Your cart is empty.
Keep shopping
Teach on Udemy
Turn what you know into an opportunity and reach millions around the world.
Learn MoreInterpretación e Implementación en la práctica de ISO 9001
Rating: 4.6 out of 54.6(168 ratings)
493 students
Interpretación e Implementación en la práctica de ISO 9001
Incluye explicación de la ENMIENDA 1 Febrero 2024 CAMBIO CLIMÁTICO junto con Modificación de Procedimientos y Plantillas
Created byCristian Cortés Guerén
Last updated 5/2026
Spanish
Spanish [Auto],
What you'll learn
- Interpretar correctamente todos los puntos de la Norma ISO9001:2015
- Ejecuta una Evaluación de "Diagnóstico" del Sistema de Gestión de Calidad (DESTACADO)
- Implementar ("desde cero") un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa, como preparación para certificarse bajo la Norma ISO9001:2015
- Mantener y Mejorar un Sistema de Gestión de Calidad que ya se encuentre implementado en una organización
Explore related topics
Course content
15 sections • 104 lectures • 4h 58m total length
- Presentación del Curso1:02
En esta clase, los estudiantes podrán contar con un breve resumen del contenido del curso (Se recomienda al estudiante revisarlo)
Observación: Muy Importante es que el estudiante pueda revisar la nueva clase (N° 100 en "Anexos"), donde se encuentra una "Herramienta" que permite ejecutar una Evaluación Diagnóstico al SGC.
- Bienvenida1:05
Esta clase contiene un video de Bienvenida al curso por parte del instructor
(El estudiante puede optar por omitirlo)
- Instalación Herramienta BIZAGI1:44
Como se verá más adelante en el curso, los procedimientos vinculados con la norma (y otros documentos) serán presentados mediante Diagramas de Flujo. Para la creación de estos diagramas se seleccionó la herramienta "Bizagi Modeler"", ya que es una muy buena de modelamiento, además que es totalmente gratuita.
En esta clase, se enseña paso a paso como descargar e instalar la herramienta en su computador o portátil
(Se recomienda a los estudiantes ver esta clase)
- Explicación Estructura del Curso2:08
Esta clase es muy importante, ya que muestra en forma resumida y esquemática como es la Estructura del Curso... lo cual permite al estudiante tener una perspectiva global de como el curso será presentado}
En los "Recursos (Materiales Descargables)" se incluye:
1.- Láminas de la clase en formato PDF
2.- El Listado de TODOS los documentos incluidos en el curso mediante una Planilla Excel (Listado de archivos del Curso.xlsx)
En los "Recursos Externos" se agrega:
1.- Link a plataforma en línea "Listado de Clases y Recursos (en línea) del Curso", donde podrás ver y descargar en el línea todos los documentos incluso desde un dispositivo móvil.
(Esta clase es MUY recomendable que sea revisada por los estudiantes)
- Vista General de la Norma ISO9001:20152:29
Esta clase contiene una descripción o Vista General del contenido de la Norma ISO9001:2015 indicando:
Los capítulos que la componen
Un esquema general de sus partes
Su estructura basada en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar)
(Se recomienda al estudiante revisar esta clase)
- Introducción Norma ISO9001:20151:28
En esta clase, el estudiante comienza ya a adentrarse en la Norma ISO9001:2015, ya que se comentan sus primeros capítulos:
0.- Introducción
1.- Objeto y Campo de Aplicación
2.- Referencias Normativas
- Examen con alternativas
- Archivo Resumen con documentos y plantillas0:17
Esta clase contiene el Resumen (RES) de los Procedimientos, Políticas y Métodos relacionados con la Elaboración de Información Documentada para el Sistema de Gestión de Calidad:
Método de control para los registros controlados
Política maestra para crear y actualizar información documentada controlada
Procedimiento maestro para crear y actualizar información documentada controlada
Procedimiento maestro para revisar y mejorar información documentada controlada
El detalle de estos documentos, son presentados en las siguientes partes de esta sección
- Procedimiento maestro para crear y actualizar información documentada controlada3:43
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-01 Procedimiento maestro para crear y actualizar información documentada controlada", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo (en la herramienta "Bizagi"), el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla) Proced. maestro para crear y actualizar información documentada0:54
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-01 Lista maestra para controlar información documentada controlada", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en "Excel"
- Procedimiento maestro para revisar y mejorar información documentada3:00
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-02 Procedimiento maestro para revisar y mejorar información documentada controlada", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo (en la herramienta "Bizagi"), el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- Método control registros controlados3:33
Esta clase contiene el video explicativo del Método "SGC-MET-01 Métodos control registros controlados", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo (en la herramienta "Bizagi"), el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla) Método control registros controlados1:12
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-02 Tabla maestra de registros controlados del SGC", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (incluye un par de ejemplos en color rojo)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en "Excel"
- Política maestra para crear y actualizar información documentada controlada2:47
Esta clase contiene el video explicativo de la Política "SGC-POL-01 Política maestra para crear y actualizar información documentada", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo (en la herramienta "Bizagi"), el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- Interpretación de la Norma (Contexto de la Organización)3:47
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 4 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde al "Contexto de la Organización"
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Archivo Resumen con documentos y plantillas0:10
Esta clase contiene el Resumen (RES) el Procedimiento relacionado con el "Contexto de la Organización" para el Sistema de Gestión de Calidad:
Procedimiento determinación del contexto de la organización
El detalle de este documento, es presentado en la siguientes partes de esta sección
- Procedimiento determinación del contexto de la organización6:10
