INTELICHAT - Curso completo de chatbot com assistente IA

Um chatbot é uma aplicação que simula conversas pela internet, usando linguagem natural. Um chatbot pode responder perguntas, oferecer serviços, realizar tarefas e proporcionar uma experiência interativa para os usuários.

Alguns dos benefícios de usar um chatbot são:

• Agilidade e praticidade: um chatbot pode atender vários usuários ao mesmo tempo, de forma rápida e eficiente, sem filas ou esperas.

• Conveniência 24/7: um chatbot está sempre disponível, a qualquer hora do dia ou da noite, em qualquer plataforma digital.

• Potencialização de vendas: um chatbot pode captar leads, qualificar prospects, recomendar produtos, fechar pedidos e fidelizar clientes.

• Redução de custos: um chatbot pode substituir ou complementar o trabalho de uma equipe humana, diminuindo os gastos com pessoal, infraestrutura e treinamento.

• Melhoria da experiência do usuário: um chatbot pode personalizar o atendimento, adaptando-se ao perfil, às preferências e às necessidades de cada usuário, gerando satisfação e confiança.

Botpress é uma plataforma que permite criar chatbots similares a ChatGPT, o primeiro construtor de chatbot de ponta alimentado pela OpenAI. Oferece uma variedade de modelos, integrações, habilidades e ferramentas para personalizar e escalar o seu chatbot.

Os planos do Botpress são diferentes opções de preços e recursos para os usuários que querem criar chatbots com a plataforma Botpress. Existem três planos principais: Pagamento conforme o uso, Equipe e Empresa. Cada plano oferece um número diferente de bots, mensagens, colaboradores, linhas de tabela, armazenamento de banco de dados vetorial e despesas de IA. Além disso, cada plano tem diferentes níveis de suporte, SLAs, segurança e personalização.

Para criar uma conta no Botpress, você precisa acessar o link: Botpress | a plataforma Generative AI para ChatGPT Chatbots e clicar em “Comece - é grátis” ou "Inscrever-se". Você será redirecionado para uma página onde poderá escolher o seu plano, inserir o seu e-mail e criar uma senha. Após confirmar o seu e-mail, você poderá acessar o painel do Botpress e começar a criar os seus chatbots.

As funcionalidades do workspace são as ferramentas e opções que o Botpress oferece para gerenciar os seus projetos de chatbot. Um workspace é um ambiente colaborativo onde você pode criar, visualizar, atualizar e excluir chatbots. Você também pode adicionar outros usuários ao seu workspace e atribuir-lhes diferentes papéis e permissões. Além disso, você pode configurar o seu orçamento mensal, ver o seu histórico de faturamento, acompanhar o número de mensagens recebidas e integrar o seu chatbot com diferentes canais de comunicação.

O ambiente de desenvolvimento no botpress é um conjunto de ferramentas e recursos que permitem criar chatbots de forma fácil e rápida. Você pode usar o Botpress Studio, uma interface web de arrastar e soltar, para desenhar os fluxos de conversa, gerenciar o conteúdo, configurar as habilidades e testar o seu chatbot.

Start e end são dois tipos especiais de nós no fluxo principal do botpress. Eles servem para definir o início e o fim da conversa com o usuário. O nó start é o ponto de partida para o fluxo principal e só pode executar transições para outros nós padrão. O nó end é o ponto final do fluxo principal e tem o propósito de limpar a sessão da conversa e reiniciar o bot para o seu estado inicial. Quando o nó end é executado, ele apaga todas as variáveis e dados do usuário associados à conversa e volta o cursor para o início do fluxo principal.

Os nós são como as partes de uma conversa entre você e o chatbot. Cada nó faz uma coisa diferente, dependendo do que você diz ou do que o chatbot quer fazer. Por exemplo:

• Um nó de entrada é quando o chatbot escuta o que você diz e tenta entender o que você quer.

• Um nó de saída é quando o chatbot responde o que você perguntou ou disse, usando as palavras que ele tem guardadas.

• Um nó de ação é quando o chatbot faz alguma coisa além de falar, como mudar alguma informação, chamar outro serviço, enviar um alerta, etc.

• Um nó de fluxo é quando o chatbot muda de assunto ou de objetivo, indo para outra parte da conversa.

Os nós são conectados uns aos outros, formando um caminho que o chatbot segue para conversar com você. Você pode ver esse caminho no editor de fluxos do botpress

Os cards no botpress são elementos visuais que permitem criar e gerenciar conteúdo, ações e dados para o seu chatbot. Eles são divididos em três categorias:

• Cards de conteúdo: São os cards que definem o que o chatbot diz ao usuário, usando texto, imagem, áudio, vídeo, carrossel, escolha rápida ou botão. Eles podem ser personalizados com variáveis, emojis e markdown.

