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Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente
Rating: 4.3 out of 5(613 ratings)
1,302 students

Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente

Aprenda a lidar na prática com clientes insatisfeitos e melhorar sua inteligência emocional
Created byIvan Chagas, Poly Studio
Last updated 6/2021
Portuguese
Portuguese [Auto],

What you'll learn

  • Como desenvolver inteligência emocional para trabalhar no atendimento a clientes, customer success, sucesso do cliente ou suporte ao cliente
  • Como aplicar técnicas simples, mas eficazes para lidar com clientes insatisfeitos
  • Como você pode deixar se afetar pouco pelas situações, não se estressando

Course content

8 sections • 53 lectures • 3h 31m total length

  • Bem-vindo ao curso!2:27
  • O que é atendimento ao cliente de excelência e como isso ajuda a empresa?4:33
  • Como aproveitar o curso1:41
  • Onde encontrar mais conteúdo!0:32
  • Definindo inteligência emocional de maneira prática2:41
  • Alguns modelos de inteligência emocional para se ter como base5:29
  • Todo mundo precisa de duas coisas8:58
  • FERRAMENTA: Gráfico de Carinho e Atenção0:01
  • INSTRUÇÃO: Como trabalhar seus clientes no framework7:56
  • Compartilhe comigo o que você tem visto!1:38

Requirements

  • Nenhum

Description

Faça uma autoavaliação honesta:

  • Você sente que pode melhorar seu atendimento com clientes bravos e insatisfeitos?

  • Lidar com um cliente assim te deixa um pouco fora do eixo?

  • Você volta pra casa cansado por às vezes ter que resolver essas situações chatas?

Pois então esse curso vai te ajudar! Meu nome é Ivan Chagas e sou professor na área de atendimento a clientes há um bom tempo, com mais de 4.000 alunos! Uma das coisas que mais me pedem no curso de Atendimento a Clientes de Excelência é sobre Inteligência Emocional e como lidar com clientes bravos.

Por isso, eu decidi criar um curso de Inteligência Emocional no Atendimento justamente para me direcionar especificamente a esse ponto. Aprenda aqui a teoria, mas com muita, muita prática de como lidar com clientes bravos e insatisfeitos. esse curso é direcionado a todas as pessoas que trabalham com o público: atendimento ao cliente, sucesso do cliente, vendas, pós-vendas e recepcionista.


O que você vai aprender aqui:

  • Como desenvolver inteligência emocional para trabalhar no atendimento a clientes, customer success, sucesso do cliente ou suporte ao cliente

  • Como aplicar técnicas simples, mas eficazes para lidar com clientes insatisfeitos

  • Como você pode deixar se afetar pouco pelas situações, não se estressando

  • Melhore sua inteligência emocional, entendendo os 4 pilares


Sim, eu sei. Lidar com público é uma tarefa difícil, principalmente porque muitas vezes o público é muito diverso. Lidamos com gente muito gentil, pessoas que parece que a gente que tem que extrair informações deles e pessoas que talvez você tenha que dar uma coirtada no volume de coisas que a pessoa fala.


O que está incluso no curso completo:

  • 6 ferramentas únicas baixáveis, prontas para impressão.

  • Mais de 3 horas de conteúdo em 35 aulas: direto ao ponto para você estudar.

  • Assista quando quiser e na ordem que quiser!

  • Professor com experiência comprovada: tenho mais de 4.000 alunos com nota 4.5/5!

  • Suporte e interação com professor.

Who this course is for:

  • Quem tem o desafio de lidar com atendimento ao cliente, vendas, suporte ao cliente, pós vendas ou com o público em geral
  • Pessoas que fazem o papel importatíssimo na empresa de lidar com clientes bravos e insatisfeitos
  • Pessoas que, por terem empatia com o cliente, acabam absorvendo pelo menos uma parte da tensão da situação e levam isso pra casa

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