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Introducción a IT Service Management

Name: Introducción a IT Service Management
Rating: 4.3 (1656 reviews)

Gestión de los Servicios de Tecnología de Información

Highest Rated

Created byINTELI, ITIL Experts

Last updated 2/2021

Spanish

What you'll learn

Comprenderás los conceptos fundamentales de la Gestión de Servicios de TI y las mejores prácticas de ITIL®

Course content

10 sections • 91 lectures • 7h 36m total length

Introducción al Curso2:06
1.2 Método de Instrucción y Estructura2:06
1.5 Antecedentes de ITIL3:23
1.6 Objetivos de ITIL7:38
Glosario
Acrónimos

2.1 Objetivos0:50
2.2 Propuesta de Valor de ITSM2:02
2.3 Definición de Gestión de Servicios de TI2:07
2.4 Definición de Servicio1:55
2.5 Ejemplo de un Servicio, Utilidad y Garantía1:34
2.6 Características de los Servicios1:12
2.7 Creación de Valor mediante Servicios3:47
2.8 Roles Gestor del Servicio y Dueño del Servicio4:47
2.9 Buena Práctica y Mejor Práctica2:23
2.10 Proceso, sus características y elementos5:28
2.11 Definiciones de Rol y Función4:28
2.12 Modelo RACI3:54
2.13 Notas del Estudiante. ITIL Service Management vC03.000:01

4.1 Objetivos0:47
4.2 Estrategia del Servicio y su rol en el Ciclo de Vida del Servicio1:23
4.3 Meta y Objetivos de la Estrategia del Servicio1:37
4.4 Conceptos Clave de la Estrategia del Servicio14:42
4.5 Las Actividades de la Estrategia del Servicio9:37
4.6 El Servicio y la Estrategia0:46
4.7 Procesos de la Estrategia del Servicio24:52
4.8 Gobernabilidad5:03
4.9 Notas del Estudiante. Estrategia del Servicio vC03.000:01
Mapas Mentales. Estrategia del Servicio0:01

5.1 Objetivos0:44
5.2 Meta y Objetivos del Diseño del Servicio2:14
5.3 Conceptos Clave del Diseño del Servicio3:53
5.4 Aspectos del Diseño del Servicio y el SDP12:54
5.5 Procesos del Diseño del Servicio (parte a)0:45
5.6 Gestión de Niveles de Servicio24:32
5.7 Gestion del Catálogo de Servicios7:18
5.8 Gestión de la Disponibilidad14:42
5.9 Gestión de la Capacidad7:51
5.10 Gestión de la Seguridad de la Información12:31
5.11 Gestión de Suplidores8:12
5.12 Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI12:58
Mapas Mentales. Diseño del Servicio0:01
5.13 Notas del Estudiante. Diseño del Servicio vC03.000:01

6.1 Objetivos0:41
6.2 Metas y Objetivos de la Transición del Servicio3:36
6.3 Alcance y Valor al Negocio de la Transición del Servicio7:26
6.4 Procesos de la Transición del Servicio0:49
6.5 Gestión de Cambios32:02
6.6 Gestión de Activos del Servicio y Configuraciones14:38
6.7 Gestión de la Liberación y Despliegue15:05
6.8 Gestión del Conocimiento9:21
6.9 Notas del Estudiante. Transición del Servicio vC03.000:01
Mapas Mentales. Transición del Servicio0:01

7.1 Objetivos0:35
7.2 Propósito y Objetivos de la Operación del Servicio0:58
7.3 Valor al Negocio de la Operación del Servicio0:54
7.4 Conceptos Clave de la Operación del Servicio9:08
7.5 Procesos de la Operación del Servicio0:30
7.6 Gestión de Eventos12:39
7.7 Gestión de Incidentes20:26
7.8 Cumplimiento de Solicitudes5:40
7.9 Gestión de Problemas17:46
7.10 Gestión de Accesos3:25
7.11 Las Funciones de la Operación del Servicio26:27
7.12 El Rol de la Comunicación en las Operaciones del Servicio5:11
7.13 Notas del Estudiante. Operacion del Servicio vC03.000:01
Mapas Mentales. Operacion del Servicio0:01

8.1 Objetivos0:35
8.2 Meta y Objetivos de la Mejora Continua del Servicio2:11
8.3 Alcance de la Mejora Continua del Servicio1:34
8.4 Mejora Continua y el Ciclo de Vida del Servicio3:34
8.5 Modelo de Deming1:01
8.6 Ciclo de Deming para la Mejora Continua del Servicio1:20
8.7 Modelo de Mejora Continua del Servicio1:21
8.8 Medición y Monitoreo5:13
8.9 El Proceso de los 7 Pasos para la Mejora Continua2:12
8.10 Línea Base y Reportes del Servicio2:22
8.11 Roles de la Mejora Continua del Servicio2:34
8.12 Esfuerzo y Costos de la Mejora Continua del Servicio0:30
8.13 Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio3:05
8.14 Notas del Estudiante. Mejora Continua del Servicio vC03.000:01
Mapas Mentales. Mejora Continua del Servicio vC03_000:01

Requirements

Ninguno

Description

El curso proporciona al participante información detallada respecto a la práctica de IT Service Management, revisando a detalle las mejores prácticas basadas en ITIL®.

En +90 sesiones se presenta la visión que se plantea para la Gestión de Servicios de TI. Se ha procurado que cada una de las clases se concentre en un tema específico, con la finalidad de acceder de manera más ágil a cada tema en caso de consultas futuras.

Los participantes podrán reconocer la necesidad de:

- Alinear la estrategia de Gestion de Servicios de TI con los objetivos del negocio.

- Cambiar el enfoque de implementación de las mejores prácticas, de una orientación a procesos aislados hacia considerar el ciclo de vida del servicio como factor útil para lograr la satisfacción del cliente y del negocio.

Al finalizar el curso, los participantes obtendrán el conocimiento y comprensión de los siguientes temas respecto a ITSM:

- La Gestión de Servicios cómo una práctica

- El Ciclo de Vida del Servicio

- Principios fundamentales

- Conceptos Generales

- Procesos definidos para la gestión de servicios

- Roles que plantea ITIL para ITSM

- Funciones

- Arquitectura y tecnología

- Las competencias y entrenamiento necesarios.

Más de 90+ clases y 7 horas de contenido.

Who this course is for:

A cualquier persona interesada en familiarizarse con ITSM (Gestión de Servicios de TI).

Introducción a IT Service Management

What you'll learn

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Course content

Introducción6 lectures • 15min

2.0 ITIL® Service Management13 lectures • 34min

3.0 Ciclo de Vida del Servicio6 lectures • 14min

4.0 Estrategia del Servicio10 lectures • 59min

5.0 Diseño del Servicio14 lectures • 1hr 49min

6.0 Transición del Servicio10 lectures • 1hr 24min

7.0 Operación del Servicio14 lectures • 1hr 44min

8.0 Mejora Continua del Servicio15 lectures • 28min

9.0 Tecnología para la Gestión de Servicios3 lectures • 11min

Sample Exam0

Requirements

Description

Who this course is for: