【ITILの認定講師が解説】サービスマネジメントとITIL4フレームワークの概要を具体例とともに理解しよう！

どのような業界であったとしても、ITサービスを効率的に顧客に対して提供することは重要と言えますが、その際に役に立つのがITサービスマネジメントの考え方です。

ITIL®は政府系組織・営利企業、非営利組織などに対してサービスマネジメントのベストプラクティスを提供している団体です。

このコースはサービスマネジメントの概要を理解することを目的としており、具体的な内容としては価値の創出、サービス提供物、成果、費用、リスク、有用性と保証といった言葉を取り上げて、その中身を理解していきます。

また、コースの最後にはITIL4認定試験の概要と、簡単な例題もご用意しています。

さらに、ITIL4取得後のさらなるキャリアアップの方向性についても簡単にご案内しています。

なお、このコースは、ITIL4認定試験の合格を目的とはしていませんのでご注意下さい。あくまでも導入コースですが、本格的にITILやサービスマネジメントについて学びたい方にとっては最適なコースかと思います。

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