INSTALAR Y ADMINISTRAR ((OTRS)) Community Edition DESDE CERO
What you'll learn
- Tendrá la capacidad de instalar un Service Desk desde cero con ((OTRS)) Community Edition así como los conocimientos necesarios para administrar ((OTRS)) Community Edition
- Instalar y configurar una máquina virtual para su posterior instalación de Centos 7 (una distribución basada en Red Hat Enterprise Linux (RHEL) )
- Administrar ((OTRS)) Community Edition, crear agentes, grupos, clientes, colas, respuestas automáticas, configurar direcciones de correo electrónico del sistema, Configurar el Sistema a través de la interfaz web y varias configuraciones más
- Al finalizar obtendrá todos los conocimientos necesarios para administrar un HELP DESK con ((OTRS)) Community Edition y la capacidad de configurar ((OTRS)) Community Edition en cualquier empresa que necesite implementar una Mesa de Ayuda, así como la implementación de Servicios y SLAs
- Nota.- ((OTRS)) Community Edition Versión 6 es hasta el momento la última version community, las siguientes versiones a esta ya son de pago.
- Nota.- Se conoce que esta versión ya no tendrá más actualizaciones ni parches de seguridad.
Requirements
- Conocimientos básicos para instalar sistema Operativo Linux y todo el entusiasmo para administrar un Service Desk de calidad
Description
El curso está enfocado a dotar al estudiante la capacitad de implementar una mesa de ayuda o Help Desk funcional en ((OTRS)) Community Edition, con la creación de colas de atención, agentes, estadísticas,…etc, la administración de tickets y su asignación a los respectivos agentes según prioridad. Los tickets son creados de manera automática a través de un correo electrónico.
((OTRS)) Community Edition es la suite de código abierto líder en innovación de servicios, que incluye HelpDesk, una solución para la gestión de servicios de IT (ITSM) compatible con ITIL®,una aplicación para iPhone, así como la plataforma tecnológica de soporte. Más de 100,000 grupos corporativos a nivel mundial utilizan OTRS para mejorar su servicio, la satisfacción del cliente y disminuir sus costos. ((OTRS)) Community Edition está disponible en 32 idiomas. Compatible con ITIL.
Who this course is for:
- Consultores, Administradores de Sistemas, Gerentes y todo entusiasta de Tecnologías de la Información
- Personas o Empresas que desean brindar un mejor servicio a sus clientes.
Instructor
- 4.5 Instructor Rating
- 94 Reviews
- 248 Students
- 1 Course
Ingeniero en Sistemas - Diplomado en Educación Superior.
Administrador de Base de Datos SQL Server
Programador de Software
Con más de 10 años de experiencia en la implementación, acompañamiento y administración tecnológica de varias empresas.
Nuestro principal objetivo brindar servicios tecnológicos de calidad, con el fin de satisfacer las necesidades de negocio
- Consultoría en bases de datos
- Auditoría de Sistemas
- Seguridad Perimetral
- Sistemas Operativos
- Data Center