KPI - Indicadores de Performance
What you'll learn
- Identificação dos indicadores mais adequados
- Indicadores Chaves de Performance (KPI), metricas e metas
- Construção de indicadores com as melhores variáveis
- Alinhamento entre indicadores e processos
- Como auditar seus próprios indicadores de performance
Requirements
- Não há pré-requisitos; mas destina-se aos profissionais das áreas de logística e supply chain
Description
Embora a conscientização da necessidade de se trabalhar de forma coordenada com outros participantes da cadeia de suprimentos tenha crescido, o mercado ainda não compreende o processo de construção eficiente de indicadores de performance para áreas de logística, manufatura e comercio exterior.
Empresas buscam o aumento contínuo da qualidade de seus resultados, e monitoram processos via um conjunto de indicadores. Muitas destas usam um extenso e variado portifólio de indicadores de performance que se propõem a caracterizar um processo ou, em alguns casos, um conjunto de processos. No entanto, ao serem questionadas sobre alguns pontos básicos a respeito de tais indicadores, percebem sua fragilidade e ineficácia.
“Não se controla sem medir ...
...não se gerencia sem controlar ...
...não se melhora sem gerenciar.
Os “Indicadores de Performance” são um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos traçados pelo planejamento estratégico. Devem ser usados como ferramentas de controle e decisão, do processo que se propõe a estar medindo. As características que são normalmente atribuídas a um bom indicador de performance na logística, são:
i. Ser quantitativo; a representação do indicador deve evitar termos como “bom”, “regular”, “ruim”, “em parte”, “mais ou menos”, “fraco”, “forte”, entre outros. O indicador deve sempre privilegiar a dimensão quantitativa, com valores absolutos (como um número) ou relativos (normalmente na forma de percentual).
ii. Deve promover o comportamento e a cultura adequada, sendo definido e construído em conjunto com a equipe.
iii. Deve ter um bom custo-benefício entre esforço de coleta e análise dos dados e o resultado que gera; se o indicador exigir mais esforço na coleta dos dados de entrada que o benefício por ele gerado para a organização, então este não é um bom indicador.
iv. Deve ser visível, aceito pela organização e compartilhado através da organização; muitas empresas, adeptas de modelos de gestão à vista, expõem seus indicadores em áreas comuns para que seja dada a devida visibilidade aos resultados obtidos e aos desafios ainda por vir.
v. Mede apenas o que é importante; toda organização é capaz de gerar dezenas de métricas para avaliar a sua performance. O grande desafio, todavia, é encontrar os poucos indicadores que são relevantes e capazes de, resumidamente, espelhar a qualidade dos processos em andamento.
vi. Reflete a relação entre variáveis de entrada dos processos e o resultado final esperado; ou seja, expressa a variação do processo.
vii. Deve ser facilmente compreendido por todos envolvidos direta e indiretamente no processo, evidenciando a verdade.
viii. Deve ser definido e compreendido em mútuo acordo entre as partes (pessoas, departamentos e empresas) de modo que toda empresa entenda o indicador.
ix. Deve difundir a verdade entre as pessoas e nos processos; ou seja, deve refletir a mais pura verdade sobre a performance dos processos avaliados.
x. Deve ter caráter multidimensional, ou seja, deve envolver vários indicadores. Um indicador isolado não é suficiente para medir a performance logística de uma cadeia de suprimento.
O ideal é que o Indicador de performance apresente todas estas características, embora o mais comum seja apresentar apenas algumas delas. O importante é que a liderança da organização cumpra seu papel, fazendo com que todas as características dos indicadores sejam verdadeiras.
Who this course is for:
- Profissionais de todos os setores: industria, comércio e serviço
- Profissionais de todos os níveis: do analista ao diretor
- Profissionais de todos os processos da supply chain
- Profissionais de todas as áreas de planejamento logístico
- Profissionais das áreas de operações logísticas
Instructor
- 4.7 Instructor Rating
- 762 Reviews
- 2,435 Students
- 15 Courses
Alexandre has five books published by Pearson Financial Times Press, New York, USA:
· Customer Service Supply Chain Management: Models for Achieving Customer Satisfaction, Supply Chain Performance, and Shareholder Value. 2 Editions.
· Executing the Supply Chain: Modeling Best-in-Class Processes and Performance Indicators. 4 Editions.
· Managing Supply Chain Networks: Building Competitive Advantage In Fluid And Complex Environments. 4 Editions.
· Supply Chain Management Strategy: Using SCM to Create Greater Corporate Efficiency and Profits. 2 Editions.
· A Guide to Supply Chain Management: The Evolution of SCM Models, Strategies, and Practices. Kindle Edition.
Alexandre published “The Illustrated Book of Business Strategies for Digital Transformation – Learning from Examples & Diagrams”, KDP 2019. He has also co-authored the book Crisis Management: A Leadership Perspective, (2015, Nova Science Publishers, NY-USA). Responsible for the chapter on global humanitarian operations supply chain governance
Academic background:
· Post-graduate Diploma in Digital Business (jointly offered by MIT Sloan Management (USA) and Columbia University (USA) via Emeritus Platform, 2018/19). Distinguished diploma in the following areas: digital strategies for business and digital transformation (platform strategies). Also gained the IVY Schoolar award (top 10%).
· Certified Blockchain Expert (Blockchain Council, Canada, 2019)
· PhD candidate researching on the impact of artificial intelligence on corporate governance and supply chain (2016/19) at Unicamp (Brazil), where he is guest lecturer in the extension course "Data Science for Managers and executive"
· Certified member of the board of Directors by IBGC (CCI, 2018);
· MBA in Finance (Unicamp, Brazil, 2008)
· MSc in Logistics and Supply Chain Management from Cranfield´s University School of Management, UK. Prize for the best thesis of the year (1999/2000)
· BA in Chemical Engineering (Unicamp, Brazil, 1995)
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Alexandre began his career in the industry where he acquired experience in manufacturing, quality assurance and logistics in Procter & Gamble in Brazil and Europe. Over the last fifteen years, he has developed his career as a consultant, advisor and coach in companies such as 3M, Adidas, Avon, Bayer, Cargill, Eaton, GE, John Deere, Monsanto, Motorola, PepsiCo, Pernod Ricard, Sony, Syngenta, Unilever, Walmart and many others.
Since 2001 Alexandre has actively influenced logistics thinking about several supply chain organizations. He chaired the Logistics Committee at the American Chamber of Commerce (2001-2004), chaired the Supply Chain Committee at the British Chamber of Commerce (2006-2007) and he was Regional Vice-President of the Brazilian Logistics Association (2002-2003). He has lectured in MBA courses since 2004 .
Alexandre has published in journals such as the International Journal of Physical Distribution and Logistics Management and coordinates the Operations and Supply Chain Group at Linkedin which has nearly 35,000 members (January 2018)
Alexandre Oliveira is founding-partner at CEBRALOG, a supply chain consultancy and training company head-quartered in Brazil since 2001. Alexandre has also been President of the Brazilian Institute of Supply Chain Professionals (I.B.S.) since 2007.
Alexandre is co-founder of the Global Society for Digital Transformation (Global Digit), a non-profit initiative focused on the impact of digital transformation. He offers courses for MBA courses at many business schools and is a regular contributor to seminars, conferences and congresses.