• Cards de ação: São os cards que executam uma lógica personalizada, usando código JavaScript ou TypeScript. Eles podem ser usados para modificar o estado da conversa, chamar uma API externa, enviar eventos, etc.

• Cards de utilidade: São os cards que fornecem funcionalidades adicionais, como comentar o fluxo, esperar uma resposta do usuário, redirecionar para outro nó ou fluxo, etc.

Os cards de conteúdo no botpress são como as falas do chatbot. Eles mostram o que o chatbot diz ao usuário, usando diferentes formas, como texto, imagem, som, vídeo, etc. Eles podem ser mudados com variáveis, emojis e outros símbolos.

Os cards de conteúdo são usados nos nós de saída, que são as partes da conversa onde o chatbot fala. Para adicionar um card de conteúdo, você arrasta o tipo de card que você quer e solta no nó. Depois, você edita o card, escrevendo o que você quer que o chatbot diga.

Os cards de conteúdo podem ser usados em vários nós ou conversas, sem precisar escrever de novo. Você também pode copiar, mudar o nome ou apagar os cards de conteúdo, usando o menu.

As variáveis temporárias são um tipo especial de variáveis que são usadas para armazenar informações que só são relevantes por um curto período de tempo, como uma resposta a uma pergunta, um dado fornecido pelo usuário, ou um resultado de uma chamada de API. As variáveis temporárias são apagadas automaticamente após o fim de um fluxo ou de uma sessão de conversa.

A importância da captação de variáveis temporárias no botpress é que elas permitem criar conversas mais dinâmicas, inteligentes e personalizadas, pois permitem que o bot se adapte ao contexto e às preferências do usuário, e que utilize informações externas para enriquecer a interação. As variáveis temporárias também ajudam a otimizar o uso de memória e a evitar conflitos entre variáveis de diferentes escopos.

Para chamar a variável nome: "{{Workflow.nome.first}}"

*Não utilize as aspas e no lugar de "nome" use a forma como você nomeou a sua variável de captura de nome.

As expressões no botpress são frases que o chatbot usa para decidir o que fazer ou dizer em cada situação. Elas são como regras que o chatbot segue para conversar com você. Por exemplo:

• Se o usuário disser “oi”, então diga “olá, como posso ajudar?”.

• Se o usuário disser “quero viajar”, então pergunte “para onde você quer ir?”.

• Se o usuário disser “Brasil”, então diga “ótima escolha, o Brasil é um país lindo”.

As expressões podem ser escritas em linguagem natural, usando o que você falaria normalmente. O botpress usa inteligência artificial para entender e gerar as expressões. Você pode ver e editar as expressões no editor de transições do botpress.

As expressões são usadas nos nós de entrada do fluxo conversacional. Para adicionar uma expressão a um nó, basta clicar no nó e escolher a opção “Adicionar uma transição”. Em seguida, você pode escrever a expressão na caixa de texto.

As expressões podem ter condições baseadas na intenção ou na entidade reconhecida na mensagem do usuário. Por exemplo:

• Se a intenção do usuário for “cumprimento”, então diga “olá, como posso ajudar?”.

• Se a entidade do usuário for “destino”, então diga “ótima escolha, {destino} é um lugar lindo”.

As expressões podem ser testadas usando o simulador de chat do botpress. Você pode ver se o chatbot entendeu a sua mensagem e qual foi a expressão usada.

• O card de coleta de variáveis é uma ferramenta que permite ao bot parar o processamento e esperar pela resposta do usuário enquanto captura uma informação específica do seu input. Essa informação pode ser, por exemplo, o nome, o endereço ou o input bruto do usuário.

• Para coletar múltiplas informações, é possível adicionar vários campos de prompt a um único nó de prompt. Cada campo de prompt tem um nome e um tipo, que determina o tipo de dado que pode ser armazenado no campo. Por exemplo, um campo do tipo String pode armazenar qualquer valor de texto, enquanto um campo do tipo Number pode armazenar apenas valores numéricos.

• Uma vez que a informação é coletada, uma variável de fluxo deve ser criada para armazenar a informação extraída para uso posterior na conversa ou para ser passada para outros sistemas. Isso permite uma experiência mais personalizada e eficiente para o usuário, além de fornecer dados valiosos para os desenvolvedores do chatbot.

• As tabelas são uma funcionalidade essencial no explorador, funcionando como um banco de dados local dentro do ambiente do seu chatbot. Elas fornecem armazenamento estruturado para vários tipos de dados que podem ser acessados e manipulados conforme necessário nos seus fluxos de trabalho.