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-03 Procedimiento determinación del contexto de la organización", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo (en la herramienta "Bizagi"), el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Procedimiento determinación del contexto de la organización2:19
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-03 Formato Análisis FODA", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 2) Procedimiento determinación del contexto de la organización5:25
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-04 Formato para declarar el alcance del SGC", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 3) Procedimiento determinación del contexto de la organización3:47
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-05 Formato especificación del proceso", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- (Plantilla 4) Procedimiento determinación del contexto de la organización1:05
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-06 Plantilla mapa de procesos", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Power Point"
- (Plantilla 5) Procedimiento determinación del contexto de la organización10:06
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-07 Formato - Registro CO", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (se presenta con algunos ejemplos)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 6) Procedimiento determinación del contexto de la organización2:35
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-08 Formato para la determinación del contexto de la organización", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (se presenta con algunos tópicos de orientación destacados con color rojo)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Examen con alternativas
- Interpretación de la Norma (Liderazgo)4:01
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 5 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde al "Liderazgo"
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Archivo Resumen con documentos y plantillas0:09
Esta clase contiene el Resumen (RES) el Método con el "Liderazgo" para el Sistema de Gestión de Calidad:
Método determinación de la política de la calidad
El detalle de este documento, es presentado en la siguientes partes de esta sección
- Método determinación de la política de la calidad1:57
Esta clase contiene el video explicativo del Método "SGC-MET-02 Método determinación de la política de la calidad", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla) Método determinación de la política de la calidad4:36
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-09 Marco para confeccionar Política de Calidad", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- Examen con alternativas
- Interpretación de la Norma4:09
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 6 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Planificación"
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Archivo Resumen con documentos y plantillas0:12
Esta clase contiene el Resumen (RES) de Procedimientos y Métodos con la "Planificación" para el Sistema de Gestión de Calidad:
Método determinación de los objetivos de la calidad
Gestión de los cambios en el SGC
Gestión de los Riesgos y Oportunidades
El detalle de estos documentos, es presentado en las siguientes partes de esta sección
- Procedimiento Gestión de Riesgos y Oportunidades13:30
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGS-PRO-17 Gestión de los Riesgos y las Oportunidades", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- Método determinación de los objetivos de la calidad4:50
Esta clase contiene el video explicativo del Método "SGC-MET-03 Método determinación de los objetivos de la calidad", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Método determinación de los objetivos de la calidad2:55
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-10 Matriz de planificación de objetivos de la calidad por procesos", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 2) Método determinación de los objetivos de la calidad2:28
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-11 Formato de registro plan de acciones para lograr un objetivo de la calidad", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Método Gestión de los cambios en el SGC4:46
Esta clase contiene el video explicativo del Método "SGC-MET-04 Gestión de los cambios en el SGC", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Gestión de los cambios en el SGC1:43
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-12 Solicitud de cambios en los procesos", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- (Plantilla 2) Gestión de los cambios en el SGC0:56
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-13 Bitácora de cambios en los procesos", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Examen con alternativas
- Interpretación de la Norma (Soporte/Apoyo)6:25
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 7 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Apoyo (Soporte)"
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Archivo Resumen con documentos y plantillas0:11
Esta clase contiene el Resumen (RES) de Procedimientos con el "Apoyo (Soporte)" para el Sistema de Gestión de Calidad:
Gestión de los recursos para el seguimiento y medición
Gestión de las Competencias
Gestión de la infraestructura
El detalle de estos documentos, es presentado en las siguientes partes de esta sección
- Procedimiento Gestión de los recursos para el seguimiento y medición6:04
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-04 Gestión de los recursos para el seguimiento y medición", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Gestión de los recursos para el seguimiento y medición0:42
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-14 Ficha expediente de equipo de medición", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 2) Gestión de los recursos para el seguimiento y medición0:43
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-15 Lista maestra de equipos para la medición", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Procedimiento Gestión de las competencias4:24
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-05 Gestión de las competencias", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Gestión de las competencias0:37
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-20 Plan de mejora para las competencias disponibles", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Procedimiento Gestión de la infraestructura5:27
