Instalación, configuración y administración de Osticket

OSTicket

Es una plataforma ampliamente utilizada para gestionar el ciclo de vida de los tickets de soporte técnico, lo cual lo hace ideal como herramienta de apoyo para la impementación de mesas de ayuda.

Mediante OSTicket podras dar de alta tickets de soporte, asignar agentes para su atención y dar seguimiento puntual a los mismos.

Es importante señalar que OSTicket es una plataforma gratuita y de código abierto, la cual es muy ligera y su instalación es bastante sencilla.

Obejtivo del curso

Al finalizar el curso deberas ser capaz de instalar, configurar y administrar la plataforma OSTiceck.

En este curso aprenderas

•Instalar Centos Linux como sistema operativo base.

•Configurar una plataforma LAMP para soportar la instalación de osTicket.

•Instalar, configurar y administrar osTicket de forma tal que puedas contar con una plataforma totalmente funcional

Conocimientos previos

1. Instalación y administración del sistema operativo Linux

2. Instalación de paquetes

3. Administración de usuarios

4. Configuración básica del firewall

5. Fundamentos de SELinux

6. Administración de servicios

7. Modificación de archivos de configuración

Requisitos técnicos

• Equipo de cómputo

  • Procesador intel core i3 o superior

  • 8 GB de Ram

  • 20 GB libres en disco duro

  • VirtualBox

  • Acceso a internet

Importante

El curso se desarrolla utilizando la distribución RedHat Enterprise Linux mediante una cuenta de desarrollador. Sin embargo, todo el contenido se puede aplicar utilizando Alma Linux o Rocky Linux. Si tienes experiencia en Ubuntu o Debian, puedes inscribirte de forma gratuita en el curso "Instalación de servidores RedHay y derivados" el cual puedes encontrar en mi perfil.