• Elas são particularmente úteis para armazenar informações que precisam ser persistidas em múltiplas sessões, como perfis de usuário, históricos de transações e outros tipos de dados que precisam ser recuperados e atualizados ao longo do tempo.

As intenções no botpress são uma forma de classificar as mensagens dos usuários de acordo com o que eles querem dizer ou fazer. Por exemplo, se um usuário diz “Quero comprar um livro”, a intenção pode ser “comprar”. As intenções ajudam o chatbot a entender o objetivo do usuário e a responder adequadamente.

No entanto, as intenções não são suficientes para criar um chatbot inteligente e natural. É preciso levar em conta o contexto, as nuances e o significado das expressões do usuário. Além disso, as intenções não são escaláveis - adicionar mais intenções afeta diretamente o desempenho de todo o modelo.

Por isso, o botpress oferece uma solução baseada em GPT, uma tecnologia de IA generativa que permite ao chatbot gerar respostas criativas e coerentes, sem depender de intenções pré-definidas. O GPT é capaz de aprender com qualquer tipo de texto e de se adaptar a diferentes domínios e personalidades.

Aqui estão algumas dicas gerais para criar um bom agente no botpress:

• Defina o objetivo e o escopo do seu agente. O que você quer que ele faça? Para quem ele é destinado? Quais são as limitações e os requisitos?

• Escolha o tipo de agente adequado ao seu objetivo. Por exemplo, se você quer que o seu chatbot seja capaz de responder a perguntas frequentes, você pode usar o Knowledge Agent. Se você quer que o seu chatbot tenha uma voz única e divertida, você pode usar o Personality Agent.

• Configure o seu agente de acordo com as suas preferências e necessidades. Por exemplo, se você está usando o HITL Agent, você pode definir o tempo de espera, a intenção de cancelamento, o contexto da transcrição e as ações a serem executadas em diferentes situações.

• Teste e refine o seu agente. Use o emulador incorporado para verificar se o seu agente está funcionando corretamente e se está atendendo às expectativas dos usuários. Faça ajustes conforme necessário e monitore o desempenho do seu agente.

O chatGPT é um chatbot gratuito que usa o modelo de linguagem GPT-3.5, desenvolvido pela empresa OpenAI. Ele pode entender e gerar texto de forma inteligente, respondendo a perguntas, criando histórias, resolvendo problemas e muito mais. Ele funciona com base nos textos que foram publicados na internet até o ano de 2021, podendo não saber sobre assuntos mais recentes. O chatGPT tem várias funções diferentes, que você pode explorar usando comandos especiais. Mas conhecido como prompts.

A API da OpenAI é uma interface que permite aos desenvolvedores acessar os poderosos modelos de linguagem da OpenAI, como o GPT-4, que pode gerar texto, imagens, áudio e muito mais. A API da OpenAI funciona como uma ponte entre os aplicativos, permitindo que eles compartilhem dados e funcionalidades sem revelar o código ou a implementação subjacente.

Para usar a API da OpenAI, você precisa de uma conta OpenAI e uma chave de API. Você pode criar uma conta gratuita aqui. Com a sua chave de API, você pode fazer solicitações HTTP para o ponto de extremidade de conclusões da API, que recebe um texto de entrada (chamado de prompt) e retorna um texto de saída (chamado de conclusão). Você pode personalizar o comportamento da API usando vários parâmetros, como temperatura, frequência, presença e muito mais.

A API da OpenAI também oferece recursos avançados, como engenharia de prompt, ajuste fino e visão. A engenharia de prompt é a arte de escrever prompts que induzem o modelo a produzir os resultados desejados. O ajuste fino é o processo de treinar um modelo para um caso de uso específico usando um conjunto de dados personalizado. A visão é a capacidade de processar imagens como entrada ou saída da API.

A API da OpenAI é uma ferramenta poderosa e versátil para criar aplicativos de inteligência artificial. O que vai ser o caso do nosso atendente humanizado.

Um assistente inteligente é um programa que usa inteligência artificial (IA) para interagir com os usuários e realizar ações. A OpenAI é uma empresa que desenvolve e disponibiliza ferramentas de IA para diversos fins, incluindo a criação de assistentes inteligentes.

Para criar um assistente inteligente na OpenAI, você precisa seguir alguns passos:

1. 1 - Acessar a plataforma da OpenAI e criar uma conta.

2. 2 - Escolher a opção “Assistants” no menu e clicar em “Create”.

3. 3 - Dar um nome e uma descrição para o seu assistente.

4. 4 - Selecionar um modelo de IA que vai gerar as respostas do seu assistente. Você pode escolher entre vários modelos, como o GPT-3, GPT-3,5, GPT-3,5 turbo, GPT-4 e assim vai.