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-06 Gestión de la infraestructura", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Gestión de la infraestructura2:09
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-16 Ficha de mantenimiento", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 2) Gestión de la infraestructura0:37
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-17 Histórico de intervenciones", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 3) Gestión de la infraestructura0:43
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-18 Listado de elementos de la infraestructura bajo mantenimiento", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 4) Gestión de la infraestructura0:39
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-19 Registro de control de equipamiento", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 5) Gestión de la infraestructura0:47
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-21 Plan anual de mantenimiento a la infraestructura", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Examen con alternativas
- Interpretación de la Norma (8.1)1:41
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 8 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Operación" (específicamente el 8.1.- Planificación y Control Operacional)
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Interpretación de la Norma (8.2)2:45
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 8 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Operación" (específicamente el 8.2.- Requisitos para los Productos y Servicios)
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Interpretación de la Norma (8.3)4:10
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 8 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Operación" (específicamente el 8.3.- Diseño y Desarrollo de los Prod. y Servicios)
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Interpretación de la Norma (8.4)2:13
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 8 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Operación" (específicamente el 8.4.- Control de Procesos, prod y serv de externos)
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Interpretación de la Norma (8.5)2:57
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 8 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Operación" (específicamente el 8.5.- Producción y Provisión del Servicio)
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Interpretación de la Norma (8.6 y 8.7)1:22
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 8 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Operación" (específicamente el 8.6 Liberación de prod. y 8.7 Control salidas no conformes)
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Archivo Resumen con documentos y plantillas0:19
Esta clase contiene el Resumen (RES) de Procedimientos y Método con la "Operación" para el Sistema de Gestión de Calidad:
Realización de las ventas a clientes
Procedimiento para realizar el diseño y desarrollo
Procedimiento Gestión de proveedores y realización de compras
Procedimiento para la identificación y trazabilidad
Procedimiento para la liberación de la producción o la prestación del servicio
Método para tratar la propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
El detalle de estos documentos, es presentado en las siguientes partes de esta sección
- Procedimiento Realización de las ventas a clientes5:31
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-07 Realización de las ventas a clientes", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Realización de las ventas a clientes2:34
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-26 Formato de cotizaciones", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 2) Realización de las ventas a clientes1:44
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-27 Listado de clientes potenciales", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Procedimiento para realizar el diseño y desarrollo5:47
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-08 Procedimiento para realizar el diseño y desarrollo", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- Procedimiento Gestión de proveedores y realización de compras7:30
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-09 Procedimiento Gestión de proveedores y realización de compras", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Procedimiento Gestión de proveedores y realización de compras1:07
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-22 Formato de evaluación de proveedores", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 2) Procedimiento Gestión de proveedores y realización de compras2:03
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-23 ", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- (Plantilla 3) Procedimiento Gestión de proveedores y realización de compras3:15
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-28 Requisición de compra de productos o contratación de servicios", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 4) Procedimiento Gestión de proveedores y realización de compras0:45
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-29 Listado maestro de Proveedores Aprobados", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Procedimiento para la identificación y trazabilidad6:20
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-10 Procedimiento para la identificación y trazabilidad", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- Procedimiento liberación de producción o prestación servicio6:23
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-11 Procedimiento para la liberación de la producción o la prestación del servicio", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Procedimiento liberación de producción o prestación servicio0:52
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-24 Plan de inspección de control de procesos", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 2) Procedimiento liberación de producción o prestación servicio1:20
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-25 Registro de liberación de productos y servicios", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (con ejemplo indicado con color rojo)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 3) Procedimiento liberación de producción o prestación servicio1:20
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-31 Formato solicitud de cambios para la producción o la prestación del servicio", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- Método Tratar prop. de clientes o prov. externos2:58
