Introdução ao Design Thinking

Design Thinking é um modelo mental capaz de resolver problemas complexos de uma forma mais humana.

Para utilizar o processo do design, naturalmente temos alguns pilares essenciais:

• Empatia;

• Colaboração; e

• Prototipagem.

Neste vídeo exploramos um pouco mais sobre o que esses pilares exatamente significam.

Design é uma disciplina que existe desde o momento em que se começou a refletir como construir produtos - nessa época, o design era apenas uma disciplina de pessoas que desenhavam artefatos.

Ao passar do tempo, o design começou a ser visto como uma forma mais proposital de desenhar produtos que pudessem ser desenhados em escala, buscando otimização produtiva.

A disciplina evoluiu, e o design passou para um nível mais profundo, se desenvolvendo como uma disciplina que ajuda pessoas a desenharem interações humanas mais proposital.

Até que, recentemente, atingiu seu maior nível de profundidade, se tornando um modelo mental capaz de desenhar sistemas, negócios e políticas com base em necessidades humanas.

Facilitar um processo de inovação demanda muita sensibilidade com o ser humano.

Como facilitador, é muito importante que você tenha:

• muita sensibilidade com as pessoas que passam pelo processo;

• buscar sempre retirar o viés antigo;

• manter a energia do time alta para pensar sobre o futuro;

• responsabilidade sobre o processo de inovação.

Design Thinking, Lean e Agile são abordagens diferentes.

Segue em anexo um modelo que a Gartner conseguiu diferenciar de uma forma muito clara.

Design Thinking é uma abordagem muito capaz de enfrentar cenários de alta complexidade e com múltiplos stakeholders.

Já o Lean é um modelo de experimentação e aprendizados, que é muito eficaz quando você já sabe qual é a solução necessária em seu mercado.

E o Agile é uma filosofia de desenvolvimento e criação de soluções em curto espaço de tempo e interações humanas.

Como abordagem, o Design Thinking pode ter diferentes métodos.

Inicialmente, o Design Thinking se consolidou como um processo de divergência e convergência (modelo em anexo).

Podemos, inclusive, ve-lo de uma forma um pouco mais robusta e processual, chegando no modelo da d.school (também em anexo).

Na primeira etapa, que é a de entendimento, devemos entender:

• quem é a pessoa que sofre com o problema;

• o que realmente significa aquele desafio;

• qual é a jornada que o envolve.

Para isso, precisamos ter uma empatia extrema e buscar sentir em nossa pele o que aquela pessoa passa.

Muito cuidado!

Não coloque seu viés em um primeiro momento: tenha a perspectiva de um pesquisador/cientista.

Aqui temos algumas ferramentas:

1) Mapa de Empatia - você pode conferir em anexo;

2) Jornada do Usuário - você também pode conferir em anexo;

3) Triangulação de Pesquisa - um processo que envolve entrevistas, observação e design participativo.

Sugestão: coloque em prática o mais rápido possível para aprender fazendo :)

Quando você passa pela etapa de empatia você agora sabe qual será o foco.

Caso você não consiga redefinir o desafio, ou ela fique muito parecida com a inicial, volta para a etapa de entendimento e aprofunde cada vez mais na necessidade humana existente sobre o desafio.

Para você reestruturar a pergunta, você pode utilizar:

Como nós podemos... + USER + NEED + INSIGHT.

Exemplo: como nós podemos ajudar os pedestres a ter mais segurança nos bairros que tem mais carros em São Paulo?

Idealizar uma solução é sobre pensar juntos, porém sozinho.

Devemos respeitar a criatividade individual de cada um e, só depois de esgotar as possibilidades da criatividade, buscamos pensar em quais são as melhores ideias.

Lembre-se: separe o momento de divergência e convergência.

Como fazer Crazy 8's:

1. Todos os participantes tem um papel;

2. Todos dobram o papel 3 vezes, separando o papel em 8 partes;

3. Abre o papel;

4. Todos pensam em 8 soluções em 8 minutos :)

5. Dê 3 votos para cada um;

6. Todos votam;

7. As mais votadas você pode levar para prototipagem.

Você pode conferir outra técnica de workshop em nosso blog: https://www.ensaio.cc/post/como-conduzir-um-workshop-de-idea%C3%A7%C3%A3o

Protótipos podem ser de:

• baixa fidelidade: quando precisamos testar alguma proposta de valor ou algo mais genérico;

• alta fidelidade: quando precisamos testar uma função mais específica.

O grande ponto da prototipagem é você construir para pensar, e sair do loop mental de apenas pensar.

Tangibilize o mais rápido possível para testar sua ideia, colhendo feedback rápido.

Algumas ferramentas para você:

• Marvel.app;

• Wix;

• Invision;

• Papel e caneta para rascunhos;

• Maquete;

• Lego;

• Mural.co;

• Fluxo de processos;

• Teatro.

Testar não é confirmar o que você acha que sabe; é aprender se estamos indo no caminho certo ou não.

Portanto precisamos tirar nosso viés orgulhoso e olhar o teste sempre como um pesquisador, com o intuito de aprender.

Técnicas de entrevista em profundidade (ou semi-estruturada) é uma das ferramentas mais usadas. Neste artigo explicamos como conduzir entrevistas em profundidade, e você pode usar essa técnica nesta etapa: https://www.ensaio.cc/post/entrevista-semi-estruturada

Design Thinking é um modelo excelente para cenários:

• de alto risco;

• que precisa de movimento;

• para problemas muito complexos.

Pois o Design Thinking é um modelo de descobrimento, não de execução (para isso, podemos utilizar o Agile).

Para começar a aplicar, não precisa colocar o processo inteiro em execução: você pode começar com pequenos passos, liderando criações colaborativas, estando na rua ouvindo seu usuário, sendo empático com seu time, etc.

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Link para se inscrever no Design Thinking Bootcamp: www.ensaio.cc/dtbootcamp

Aqui estão algumas fontes de conteúdo:

Rodrigo Giaffredo - Design Thinking Possível

Ricardo Ruffo - Solucionando problemas complexos

Tom Kelley, Design Thinking

Lean Meets DT

Tim Brown urges to think big

How to build your creative confidence

Airbnb and DT

Design Thinking em ação

Design is future

Toolkits:

Design Thinking For Educators Toolkit

http://www.designthinkingforeducators.com/

Human Centered Design Toolkit

http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/

Collective Action Toolkit

http://www.frogdesign.com/collective-action-toolkit

Creative Enterprise Toolkit

http://www.nesta.org.uk/publications/creative-enterprise-toolkit

Service Design Tools

http://www.servicedesigntools.org/

The Art Of Powerful Questions

http://academy.extensiondlc.net/file.php/1/resources/RM-ArtOfQuestions.pdf

Muito obrigado por passar por essa jornada com a gente!

Se conecta comigo no LinkedIn e, qualquer necessidade, me mande um e-mail :) pedro@ensaio.cc

Se quiser fazer parte do Design Thinking Bootcamp, só acessar aqui: https://www.ensaio.cc/bootcamp-2020