5. 5 - Escrever as instruções que vão orientar o seu assistente sobre o que ele pode fazer e como ele deve se comportar. Você pode usar exemplos, regras, perguntas e respostas para definir as instruções.

6. 6 - Testar o seu assistente usando o botão “Test”. Você pode digitar ou falar com o seu assistente e ver como ele responde.

7. 7 - Integrar o seu assistente no Botpress usando a API da OpenAI.

Aqui está um aquivo com diversas perguntas que irão ajudar a construir um assistente bem rico em informações: Guia para criação de um assistente.docx

Ao integrar o GPT no botpress, você pode aproveitar os benefícios de ambos os sistemas, tais como:

Melhorar a interação e o suporte ao cliente, fornecendo respostas imediatas e precisas aos pedidos de informação dos usuários, usando a tecnologia de IA para entender o contexto e a intenção do usuário.

Criar experiências personalizadas para os usuários, gerando conteúdos relevantes e interessantes para cada situação, usando a capacidade do GPT de produzir textos variados e originais.

Aumentar a eficiência operacional, automatizando tarefas repetitivas e simplificando os fluxos de trabalho, usando o botpress para integrar o chatbot com vários canais e ferramentas, como o Microsoft Teams.

Link para o flow com o assistente: https://77gc6k-my.sharepoint.c...

Caso você só precise de um atendimento no seu site, e não quer passar por todo sofrimento que é integrar o seu bot no WhastApp. Pode optar pelo webchat, que é uma opção rápida e fácil de integrar.

Caso essa seja a sua opção.

Nessa aula eu vou te ensinar como deixar esse chat a sua cara.

Link para a página de personalização: Webchat Styler (botpress.app)

A API do WhatsApp é uma ferramenta que permite às empresas integrar o WhatsApp em seus sistemas e aplicativos, para oferecer serviços de comunicação, atendimento e marketing aos seus clientes. Para usar a API do WhatsApp, é preciso seguir alguns passos1:

Obter a verificação da BM (Business Manager), que é o gerenciador de negócios do Facebook, onde se pode criar e administrar a conta do WhatsApp Business.

Ter à disposição um número de telefone não associado a uma conta WhatsApp, que será usado para registrar a conta do WhatsApp Business e enviar e receber mensagens.

Link para a criação da BM: https://adsmanager.facebook.co...

Link para a criação do aplicativo: Meta for Developers (facebook.com)

Nem sempre os assistentes virtuais conseguem atender a todas as demandas e expectativas dos clientes. Algumas situações exigem um contato mais humano, personalizado e específico, que só pode ser feito por um atendente real. Por exemplo, quando o cliente tem um problema complexo, uma reclamação, uma sugestão ou uma necessidade emocional.

Por isso, é importante que as empresas que usam assistentes virtuais também ofereçam a opção de atendimento humano, quando necessário. Assim, elas podem garantir a satisfação e a fidelização dos seus clientes, além de melhorar a qualidade do seu serviço.

Link de acesso à plataforma: Chatbot Inbox (botpress.sh)

Ter um workflow bem estruturado no botpress traz muitas vantagens para o seu negócio, como:

- Redução de custos e diminuição de desperdícios, pois o workflow elimina as atividades desnecessárias, redundantes ou ineficientes.

- Aumento da eficiência e eficácia dos processos, pois o workflow padroniza e otimiza as tarefas, garantindo que elas sejam executadas da melhor forma possível.

- Maior transparência no uso e processamento de informações, pois o workflow permite acompanhar e monitorar o desempenho do chatbot, identificando os pontos fortes e fracos, as oportunidades de melhoria e as possíveis falhas.

- Melhoria contínua dos processos, pois o workflow permite adaptar e atualizar o chatbot conforme as mudanças e as demandas do mercado, dos clientes e dos usuários

Baixe o workflow pronto da aula por esse link: https://77gc6k-my.sharepoint.c...

Eu não tenho palavras para expressar a minha gratidão por vocês terem confiado em mim e no meu treinamento. Foi com muito amor e dedicação que eu preparei esse conteúdo de alto nível para vocês.

Eu me sinto honrado de poder transformar a vida de pessoas que, assim como eu, buscam por evolução e crescimento pessoal e profissional.

Espero que vocês tenham se surpreendido e se encantado com tudo que eu compartilhei aqui. E quero que vocês saibam que eu e a minha equipe não vamos parar de trabalhar para fazer desse treinamento uma experiência cada vez mais incrível para vocês.

Recebam um abraço caloroso meu e de toda a equipe Seus Anúncios.

Com carinho, Leonardo Araujo.