Esta clase contiene el video explicativo del Método "SGC-MET-05 Método para tratar la propiedad perteneciente a los clientes o proveedores ext", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Tratar prop. de clientes o prov. Externos0:55
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-30 Registro de propiedades externas bajo control", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Examen con alternativas
- Interpretación de la Norma (Evaluación de Desempeño)4:37
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 9 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Evaluación de Desempeño"
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Archivo Resumen con documentos y plantillas0:16
Esta clase contiene el Resumen (RES) de Procedimientos y Política con la "Evaluación de Desempeño" para el Sistema de Gestión de Calidad:
Procedimiento para el seguimiento, medición, análisis y evaluación
Procedimiento para realizar auditorías internas a los procesos
Políticas del proceso Auditorías internas a los procesos
Procedimiento para realizar la revisión por la dirección
Satisfacción del cliente
El detalle de estos documentos, es presentado en las siguientes partes de esta sección
- Proced. seguimiento, medición, análisis y evaluación5:37
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-12 Procedimiento para el seguimiento, medición, análisis y evaluación", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Proced. seguimiento, medición, análisis y evaluación0:53
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-35 Tabla de seguimiento y medición", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (con ejemplos destacados con color rojo)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Procedimiento para realizar auditorías internas a los procesos7:48
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-13 Procedimiento para realizar auditorías internas a los procesos", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Proced. para realizar auditorías internas a los procesos1:46
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-40 Programa Anual de Auditorías Internas", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (con ejemplo destacado con color rojo)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- (Plantilla 2) Proced. para realizar auditorías internas a los procesos1:05
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-41 Plan de auditoría Interna", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (con ejemplo destacado con color rojo)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- (Plantilla 3) Proced. para realizar auditorías internas a los procesos2:10
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-42 Informe de auditoría interna a los procesos", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (con ejemplo destacado con color rojo)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- Procedimiento para realizar la revisión por la dirección7:00
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-14 Procedimiento para realizar la revisión por la dirección", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Procedimiento para realizar la revisión por la dirección0:40
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-32 Formato de registro plan de acciones de mejora", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 2) Procedimiento para realizar la revisión por la dirección2:17
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-36 Formato del acta de reunión de la revisión de la dirección", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- (Plantilla 3) Procedimiento para realizar la revisión por la dirección3:00
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-37 Plantilla Informe para la revisión por la dirección", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (se muestra ejemplo de llenado de la plantilla)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 4) Procedimiento para realizar la revisión por la dirección1:17
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-38 Programa para revisión de la dirección", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (se muestra ejemplo con color rojo)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- (Plantilla 5) Procedimiento para realizar la revisión por la dirección0:59
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-39 Pauta para el análisis de la información y resultados del sistema de gestión de calidad", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados (se muestra ejemplo con color rojo)
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Procedimiento Satisfacción del cliente4:00
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-15 Satisfacción del cliente", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Satisfacción del cliente2:27
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-33 Formato Instrumento de evaluación de la satisfacción del cliente", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- (Plantilla 2) Satisfacción del cliente1:18
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-34 Formato Informe de la satisfacción del cliente", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- Políticas del proceso Auditorías internas a los procesos4:20
Esta clase contiene el video explicativo de la política "SGC-POL-02 Políticas del proceso Auditorías internas a los procesos", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- Examen con alternativas
- Interpretación de la Norma (Mejora)1:55
Esta clase contiene la explicación esquemática mediante un video, del capítulo N° 10 de la Norma ISO9001:2015, que corresponde a "Mejora"
En los "Recursos" de la clase se encuentra en formato "pdf", las láminas de video (el estudiante puede imprimirlas para su revisión).
Es muy importante mencionar destacar que en estas láminas se incluyen unos cuadros de color azul, donde se vinculan los puntos de la Norma con los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de este curso
- Archivo Resumen con documentos y plantillas0:09
Esta clase contiene el Resumen (RES) del Procedimiento con la "Mejora" para el Sistema de Gestión de Calidad:
Gestión de No conformidades y Acciones correctivas
El detalle de estos documentos, es presentado en las siguientes partes de esta sección
- Procedimiento Gestión de No conformidades y Acciones correctivas4:53
Esta clase contiene el video explicativo del procedimiento "SGC-PRO-16 Gestión de No conformidades y Acciones correctivas", esta explicación se realiza mediante un Diagrama de Flujo en la herramienta "Bizagi", el cual es analizado tarea por tarea (para facilitar la compresión al estudiante).
