alguns dos materiais complementares. Ou seja, a carga horária deste curso é composta pelo tempo total das videoaulas, o tempo de resposta das questões e o tempo dedicado à leitura de ao menos alguns dos materiais extras sugeridos (materiais que complementam as aulas, mas não são de leitura obrigatória para a conclusão e entendimento do conteúdo principal).

Who this course is for:
  • Analistas e Gestores que estão pesquisando sobre o tema
  • Analistas e Gestores que estão dando os primeiros passos em CS
  • Quem não vai trabalhar diretamente com CS, mas precisa entender como ele se conecta com sua área ou função
Course content
1 section • 12 lectures • 1h 22m total length
  • Glossário de Customer Success
    11:03
  • O que é CS
    06:57
  • Caminho do cliente para o sucesso
    08:27
  • Começando com o pé direito
    05:03
  • Churn
    07:22
  • Métricas de sucesso
    06:32
  • Atividades do Customer Success Manager
    12:47
  • As skills para atender o cliente
    06:30
  • Alinhamento com a área de Vendas
    04:56
  • Estrutura e possibilidades de papéis em Customer Success
    09:48
  • Questionário
    18 questions
  • Materiais extras
    01:17
  • Orientações para receber seu certificado
    02:08

Instructor
Universidade Corporativa da Resultados Digitais
RD University
  • 4.5 Instructor Rating
  • 972 Reviews
  • 8,758 Students
  • 2 Courses

A RD University tem como prioridade preparar as pessoas para o novo mercado digital, por meio de conteúdos de qualidade, que abordam temas como Marketing, Vendas, Customer Success, Gestão e Agências. Nossa metodologia dispõe de formato e linguagem simples, a fim de facilitar a aprendizagem. Com a RD University você encontra o que precisa para voar.

E por que fazemos isso?

Em uma economia cada vez mais digital, as mudanças aceleradas do mercado exigem profissionais com novas habilidades e mais qualificação. Por isso, buscamos auxiliar na aceleração dessa jornada, com flexibilidade para você aprender onde e quando preferir. Os cursos e treinamentos são desenvolvidos por especialistas, com metodologia de base prática e objetiva