En los "Recursos" se encuentra el archivo con el Diagrama de Flujo en "Bizagi" (el estudiante ya debe tener instalada la herramienta como se indica en la Sección N°1)
- (Plantilla 1) Gestión de No conformidades y Acciones correctivas1:17
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-43 Formato Registro de Acción correctiva", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- (Plantilla 2) Gestión de No conformidades y Acciones correctivas1:03
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-44 Formato Registro de No conformidades", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Word"
- (Plantilla 3) Gestión de No conformidades y Acciones correctivas1:22
Esta clase contiene el video explicativo de la Plantilla "SGC-PLT-45 Listado maestro de No conformidades y Acciones correctivas", esta explicación se realiza mediante la presentación de la plantilla y los campos que deben ser llenados
En los "Recursos" se encuentra el archivo con la Plantilla en formato "Excel"
- Examen con alternativas
Requirements
- No se requieren tener conocimientos muy profundos, ya que comenzaremos revisando cada uno de los puntos de la Norma.
- En cuanto a recursos, solo se requiere: un equipo con conexión a Internet, y Microsoft 365 (Word, Excel y Power Point), una aplicación compresor de archivos (por ejemplo Winzip) y una copia de la Norma ISO9001:2015
Description
Con fecha 08 Abril 2024, se ha actualizado el curso con la ENMIENDA 1 Febrero 2024 vinculada con el CAMBIO CLIMÁTICO (incluye explicación de la Enmienda junto a la modificación de Procedimientos y Plantillas de Implementación).
Este curso ofrece a los estudiantes una oportunidad única para comprender y aplicar la Norma ISO9001:2015 de manera efectiva.
¡Incluye Plataforma en Línea donde se puede acceder en forma centralizada a TODOS los "Recursos" del Curso, incluso trabajar con las Plantillas desde un dispositivo móvil!
El curso se enfoca en explicar detalladamente la Norma ISO9001:2015 mediante el uso de videos animados que se basan en esquemas visuales fáciles de entender. De esta manera, los estudiantes pueden visualizar claramente los conceptos y comprender cómo se aplican a las prácticas empresariales.
Además, el curso incluye una Planilla Excel que sirve como herramienta para realizar una Evaluación de Diagnóstico del grado de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa. Esta planilla ayuda a los estudiantes a evaluar el nivel de implementación actual del SGC en su organización y a identificar las áreas que requieren mejoras.
En el curso, se presenta la documentación requerida por la norma, como procedimientos, métodos, políticas y plantillas, de una manera más accesible y práctica. La mayoría de los Sistemas de Gestión de Calidad en las empresas están conformados por enormes procedimientos y otros tipos de documentación, que a menudo son difíciles de leer y entender. En este curso, los documentos mencionados se presentan mediante Diagramas de Flujo, los cuales muestran en forma visual las tareas, interfaces y responsables, lo que facilita la comprensión de los estudiantes.
Cada uno de los Diagramas de Flujo se acompaña de un video con explicaciones detalladas para que los estudiantes puedan comprender mejor los conceptos y aplicarlos en su organización. Además, todas las plantillas y procedimientos presentados en el curso se proporcionan en formatos editables para que los estudiantes puedan modificarlos de acuerdo con las características específicas de su empresa.
En resumen, este curso brinda a los estudiantes una comprensión detallada de la Norma ISO9001:2015 y les proporciona toda la información documentada que necesitan para llevar a cabo una auditoría de certificación exitosa. Los estudiantes aprenden cómo interpretar adecuadamente la norma, aplicarla a su organización y mejorar continuamente sus procesos empresariales para lograr una mayor eficiencia y calidad en el servicio.
Who this course is for:
- Este curso va dirigido a personas con conocimientos de la Norma ISO9001:2015 que tengan nivel Principiante/Intermedio, que se desempeñan en cualquier tipo de industria, y que se encuentran interesados en alcanzar para sus organizaciones el certificado bajo la Norma ISO9001:2015.
- Además este curso tiene como objetivo a estudiantes universitarios, recién graduados y personas que busquen trabajo, queriendo dar sus primeros pasos en los Sistemas de Gestión de Calidad
- Es necesario indicar que este curso podría ser menos valioso para personas que tienen una importante experiencia en la Norma y que han trabajado implementando o auditando Sistemas de Gestión de Calidad basados en la Norma ISO9001
- No está dirigido a organizaciones que ya cuentan con recursos de software comerciales para la implementación de la Norma (ya que una de las principales características de este curso, es que contiene los formatos para implementar en la práctica la Norma en una empresa, pero solo utilizando herramientas de Microsoft 365 o similares)